ATU Heidenheim - Schnaitheim

1 Stern – früher top, heute absolut enttäuschend. Für einen offensichtlich sichtbaren Defekt (vermutlich Federbruch) wurden mir 40€ für einen „Mobility Check Plus“ berechnet, ohne dass aus meiner Sicht eine echte Prüfung stattgefunden hat (keine Probefahrt, keine erkennbare umfassende Kontrolle). Ich war über Jahre hinweg ein treuer Kunde bei ATU und immer zufrieden – Preis-Leistung und Service haben gestimmt. Kleinere Dinge wurden früher oft unkompliziert geprüft, ohne dass direkt etwas berechnet wurde. Leider hat sich mein Eindruck vom Standort Heidenheim stark ins Negative verändert. Ich habe meinen Audi dort abgegeben, weil die rechte Vorderseite deutlich tiefer stand als die linke. Für mich war der Verdacht auf eine gebrochene Feder offensichtlich. Trotzdem wurden mir 40€ berechnet – ohne erkennbaren Mehrwert. Zusätzlich habe ich ein Angebot über ca. 960€ für den Federwechsel erhalten, inklusive weiterer Positionen, die für mich nicht nachvollziehbar waren. Besonders kritisch sehe ich, dass ich die Unterschrift für die 40€ erst bei Abholung leisten musste, das Dokument aber auf das ursprüngliche Abgabedatum datiert war. Das hinterlässt bei mir ein sehr ungutes Gefühl. Auch in der Vergangenheit hatte ich Probleme: Nach einem Bremsenwechsel an meinem BMW traten starke Vibrationen beim Bremsen auf. Erst nach längerem Hin und Her wurde das Problem „auf Kulanz“ behoben. Zusätzlich habe ich vor Ort eine Diskussion zwischen einem anderen Kunden und Mitarbeitern mitbekommen, bei der es um Reifen, Preise und Absprachen ging. Auch das wirkte nicht vertrauenswürdig. Mein Eindruck: Qualität und Kundenumgang haben deutlich nachgelassen. Ich empfehle, Leistungen genau zu prüfen und im Zweifel eine zweite Meinung einzuholen. Ich selbst werde diesen Standort künftig meiden. - UPDATE: Nach weiterem Schriftverkehr mit dem ATU Kundenservice bleibt es dabei, dass die berechneten 40€ für den „Mobility Check Plus“ nicht erstattet werden. Laut ATU wurde der Check vollständig durchgeführt. Dies deckt sich jedoch nicht mit meiner Wahrnehmung vor Ort (keine Probefahrt, keine erkennbar umfassende Prüfung, lediglich Bestätigung eines offensichtlichen Defekts). Positiv ist, dass Fehler bei der Abwicklung (z. B. Unterschrift erst bei Abholung) sowie Kommunikationsprobleme eingeräumt wurden. Dennoch bleiben für mich wesentliche Punkte zur Transparenz und zum tatsächlichen Leistungsumfang ungeklärt. Mein Fazit: Genau hinschauen, Leistungen hinterfragen und im Zweifel eine zweite Meinung einholen.

Beim Ölwechsel wurde zu viel Motoröl eingefüllt. So etwas sollte einer Fachwerkstatt wirklich nicht passieren. Da ich Heidenheim bereits verlassen hatte, musste ich extra eine andere Werkstatt aufsuchen und dort das überschüssige Öl absaugen lassen. Das hat mich unnötig Zeit, Geld und Nerven gekostet. Ich finde, nach einem Ölwechsel sollte der Ölstand selbstverständlich sorgfältig kontrolliert werden. So etwas erwarte ich von einer Werkstatt nicht. Für mich war das leider keine professionelle Arbeit, deshalb kann ich diese Filiale nicht weiterempfehlen.

Beim letzten Radwechsel wurde mir ein Bremsflüssigkeitswechsel empfohlen. Das hat dann mal mehrere Stunden gedauert und als man mich angerufen hat es sei fertig, lies man mich quasi ohne Bremsleisung vom Hof gefahren! Nochmals lange gedauert bis das behoben war. Ne Woche später musste ich mich dann mit nachlassendem Hydraulikdruck im Kupplungssystem rumärgern (das ist bei meinem Ford das gleiche System wie die Bremse) Nochmals ordentlich Folgekosten für Pfusch.

Ich war jetzt schon des öfteren bei genau diesem ATU, da er für mich sehr gut zu erreichen ist mit dem Auto und zum anderen ist die Produktauswahl, sowie die Beratung und der Service hervorragend. Mein rechtes Spiegelglas ist abgefallen und der Einbau ist kostenlos. Das kenne ich sonst so nicht. Für mich eine sehr gute Anlaufstelle, wenn man Produkte für den Innenraum braucht, Pflege für die Karosserie oder auch Felgen, Service generell vom Auto. Hier wird jedes Problem gleich Ernst genommen und immer recht schnell gelöst und behandelt

Einmal und nie wieder. Erst wollte man uns etwas aufzwingen was wir nicht wollten ( ein Nein hat nicht gereicht) um 8 Uhr hatten wir Termin und um 12 Uhr wurde erst begonnen unser Auto zu machen, wobei wir es dort schon abholen sollten! Natürlich mussten wir dann erneut eine Stunde warten und das mit 2 kleinen Kindern! Und zu guter Letzt mussten wir 409 Euro Zahlen statt den Ausgemachten 369 Euro!!! KFZlerin in der Werkstatt super freundlich und hat sich sogar entschuldigt im Gegensatz zum Empfangspersonal, diese war total unfreundlich und inkompetent.

Für 10 Uhr Termin für Ölwechsel vereinbart. 11 Uhr wurde damit begonnen. Reaktion, Schulterzucken und " jetzt dauert es halt". Das letzte Mal hatten sie vergessen den passenden Ölflter zu besorgen. Da dauerte es ähnlich lange. Dachte diesmal läuft das, weil mich drei Tage vorher schon ein Mitarbeiter angerufen hat ob Schalter oder Automatik, da diese unterschiedliche Filter hätten.

Sehr lange Wartezeit!!! Wenn keine Beziehungen in die Werkstatt hast dann wartest du 3 Stunden für Reifen wechseln!! Es sollte seit Anfang an gesagt werden das die Reifen wechseln 3 Stunden dauert und nicht nach jede Stunde die ich da war, " es dauert noch eine Stunde ", " es dauert noch eine Stunde " und so weiter! Die Mitarbeiter von Empfang sind nicht schuld sondern die Mitarbeiter von Werkstatt da läuft etwas schief!! Nie wieder in die ATU sind viele kleine Werkstätten die 1000 mal besser sind als ATU

Der Kundenservice ist grundsätzlich top. Vor allem Frau Yilmazkoc, die im Laden arbeitet, ist sehr freundlich, hilfsbereit und mir entgegenkommend begegnet. Man merkt, dass sie sich wirklich bemüht. Leider wurde mein vereinbarter Termin inzwischen schon zum zweiten Mal nicht eingehalten, sodass ich erneut länger auf mein Auto warten muss. Das ist sehr ärgerlich.