Autohaus von der Weppen - SEAT | CUPRA

Wir haben uns bewusst nicht von den vielen negativen Bewertungen beeinflussen lassen und wollten uns unser eigenes Bild machen. Anfangs waren wir auch wirklich positiv gestimmt. Beim Kauf unseres Cupra wurde uns eine Innenreinigung des Fahrzeugs zugesichert. Als wir das Auto abgeholt haben, sind wir davon ausgegangen, dass diese selbstverständlich durchgeführt wurde. Da wir mit unserem Baby unterwegs waren und schnell wieder nach Hause wollten, haben wir das Auto vor Ort nicht noch einmal genau kontrolliert. Erst zu Hause haben wir festgestellt, dass die versprochene Innenreinigung überhaupt nicht erfolgt ist. Nach unserer Reklamation hat sich der Verkäufer zwar entschuldigt und angeboten, dass wir für die Reinigung noch einmal vorbeikommen können. Für uns ist das jedoch mit einem Neugeborenen und einer Anfahrt von über einer Stunde mit erheblichem Aufwand verbunden. Leider wurde uns keinerlei alternative Lösung oder Entgegenkommen angeboten – weder eine kleine Erstattung noch ein Tankgutschein oder eine andere kulante Regelung. Enttäuschend fanden wir außerdem, dass ein Fahrzeug im Wert von knapp 30.000 € mit einer Restreichweite von gerade einmal etwa 30 Kilometern übergeben wurde. Natürlich erwarten wir keinen vollen Tank, aber ein wenig Kraftstoff oder zumindest eine Übergabe, bei der man nicht direkt die nächste Tankstelle ansteuern muss, wäre aus unserer Sicht ein Zeichen von Wertschätzung gegenüber dem Kunden gewesen. Gerade in dieser Preisklasse hätten wir insgesamt eine deutlich hochwertigere Fahrzeugübergabe erwartet. Fehler können passieren. Entscheidend ist aber, wie man anschließend mit ihnen umgeht. In unserem Fall hatten wir leider das Gefühl, dass wir den zusätzlichen Aufwand aufgrund eines Versäumnisses des Autohauses selbst tragen sollten. Schade, denn der erste Eindruck war wirklich positiv. Gerade deshalb hätten wir uns bei der Problemlösung deutlich mehr Kundenorientierung, Kulanz und einen insgesamt professionelleren Umgang mit der Fahrzeugübergabe gewünscht.

Meine Erfahrung mit dem Autohaus war leider sehr enttäuschend. Die Betreuung war aus meiner Sicht mangelhaft. Zusagen wurden mehrfach nicht eingehalten und als Kunde hatte ich das Gefühl, eher als Bittsteller behandelt zu werden. Hinzu kamen lange Wartezeiten, obwohl Termine vereinbart waren. Besonders negativ empfand ich den Umgangston. Der Assistent der Filialleitung beendete das Gespräch mit den Worten: „Das ist jetzt lange genug Zeit verschwendet. Entweder unterschreiben Sie jetzt oder Sie gehen, ich muss meine Arbeit erledigen.“ Ein solches Verhalten halte ich für unprofessionell und respektlos. Auch der Zustand des Büros wirkte auf mich ungepflegt und wenig repräsentativ. Mein Rat an andere Leasingkunden: Wenn Ihnen das erste Gutachten fragwürdig erscheint, lassen Sie sich nicht unter Druck setzen. Warten Sie das zweite Gutachten ab und holen Sie sich gegebenenfalls rechtlichen Rat, bevor Sie etwas unterschreiben. Diese Bewertung spiegelt ausschließlich meine persönliche Erfahrung wider.

Nach Abwicklung einer CUPRA-Leon-Leasingrückgabe leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Bewertung bezieht sich ausschließlich auf eigene, dokumentierte Erlebnisse. Kommunikation: unterirdisch. Auf konkrete inhaltliche Rückfragen und zu strittigen Positionen kam tagelang gar keine Antwort. Mehrere Mails mussten nachgehakt werden, bevor überhaupt eine Reaktion kam — und dann häufig nur ausweichend. Wer als Kunde nicht selbst permanent hinterhertelefoniert und -mailt, bekommt hier keinen Status. Chaotischer Ablauf. Zuständigkeiten zwischen Verkauf, Rückgabe-Stelle und Werkstatt sind für den Kunden nicht nachvollziehbar. Mal ist der eine Ansprechpartner zuständig, mal ein anderer, Vorgänge gehen zwischen den Zuständigkeitsbereichen verloren. Was an einer Stelle zugesagt wird, wird an anderer Stelle wieder anders dargestellt. Sehr fragwürdige Herangehensweise bei der Abrechnung. Im Rückgabeprotokoll wurden Positionen als kostenpflichtig gegen den Leasingnehmer aufgeführt, die so im unterzeichneten SEAT-Bank-Leasingvertrag schlicht nicht stehen — z. B. eine angeblich „fällige" Wartung auf Basis einer Wartungsintervall-Anzeige im Bordcomputer (zum Rückgabezeitpunkt nicht tatsächlich fällig), und Hinweise auf eine HU/AU, die laut offiziellem VWFS-Schadenkatalog ausdrücklich erst dann zulasten des Kunden gehen, wenn sie zum Rückgabetermin fällig sind — was hier nicht der Fall war. Konkrete Nachweise dafür, dass diese Positionen tatsächlich vom Leasinggeber gefordert werden, wurden trotz mehrfacher Bitte nicht vorgelegt. Dieses Vorgehen wirkt nicht wie ein Versehen, sondern wie ein systematischer Versuch, am Rückgabeprozess zusätzliche Kosten beim Kunden zu generieren, der die Vertragslage und den offiziellen Schadenkatalog nicht im Detail kennt. Das ist für ein Markenautohaus dieser Größe in meinen Augen nicht akzeptabel und grenzt an Unseriosität. Fazit: Schlechte und schleppende Kommunikation, chaotischer Rückgabeprozess und Abrechnungspositionen, die einer Prüfung gegen den eigenen Leasingvertrag und den VWFS-Schadenkatalog nicht standhalten. Wer hier least, sollte jeden Punkt im Rückgabeprotokoll schriftlich gegen den eigenen Vertrag prüfen, nichts vorschnell unterschreiben und sich nicht von der Formulierung „das ist halt so vom Leasinggeber vorgegeben" einschüchtern lassen. Klare Empfehlung: anderes Autohaus wählen.

Ich bin mit der eigentlichen Werkstatt und den erbrachten Leistungen an meinem Fahrzeug absolut zufrieden. 
Rein handwerklich gibt es nichts auszusetzen. Dass ich dennoch nur 1 Stern vergebe, liegt einzig und allein am Empfang unten an der Werkstatt. Die beiden Damen dort sind leider der Grund, warum ich mein Auto hier definitiv nie wieder herbringen werde. Nachdem mir das nun schon zum dritten Mal aufgefallen ist, scheint dieser respektlose Umgang mit Kunden dort leider Standard zu sein – und das muss ich mir als zahlender Kunde nicht länger gefallen lassen. Als Kunde erwartet man zumindest ein Mindestmaß an Respekt und Höflichkeit. Stattdessen schaut man den Kunden beim Gespräch nicht einmal in die Augen, wirkt extrem überheblich und absolut nicht zuvorkommend. Informationen darüber, was genau am Auto gemacht wurde, muss man den Damen regelrecht aus der Nase ziehen und wird dann mit kurzen & herablassenden Antworten abgespeist. Meiner Meinung nach ist es deren Aufgabe, mir bei der Abholung zu erläutern, was gemacht wurde – aus eigener Initiative und zum Zweck einer ordentlichen Kundenbindung. Es ist extrem schade, dass die gute Arbeit der Mechaniker in der Werkstatt durch ein so unprofessionelles Verhalten beim Kundenservice komplett zunichte gemacht wird. Mich hat man dort als Kunden zum letzten Mal gesehen und ich würde niemandem empfehlen, jemals hierherzugehen, wenn man Wert auf einen respektvollen Umgang auf Augenhöhe legt.

Absolut nicht zu empfehlen! Fazit: Sucht euch eine zuverlässige Werkstatt. Ich war wegen eines Haftpflichtschadens beim Autohaus von der Weppen – und wurde auf ganzer Linie enttäuscht. Schlechter Kundenservice, unsaubere Leihwagen, mangelhafte Reparatur und keinerlei Kontrolle. Der Leihwagen war dreckig und nicht vollgetankt. Die Reparatur wurde laut Gutachten abgerechnet, aber nur teilweise oder schlecht ausgeführt (u. a. Delle im Schweller, verbogene Einstiegsleiste, schlecht lackierter Türgriff, Klebereste, nicht eingebautes Teil im Kofferraum). Bei der Reklamation: keine Entschuldigung, keine Erklärung, nur der Hinweis auf Nacharbeit. Organisation chaotisch, keinerlei Entgegenkommen, erneut ein ungepflegter Ersatzwagen. Selbst nach dem zweiten Termin waren Arbeiten vergessen, und man drohte mir sogar mit einer Rechnung, wenn ich den Leihwagen nicht sofort zurückbringe. Der Filialleiter reagierte kaum – erst nach Abschluss des Vorgangs eine knappe „sorry“-Mail. Für mich wirkt das wie der Versuch, Leistungen abzurechnen, die gar nicht erbracht wurden. Fazit: Sucht euch eine zuverlässige Werkstatt – diese hier ist es definitiv nicht.