Döhring GmbH & Co. KG Ford

Das Autohaus Döhnring in Helmstedt glänzt durch ein gewissenhaftes, freundliches, hilfsbereites und motiviertes Team. Termine sind verbindlich, Absprachen bezüglich gestellter Aufträge werden penibel eingehalten, Rückrufe erfolgen zeitnah und man begegnet seinem Kunden dort immer mit Respekt und auf Augenhöhe. Die 3 schlechten Bewertungen hier kann ich absolut NICHT nachvollziehen. Gerade Herr Pellino ist so, wie man sich einen waschechten Fachmann wünscht! Er berät einen immer gut und nimmt sich, auch bei grossem Arbeitsaufkommen, Zeit!!!

Ich habe dort Teile bestellt und bekam offensichtlich die falschen. Der "Meister" wollte mir(ebenfalls Meister) erklären, dass das so in Ordnung sei. Das war mein erster Schockmoment. Man kennt ja viele in seinem Berufsfeld und mir wäre Niemand eingefallen, der das genauso falsch eingeschätzt hätte, wie der werte Enzo. Bis ich das Geld wieder hatte, war ich zu 5 Besuchen gezwungen und musste sehr leidenschaftlich diskutieren. Man kann Fehler machen, ohne Frage. Der Umgang damit, macht den Profi.

Leider hat der Kundenservice in den letzten Jahren sehr nach gelitten. Als langjähriger Kunde wird man von oben herab abgefertigt. Auf telefonische Nachfragen wird man mit einem Rückruf vertröstet, der jedoch nie stattfindet. Man fühlt sich als Mensch dritter Klasse. Auf keinen Fall würde ich dieses Autohaus weiter empfehlen.

Ich hatte Döhring gebeten einen Ölwechsel innerhalb des Intervalls zu machen, da ich mit den langen Intervallen sehr schlechte Erfahrungen gemacht hatte. Alle Informationen die ich Monate zuvor bekommen hatte, stimmten. Vorlauf zur Terminvergabe, Kosten, Abgabe-und Abholzeit. Terminabsprache unkompliziert am Telefon möglich. Keine langen Wartezeiten. Sehr professionell und freundlich. Gerne wieder 👍

Ich lasse bewusst meine erste Bewertung stehen, korrigieren dennoch auf 5 Sterne. Ich habe es nochmal versucht, meine zweite Inspektion und vierter Besuch bei Döhring, und es war super. Wie gewohnt war alles gut. Ich denke das meine Negativ Erfahrung eine Ausnahme war. Das gute und schlechte steht und fällt natürlich mit dem richtigen, oder wie bei mir vorletztes mal, oder falschen Mitarbeiter Als ich das erste Mal zur Inspektion da war, war alles gut. Das zweite Mal zum Unfallgutachten auch. Nun aber wurde ich mehr enttäuscht . Fehler war, das beim Wohnmobil nach der Verriegelung alle Lichter angingen inkl. Bremsleuchten. Fehler war nicht reproduzierbar, keine TPI o.ä. vom Hersteller, also Selbstzahler mit 150€ SB, war für mich erstmal ok. Plötzlich wurde das Steuergerät neu programmiert ohne zweiten Schlüssel (hat der Kunde dann gebracht) und das Fahrzeug wurde gesperrt. Nachdem Update schloss die Aufbautür nicht mehr über die ZV, Batterie wurde geladen, jedoch das Bordeigenes Ladegerät abgeschaltet. Beide Batterien mit Unterspannung, trotz Landstrom, Batteriekonsolenteile liegen im Wohnraum, ohne Papier o.ä. darunter. Die Aussage des Mitarbeiters war lediglich das ich evtl. 70% Kulanz bekomme, wird jedoch noch geprüft, mit einer SB 150€???? Ohne Kulanz 150€ SB, mit auch? Also kurzum, nach dem Werkstattbesuch: 1. Bei der Abholung wurden mir beide Schlüssel in die Hand gedrückt, mit den Worten:"Zu dem Auto kann ich nichts sagen", keine Ausweiskontrolle, kein Abholschein nichts 2. Aufbautür lässt sich nicht über ZV öffen 3.Batteriekonsole liegt zerlegt im Wohnraum 4. Nach Batterie abklemmen wurden die Uhren nicht gestellt 5. Fahrzeugbatterie hat Unterspannung trotzdem sie am Landstrom hängt und in der Werkstatt geladen wurde, bordeigenes Batterieladegerät abgeschaltet 6. Standheizung startet nicht mehr, Aufbaubatterie mit Unterspannung. Einfach traurig, wenn man überlegt das es sich um einen bekannten Fehler handelt, der nicht reproduzierbar war, und dann das Auto mit soviel Ärger aus der Werksatt kommt.