Autohaus Bergland GmbH (FordStore)

Nachdem einige Fehlermeldungen in meinem Transit aufgetreten waren, rief ich bei Ford an. Auskunft: Muss man den Fehlerspeicher auslesen und dann kann mehr sagen. Gesagt getan und am nächsten Werktag hin. Ergebnis: Marderschaden. Durch den Mitarbeiter wurde mir dann Vorort gleich das Problem gezeigt. Teil musste bestellt werden, aber am Tag drauf erledigt. Telefonisch wurde ich über die Fertigstellung informiert. Danke an das Team!

Ich habe den Autohändler gewechselt da ich das Gefühl der alte will nicht so richtig mich als Kunde zubehalten und ich hatte einen Mangel am alten Wagen festgestellt wo der Meister im alten Autohaus gesagt das ist normal. Ich habe mir bei Bergland einen Kuga gekauft. Vom Verkaufsgepräch bis zur Übergabe des Neuwagen war alles perfekt. Mein alter Wagen wurde in Zahlung genommen und bei der Durchsicht des Wagens wurden 2 Mängel festgestellt. Der Verkäufer wies mich direkt darauf hin das alles noch in der Garantie ist. Bergland ist zu empfehlen

Leider sehr enttäuschende Erfahrungen mit dem Ford Autohaus Bergland in Hennef. Besonders negativ aufgefallen sind mir wiederholt die Unfreundlichkeit des Werkstattleiters sowie die fehlende Bereitschaft, Kundenanliegen kulant und lösungsorientiert zu behandeln. Technische Auffälligkeiten an meinem Fahrzeug – unter anderem signifikante Geräuschentwicklungen bereits beim Neuwagen – wurden trotz mehrfacher Hinweise nicht ernsthaft bearbeitet, sondern immer wieder vertröstet. Auch im Verkaufsbereich ist die Betreuung aus meiner Sicht mangelhaft. Bei Themen wie der Anschlussfinanzierung mangelt es an Beratung, ich musste ich mich zudem wiederholt selber nach dem Bearbeitungsstand erkundigen, Rückmeldungen und Rückrufe blieben aus und eine verlässliche Kommunikation fand kaum statt. Insgesamt fehlt es leider sowohl im Service als auch im Verkauf an Kundenorientierung, Verbindlichkeit und Professionalität. Für ein Autohaus dieser Größe sehr enttäuschend.

Ich habe beim Autohaus Bergkamp in Hennef leider keine guten Erfahrungen mit dem Service gemacht. Mein Eindruck war, dass auf meine Anliegen nicht ausreichend eingegangen wurde und die Kommunikation wenig kundenorientiert war. Gerade bei einer Marke wie Ford erwarte ich einen zuverlässigen und unterstützenden Werkstatt-Service. In meinem Fall fühlte ich mich jedoch nicht gut betreut. Andere Mitbewerber in der näheren Umgebung habe ich im Vergleich serviceorientierter erlebt.

Freundliches und umgängliches Personal. Unkomplizierte Terminvereinbarung (mit wochenlangem Vorlauf, die Werkstatt ist stets gut gebucht). Technische Lösungen einwandfrei. Lösungen zu Rückrufen dauern zu lange, ist allerdings nicht die Schuld der Fa. Bergland, da ist die Ford Produktentwicklung gefordert.