Autohaus Schmidt GmbH

Ich war mit meinem Skoda Enyaq zur Inspektion vor Ort. Sehr fairer Preis, gute Kommunikation und Freundlichkeit. Am Ende hat alles so gestimmt wie vorher vereinbart. Ich komme gerne wieder!

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte hiermit meine Enttäuschung und Unzufriedenheit über den heutigen Service in Ihrer Werkstatt zum Ausdruck bringen. Ich hatte einen Termin zur Begutachtung von zwei Mängeln an meinem Fahrzeug, das sich noch in der Garantiezeit befindet. Vertraglich bin ich an Audi gebunden, weshalb ich mich für Ihre Werkstatt entschieden habe. Den Termin habe ich telefonisch rechtzeitig angekündigt und zudem im Vorfeld mitgeteilt, dass ich einen Leihwagen benötige. Dies wurde von Ihrer Seite reserviert, und es wurde vereinbart, dass keine weiteren Dokumente notwendig seien, da alle relevanten Daten in der Kundenkartei hinterlegt sind. Trotz dieser Absprachen stand nach 30 Minuten kein Leihwagen bereit. Zudem konnte die Mitarbeiterin, welche mein Fahrzeug entgegennahm, keinerlei Auskünfte darüber geben, ob die festgestellten Mängel unter die Garantie fallen. Stattdessen wurde mir lediglich mitgeteilt, dass zusätzliche Kosten entstehen könnten. Es wurde keinerlei Bemühung gezeigt, mir in dieser Situation entgegenzukommen – weder bezüglich des Leihwagens noch hinsichtlich der Garantieleistungen. Nachdem ich gefragt wurde, wie die Nummer meines Garantiepasses lautet und ich erklärt habe, dass diese bereits im System hinterlegt ist, konnte die Mitarbeiterin diese nicht finden. Aufgrund dieser Umstände habe ich mein Fahrzeug wieder mitgenommen. Bereits bei meinem letzten Termin im Frühjahr kam es zu ähnlichen Problemen, zudem wurde mir damals eine Marderabwehr angeboten und aufgedrängt, die nicht dringend notwendig war. Als Kundin fühle ich mich durch diese Art der Kundenbetreuung nicht wertgeschätzt und werde Ihre Werkstatt künftig nicht mehr aufsuchen, selbst wenn ich mit meinem Audi Q3 direkt vor Ihrer Einfahrt stehen bleiben sollte. Ich hoffe, dass Sie diese Kritik als Anstoß zur Verbesserung Ihres Services betrachten. Mich als Kundin haben Sie definitiv verloren.

Ich hatte ein Problem mit meinem Funkschlüssel und ohne überhaupt was zu überprüfen, wurde mir gesagt, daß ich einen neuen Schlüssel bräuchte, da kann man nichts machen. Komischer Weise konnte eine andere Vertragswerkstatt den Schlüssel neu codieren und alles ist wieder gut.Ein neuer Schlüssel hätte ca.500 Euro gekostet und das codieren 80Euro.Mehr muss man dazu nicht schreiben. Dort gehe ich nicht mehr hin.....

Hatte hier meine Durchsicht für mein KFZ. Bin Mega begeistert von dem Service. Gemeinsam mit Herrn Schmidt das Auto begutachtet und alles im Vorfeld abgesprochen. Preis benannt und Fertigstellung festgelegt. Autohaus hat sich an Zeit und Preis gehalten. Hier bleibe ich Kunde. Termin war zeitnah zu bekommen, Ersatzauto wurde angeboten (nicht mehr überall zu haben) wurde aber in meinem Fall nicht benötigt. Kann manche Rezessionen hier nicht nachvollziehen. Vor allem beim Kauf von Fahrzeugen, dass da nicht sofort jemand zur Verfügung steht. Eigentlich kauft man ein Auto nicht in fünf Minuten, da kann man bei Interesse auch einen Termin buchen und sich in Ruhe alles ansehen und Probefahren. Von mir eindeutig fünf Sterne für den Service.

Die Reparaturannahme verlief mittelmäßig professionell. Von der vorab mitgeteilten defekten Klimaanlage wusste der Serviceberater nichts. Die folgende Diagnose ergab einen defekten Klimakompressor, an einer Reparatur hatte das AH allerdings kein Interesse. Der absolute Aufreger war aber, dass das Motoröl zweimal mit 180€ abgerechnet wurde. Ich durfte erst bezahlen, dann wurde mir die fehlerhafte Rechnung vorgelegt. Wenn ich bei 800€ für die Durchsicht nicht fast vom Stuhl gefallen wäre, wäre mir das vielleicht nicht aufgefallen. Das ist das zweite Mal, dass ich mir geschworen habe den Laden nicht mehr zu betreten. Alss Entschuldigung eine Gratiswäsche. Ohne Worte.