ATU Heppenheim

Super freundliches und sympathisches Team! Mir wurde direkt alles in Ruhe erklärt und jede meiner Fragen wurde kompetent beantwortet. Besonders schön fand ich, dass meinem Hund sofort Wasser angeboten wurde – eine wirklich aufmerksame Geste. Als Frau habe ich mich hier sehr wohlgefühlt und hatte nie das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden, habe schon ganz anderes erlebt.. Man merkt, dass hier Kundenservice großgeschrieben wird. Ich komme gerne wieder und kann die ATU in Heppenheim nur weiterempfehlen :)

Wir waren gerade auf dem Rückweg von unserem Urlaub in Spanien nach Deutschland, als wir kurz vor Heppenheim plötzlich einen platten Reifen hatten. Wir wurden vom ADAC bis zur ATU-Filiale nach Heppenheim geschleppt, wo wir die Nacht auf dem Parkplatz im Auto verbringen mussten. Dementsprechend waren wir alle ziemlich erschöpft und mit den Nerven am Ende. Umso schöner war es, am nächsten Morgen, noch lange vor deren offiziellen Geschäftszeiten so freundlich von ATU-Mitarbeitern empfangen zu werden. Alle waren unglaublich nett, hilfsbereit und verständnisvoll. Uns wurde alles in Ruhe erklärt, man suchte sofort erfolgreich nach den passenden Reifen und gleich, nachdem das übrige Werkstattteam eingetroffen war, wurden die Reifen gewechselt. Obwohl sie offensichtlich noch andere Aufträge hatten, ging der Service auch noch richtig schnell. Bereits ein halbe Stunde nach Öffnung der Werkstatt war unser Auto wieder reisefertig. Gerade in so einer stressigen Situation macht ein freundlicher und kompetenter Umgang einen riesigen Unterschied. Vielen Dank an das gesamte Team in Heppenheim für die tolle Unterstützung.

Leider eine absolut enttäuschende Erfahrung mit ATU Heppenheim. Vor etwa vier Wochen wurde bei meinem Mercedes GLC Coupé (über 40k Wert) bei ATU ein Ölwechsel durchgeführt. Da ich das Fahrzeug nur selten und überwiegend innerorts fahre, wurde es seitdem kaum bewegt. Letzte Woche war ich auf der Autobahn unterwegs, als der Motor plötzlich stark zu ruckeln begann und ich anhalten musste. Beim Öffnen der Motorhaube habe ich zwei Werkstattlappen im Motorraum gefunden – direkt im Bereich über den Keilriemen. Die ATU Lappen (Mitarbeiter hat anerkannt) waren eindeutig zu erkennen. Fotos und Videos von der Situation liegen vor. Nachdem ich die Lappen entfernt hatte, stellte ich fest, dass der Keilriemen gerissen war. Für mich liegt daher der Verdacht sehr nahe, dass die beim Ölwechsel im Motorraum vergessenen Lappen den Schaden verursacht haben. Das Fahrzeug musste anschließend über den ADAC abgeschleppt werden und hat fast eine Woche gedauert bis es angekommen ist. Besonders enttäuschend war dann der Umgang von ATU mit dem Vorfall. Statt den konkreten Sachverhalt ernsthaft zu prüfen, wurden uns gegenüber unter anderem folgende „Erklärungen“ genannt: 1. Ein ähnlicher Fall sei schon einmal bei einem anderen Kunden passiert, dort sei aber der Motor nicht kaputt gegangen. 2. Ein Mitarbeiter sei selbst schon einmal mit einem Mercedes GLC liegen geblieben – deshalb könne so etwas auch einfach passieren. Für mich sind solche Aussagen keine vernünftige Erklärung für die Tatsache, dass sich nach einem Ölwechsel zwei ATU-Werkstattlappen im Motorraum befanden und anschließend der Keilriemen gerissen ist. ATU wollte das Fahrzeug zur Untersuchung bei sich haben. Nach dieser Erfahrung habe ich allerdings kein Vertrauen mehr darin, mein Fahrzeug erneut dort abzugeben – insbesondere nachdem ein erheblicher Schaden entstanden ist und die Verantwortung zunächst zurückgewiesen wurde. Bei einem Fahrzeug dieser Preisklasse und einem einfachen Ölwechsel erwarte ich vor allem eines: sorgfältige und professionelle Arbeit. Der Fall wird nun rechtlich geklärt. Sämtliche Fotos und Videos der im Motorraum gefundenen Lappen sowie die weiteren Unterlagen sind vorhanden. Für mich steht fest: Nie wieder ATU.

Nach dem Aufleuchten der Druckverlustkontrollleuchte auf der Autobahn fuhr ich zur Überprüfung in diese Werkstatt. Obwohl es an einem sehr vollen Samstag war, kümmerte man sich gut um mein Anliegen und fand auch schnell den Fehler: undichtes Ventil. Vielen Dank an Ihre Kollegin Burçak, die äußerst kompetent war und mir ohne zu zögern geholfen hat!

5*Plus. Habe mit dem Chef nach Feierabend gesprochen und wegen einem Termin einer nicht richtig funktionierenden Klimaanlage nachgefragt. Sollte am nächsten Tag einfach vorbeikommen. Gesagt getan. Nach einer 1/2 Std. war die Klimaanlage wieder gefüllt und funktionierte einwandfrei. Super, macht weiter so.