Opel Kummich Fahrzeugwelt – Herrenberg

Letzte Woche habe ich ein Teil gekauft und wollte es ungeöffnet zurückgeben. Die Antwort war ein klares Nein – angeblich auf Anweisung des neuen Chefs. Für mich ist das kein guter Kundenservice. Wer selbst ungeöffnete Ware nicht zurücknehmen möchte, muss damit rechnen, Kunden zu verlieren. Mich haben Sie als Kunden verloren.

Sie tun, was sie sollen – aber nicht mehr... Ich habe meinen Hyundai für eine Garantiereparatur bei Kummich Fahrzeugwelt in Herrenberg abgegeben. Einen Termin habe ich relativ schnell bekommen und bereits am nächsten Tag konnte ich mein Auto wieder abholen. Das heißt: Das, weswegen ich gekommen bin, wurde schnell und unkompliziert erledigt. Aber eben auch nicht mehr. Noch zu Auto-Team-Zeiten hatte ich mich entschieden, für eine Inspektion lieber bis nach Rottweil zum Autohaus Nothhelfer zu fahren, da das Angebot dort nur etwa halb so teuer war wie in Herrenberg. Seitdem fahre ich weiterhin dorthin – und das nicht nur wegen des Preises. Dort erlebe ich Service nämlich etwas anders: Die Preise liegen etwa 30–50 % unter denen, die ich damals beim Auto Team bezahlt hätte. Bei meiner Ankunft werde ich empfangen und gehe das Fahrzeug gemeinsam mit einem Mitarbeiter durch. Während ich warte, wird mir ein Platz angeboten und ich werde auf einen Kaffee eingeladen – gerne auch mehrmals. Nach dem Service bekomme ich mein Auto gewaschen und ausgesaugt zurück. Ich muss mein Auto anschließend nicht auf dem Parkplatz suchen, sondern werde direkt dorthin begleitet. Innerhalb von zwei Tagen ruft eine freundliche Mitarbeiterin an und fragt, ob ich mit dem Service zufrieden war. Es kam sogar schon vor, dass ich einen Gutschein für den nächsten Service bekommen habe. Es sind genau diese kleinen Dinge, die dafür sorgen, dass sich ein Kunde gut aufgehoben fühlt, wiederkommt und einer Werkstatt langfristig treu bleibt. Leider habe ich bei meinem Besuch bei Kummich nichts davon erlebt. Das finde ich besonders schade, weil die Werkstatt für mich eigentlich sehr günstig gelegen wäre. Trotzdem möchte ich mich beim Kummich-Team für die schnelle Erledigung der Garantiereparatur bedanken und wünsche dem Team für die Zukunft alles Gute.

Hatte ein Problem mit dem Fahrzeug auf meiner Arbeitstour und bin direkt in die Werkstatt gefahren. Dort wurde mir schnell und kompetent geholfen. Die Folgereperatur die noch notwendig war wurde schnell und reibungslos und mit viel Freundlichkeit und Kompetenz nach Kostenvoranschlag per Email erledigt. Rückfragen wurden ausführlich beantwortet. Alles Gute dem Team