Autohero Abholstation Düsseldorf | Hilden

Das Büro könnte man definitiv etwas einladender gestalten, ist aber nur ein Nebenpunkt. Wir sind zum Termin um 15 Uhr pünktlich da gewesen und 15:35 Uhr haben wir von dem Kollegen, der uns wohl eigentlich betreuen sollte, immer noch keine Rückmeldung erhalten. Alles war sehr chaotisch und durcheinander und ich gehe davon aus, dass wir hier mindestens noch eine halbe Stunde bis Stunde warten müssen, bis wir überhaupt zur Abholung des Autos kommen. Zusammengefasst: Service war relativ schlecht, Wartezeiten und Koprdination waren ziemlich lang und super chaotisch, das Ambiente ist wirklich sehr karg. Dennoch: Vielen Dank, an den anderen Kollegen, der sich dann zwischenzeitlich um uns gekümmert hat. Du machst echt einen tollen Job :) nur für dich gibt’s den zweiten Stern (eigentlich würde ich 0 geben).

Ich habe heute schon mein Auto dort abgeholt und war sehr überrascht, wie einfach und schnell das ging. Ein freundliches Team und guter Service. Da, dass mein erstes online gekauftes Auto ist, kann ich nur sagen jederzeit wieder.

Wir haben Online ein Auto bestellt und einen Abholtermin vereinbart. Als wir an dem vereinbarten Termin aufgetaucht sind, war das Fahrzeug noch garnicht Vorort. Als wir das Fahrzeug endlich abholen konnten, war das Fahrzeug leider nicht vollständig aufbereitet. Der Mitarbeiter war sehr langsam und wirkte nicht sonderlich motiviert. Das ist das zweite Auto was ich bei Autohero gekauft habe und wäre das meine erste Erfahrung gewesen, hätte ich definitiv kein zweites Auto dort gekauft…

Wir haben heute unser neues Auto bei Autohero in Hilden abgeholt. Alles war super!! Der Mitarbeiter war sehr nett und es gab auch keine langen Wartezeiten. Wir konnten uns den Wagen in aller Ruhe ansehen...dieser war in besserem Zustand als wie er auf der Autohero Website angeboten wurde. Von innen sowie von aussen komplett gereinigt. Haben ihn sofort mitgenommen und sind dann mit dem Auto die knapp 60 Kilometer bis nach hause gefahren...kein Klappern, keine Warnlämpchen, alles super! Wir haben, bis jetzt, nichts zu beanstanden und sind sehr zufrieden 🙂

Ich wurde sehr freundlich von der Mitarbeiterin Frau Vogel empfangen. Fr Vogel war für unseren Termin für die Fahrzeugübergabe bestens vorbereitet und die übergabe hat reibungslos funktioniert. Ich möchte mich bei Frau Vogel herzlich nochmal auf diesen weg bedanken. Danke für alles

Die erste Erfahrung mit Autoherohilden beginnt bereits, damit das bei Vertragsabschluß Montag der Liefertermin am Samstag an eine Abholstation sein sollte. Am Freitag kommt die Mail, dass der Liefertermin um fast eine Woche verschoben wird. Erst bei Anruf erfährt man dann das mit der Endkontrolle noch nicht Mal begonnen wurde. Eine Reklamationsaufnahme wegen nicht Einhaltung des Liefertermins wurde verweigert. Auf ein Gespräch mit dem Vorgesetzten wurde verweigert. Kundenservice aktuell gleich null. Mal schauen ob sich die weiteren negativen Bewertungen der anderen auch wiederholen. Einsicht oder Hilfe keine Vorhanden. Nach der Negativbewertung erfolgte dann plötzlich doch ein Anruf. Was für ein Zufall. Angeblich hätte das Auto jetzt ein Mangel, der weder bei der ursprünglichen Qualitätskontrolle, noch bei der Inspektion aufgefallen sind und jetzt plötzlich nachdem das Auto laut Aussage paar Tage rumstand aufgetreten ist. Was könnte man aber nicht sagen. Nach der dann erstellten negativbewertung kam dann der Anruf dass angeblich etwas an den Parksensoren defekt war und man es repariert. Dies scheint wohl nicht der Wahrheit entsprochen zu sein oder man hat katastrophal schlechte Mechaniker, denn nach der Auslieferung fast eine Woche später schalten sich die Parksensoren ab wenn man länger gefahren ist und unter 18 kmh runterbremst. Danach lassen sie sich nicht mehr einschalten. Nach der Meldung des Fehlers bei Autohero kommt nur die Rückmeldung man solle sich eine Werkstatt suchen, die mit Autohero zusammenarbeiten würde und eine Überprüfung und ein Angebot erstellen zu lassen, welches dann erst wieder durch Autohero geprüft werden müsse. Wenn man anruft um direkt bei Autohero zu fragen welche Werkstätte mit Autohero zusammenarbeiten, erhält man die Info dass man bei Autohero keine Werkstätte kennt die mit Autohero zusammenarbeiten. Zusätzlich wurden bei der Autoübergabe veraltete TüV Unterlagen ausgehändigt anstatt die aktuellen. Zusätzlich wurde im Inserat ein Anhängerkupplung benannt aber nicht ob fix oder Abnehmbar. Beim Anruf vor dem Kauf hieß es man wisse es nicht und man müsse dabei der Abnahme erfragen wenn man das Auto kaufen würde. Dies habe ich getan und es hieß dann es ist eine Abnehmbare aber man stellte fest dass der Schlüssel zum abnehmen nicht funktioniert und man hat mir bei der Abnahme gesagt, dass ich mich deshalb bei der Zentrale melden soll. Wenn man sich dann bei der Zentrale meldet kommt nur eine Rückmeldung das man angeblich eine fixe inseriert hätte und deshalb keine Ersatz oder Korrektur durchführe. Um es kurz zu fassen kommen eine Menge Unwahrheiten und ein mieser Kundenservice zu Tage. Der angeforderte TÜV Bericht wurde nicht geschickt, sondern einfach per PDF ein nicht unterschriebenes und nicht gestempeltes Dublikat, dass noch nicht Mal das Format oderFirmensymbol hat, von welches es angeblich sein soll. Damit ist das Dokument nicht nur ungültig, man kann sich nicht Mal sicher sein ob es überhaupt echt ist. Das richtige originale TüV Dokument ist somit immer noch nicht geliefert. Das negativer Verhalten von Autohero geht weiter. Wie sich jetzt herausgestellt hat, hat Autohero mir das Auto mit einer defekten Batterie, die über 10 Jahre alt ist übergeben wodurch die Start-Stop Funktion nicht funktionieren kann. Des weiteren erwartet man das ich eine Werkstatt findet, die mit Autohero zusammen arbeitet, weil Autohero selbst keine kennt, die mit denen zusammenarbeiten will. Außerdem soll die Werkstatt ein Kostenvoranschlag für eine Ursachensuche der nicht funktionierenden Parksensoren abgeben. Was ,wenn man in der Realität lebt, man weiss, dass es sowas nicht gibt, da man während der Suche mehrere Sachen demontieren muss bis man irgendwann die Ursache findet. Hinzu kommt, dass die Autoheromitarbeiter vor der Auslieferung an diesem System ja schon raumgebastelt haben und den d schon vorhandenen defekt wohl nicht behoben haben. Somit lässt sich sagen, dass weder die Qualitätssicherung noch die Mechaniker bei Autoscout ihren Job richtig gemacht haben. Aktuell kann ich nur vor Autohero warnen.

Ich möchte mich ganz herzlich beim Team von Autohero Hilden bedanken! 😊 Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter waren super freundlich, hilfsbereit und professionell. Alles lief schnell, reibungslos und völlig unkompliziert ab – genau so wünscht man sich das! Mein Termin war eigentlich für den 21.03.2026 geplant, aber ich habe mein Auto sogar schon einen Tag vorher mit Kurzzeitkennzeichen bekommen. Das hat mich wirklich positiv überrascht und sehr gefreut! 🚗 Vielen, vielen Dank für den tollen Service – ich bin mehr als zufrieden und kann euch nur weiterempfehlen! 🙌

Ich schreibe diese Bewertung gemeinsam mit meiner Partnerin, da wir das Fahrzeug zusammen gekauft haben. Was wir mit Autohero erlebt haben, ist eine reine Katastrophe und extrem unprofessionell. Am 15. Juli haben wir einen Hyundai i30 gekauft und unser altes Auto in Zahlung gegeben. Zuerst scheiterte die Finanzierung, weil das Yousign-System von Autohero nicht funktionierte. Nach 3 Anrufen konnte niemand das technische Problem lösen, also mussten wir auf Barzahlung umsteigen. Danach wurden uns zwei fest zugesagte Abholtermine im Hub Düsseldorf/Hilden jeweils weniger als 24 Stunden vorher ohne echte Erklärung abgesagt. Niemand hat uns geholfen, es gab keinen Case Manager, nur automatisierte Mails. Als wir schließlich per E-Mail ein Ultimatum für die Lieferung stellten, hat Autohero die Bestellung einfach wortlos storniert! Keine Entschuldigung, kein Klärungsversuch, nichts. Wir saßen bereits auf einer fertigen KFZ-Versicherung (eVB) und warteten wochenlang vergeblich. Erspart euch diesen Stress und kauft euer Auto woanders!