Toyota Hof - Motor-Nützel Automobile GmbH

Absolut respektloser Umgang mit Kunden. Mein Neuwagen hatte weniger Tank als vereinbart. Verkaufsberater versprach 20€ Entschädigung unter der Bedingung, dass ich eine Bewertung abgebe. Ich hielt mein Wort, aber der Gutschein fehlte im Umschlag (nur die Rechnung war drin). Auf Nachfrage wurde Verkäufer unverschämt: Er schrieb mir, ich solle mich bei der Post beschweren und stellte klar: 'Es wird nicht darauf hinaus laufen dass wir ihnen noch einen Gutschein zuschicken!'. Ich habe das Autohaus per E-Mail über diesen Vorfall informiert, werde aber komplett ignoriert. Solche Geschäftspraktiken sind beschämend für Toyota UPDATE: Bisher haben weder Händler noch Verkäufer reagiert. Update vom 15. Mai: Nach mehreren Eskalationen hat das Autohaus endlich den versprochenen Gutschein zugesandt. Ich bin froh, dass die Angelegenheit nun geklärt ist; die wochenlange mangelnde Kommunikation war jedoch unnötig. Ich ändere meine Bewertung von 1 auf 3 Sterne – aufgrund der letztendlichen Lösung.

Habe letzte Woche meinen Neuwagen für knapp 75.000€ dort abgeholt (gut 1,5 Monate später als ursprünglich angekündigt). Bereits auf dem Weg nach Hause sind diverse Mängel aufgefallen (z.B. Hardtop nicht abgedichtet, DAB-Antenne annähernd dauerhaft ausgefallen, falsche Standheizung eingebaut, Dashcam so installiert, dass sie mit der Heck-Kamera durch drei Scheiben hindurch nur unscharfe Aufnahmen macht (welcher Mensch mit Gehirn baut das so ein?), Kabel so verlegt, dass sich der Kabelschacht in der Einstiegsleiste nicht mehr schließen lässt, unzureichend gewuchtete Reifen, Lenkradschiefstand bei Geradeausfahrt, ungleich angezogene Radmuttern etc.). Man wundert sich über den Qualitätsstandard dieser Werkstatt und dass das Auto so (!) an den Kunden herausgegeben wird. Heute musste ich mein eine Woche altes Auto dann mit leuchtender Motorkontrolllampe in die Werkstatt bringen. In der Servicehistorie des Autos (in meiner Kunden-App) ist nachzulesen, dass das Auto bereits am 17. und 24. März (also vor Auslieferung!) zwei Reparaturen hatte. Auf Nachfrage beim Servicemitarbeiter des Autohauses, Herrn Aziz Amiriko, wäre das das „Einlegen der Gummifußmatten“ gewesen. Als ich Zweifel an dieser Erklärung anmelde (in der Servicehistorie ist „Installation von Zubehör“ separat aufgeführt) werde ich von ihm nur noch mit „gute Frau“ und nicht mehr mit Namen angesprochen. Da ich mich ungern für dumm verkaufen lasse, bat ich um Rückruf des Vorgesetzten, um die Angelegenheit zu klären. Dieser ist bis jetzt leider nicht erfolgt. Schade! Leider habe ich erst jetzt die Kundenbewertungen hier bei Google gelesen, die von einem Kauf in diesem Autohaus abraten. Dem muss ich mich leider anschließen, gerade als Frau. Ich werde hier bei Zeiten weiter berichten.

Kann hier weder den Verkauf noch den Service weiterempfehlen. Das Fahrzeug war bei der Abholung nicht mal aufbereitet (Fahrzeugpreis 22.000€). Auf Mängel während der Probefahrt wurde nicht eingegangen, sodass man bei der sich ewig verzögernden Abholung mit "das ist normal" abgespeist wurde. Nachträglich hat sich herausgestellt, dass das eben nicht normal ist, und ich es jetzt auf eigene Kosten richten lassen muss. Der Verkäufer war nicht mal ein Jahr da. - das sagt alles. Vor 3 Wochen habe ich eine Garantieanfrage per Mail gestellt. Auf die Antwort warte ich bis heute noch. Nach mehrmaligen Anrufen und versprochenen Rückrufen habe ich eine Absage meiner Garantieanfrage mit einem 2-Zeiler bekommen. Absolut nicht zu empfehlen. Der Kunde zählt hier 0,0. Hauptsache Umsatz. Einzig das Fahrzeug ist gut - aber dafür kann Nützel ja nichts.

Absolut kompetent und superfreundlich! Konnten problemlos jeder meiner Fragen zu meinem neuen Yaris beantworten. Gerne wieder.

Ich habe dort mein neues Traumauto gefunden. Von der sehr kurzfristigen Probefahrt bis zum Kauf und zur Auslieferung verlief alles Problemlos. Herr Roth stand mir gefühlt zu jeder Tageszeit per E-Mail oder telefonisch zur Verfügung und kümmerte sich um meine Anliegen. Das Autohaus kann ich somit jederzeit ohne schlechtes Gewissen weiterempfehlen! Ich hoffe jetzt natürlich einfach auf Toyotas guten Ruf, da mich Opel vorher sehr enttäuscht hat. Danke!

Alles begann am 06.07.2024, als ich den Showroom besucht habe und mich für ein Auto entschieden habe, das ich später am 10.07.2024 gekauft habe. An dem Tag, an dem ich den Kaufvertrag erhalten habe, hat sich Herr Dominik Schiller um alles gekümmert. Hier begannen jedoch die Probleme. Nachdem ich die Zahlung geleistet hatte, musste ich Herrn Schiller mehrfach kontaktieren, um eine Antwort per Telefon oder E-Mail zu erhalten. Nach mehreren Versuchen hat er mir schließlich bestätigt, dass das Geld eingegangen ist. Als das Auto bei mir ankam, stellte ich fest, dass die Dämmmatte unter der Motorhaube beschädigt war. Am selben Tag habe ich Fotos gemacht und Herrn Schiller eine E-Mail geschickt. Seitdem habe ich nur einmal mit ihm telefoniert, und er hat mir versichert, dass das Problem gelöst wird. Seitdem sind fünf Monate vergangen, in denen ich viele E-Mails geschickt habe. Ich habe auch einmal mit einem Manager gesprochen, aber das Problem wurde nicht gelöst. Die einzigen Personen, die noch ans Telefon gehen, sind die Mitarbeiter an der Rezeption, denen ich mein Problem mehrmals geschildert habe – jedoch ohne Erfolg. Ich bin zutiefst enttäuscht von den angebotenen Dienstleistungen und insbesondere von Herrn Schiller. Ich kann nicht empfehlen, mit ihm als Person Geschäfte zu machen. Ich bin der Meinung, dass solche Probleme heutzutage ohne Feedback gelöst werden sollten – leider ist das hier nicht der Fall.

Mit Autohaus Motor — Nützel habe ich sehr positive Erfahrungen. Vorbesprechungen, die Probefahrt, Abschluss des Kaufvertrags sind problemlos zu Stande gekommen. Alles in einem: diesen Autohaus Motor— Nützel kann ich wärmstens weiter empfehlen.

Ich bin super zufrieden mit diesem Toyota Autohaus. Alle Mitarbeiter sind freundlich, hilfsbereit und wissen, was sie tun. Die Werkstatt arbeitet zuverlässig und erklärt alles, auch für Laien, verständlich. Man hat hier nicht das Gefühl, „nur eine Nummer“ zu sein. Service, Beratung und Qualität passen einfach. Komme immer wieder gerne her 👍