Avemo, Göthling & Kaufmann, Volkswagen | Volkswagen Nfz. Service | Autohaus Hofheim am Taunus

Minus 5 Sterne Ich habe selten eine so frustrierende Erfahrung gemacht. Das Fahrzeug wurde als „110-Punkte geprüft“ verkauft – kurz nach der Übergabe traten jedoch gravierende Mängel auf (Bremsen, Ölstand, Wischer). Besonders kritisch: Ein Steinschlag in der Frontscheibe im direkten Sichtbereich des Fahrers wurde vom Autohaus als „Gebrauchsspur“ deklariert. Aus unserer Sicht ist das absolut nicht akzeptabel, insbesondere bei einem angeblich vollständig geprüften Fahrzeug. Selbst der Ölstand war bei der Übergabe nicht korrekt und deutlich zu hoch Auch dieser Punkt war im 110-Punkte-Check als „in Ordnung“ abgehakt. Das wirft aus unserer Sicht erhebliche Zweifel daran auf, ob dieser Check überhaupt ordnungsgemäß durchgeführt wurde. Das wirft aus unserer Sicht erhebliche Zweifel daran auf, ob dieser Check überhaupt ordnungsgemäß durchgeführt wurde. Anstatt Verantwortung zu übernehmen, wurden mehrere festgestellte Mängel pauschal als „Gebrauchsspuren“ eingeordnet. Das hat nichts mit einem geprüften Fahrzeug zu tun. Das Fahrzeug wurde zwischenzeitlich abgeholt und wieder zurückgebracht – jedoch weiterhin mit erheblichen Mängeln, sodass es direkt am Übergabetermin erneut mit in die Werkstatt genommen werden musste. Eine nachhaltige Nachbesserung war somit nicht erkennbar. Besonders kritisch: Die Bremsanlage wurde bei einer unabhängigen TÜV-Prüfung als so mangelhaft bewertet, dass aus unserer Sicht eine weitere Nutzung des Fahrzeugs nicht mehr verantwortbar war. Ein derartiger Zustand steht in keinerlei Verhältnis zu einem angeblich durchgeführten 110-Punkte-Check. Über Wochen hinweg war die Kommunikation extrem zäh und widersprüchlich. Man musste ständig hinterherlaufen, klare Aussagen gab es kaum. Erst nach Einschaltung eines Anwalts kam überhaupt Bewegung in die Angelegenheit. Ein zusätzliches TÜV-Gutachten, das wir selbst veranlasst haben, wurde dort als äußerst kritisch bewertet – aus unserer Sicht hätte das Fahrzeug so nicht als geprüft übergeben werden dürfen. Trotz bestehender Werksgarantie erfolgte keine kundenfreundliche Abwicklung während der gesamten Problematik. Der absolute Höhepunkt: Die Abmeldung des Fahrzeugs zog sich über mehr als eine Woche, obwohl mehrfach zugesichert wurde, dass dies bereits erledigt sei. In dieser Zeit war eine Anmeldung eines neuen Fahrzeugs nicht möglich. Stand heute ist das Fahrzeug trotz aller Zusagen weiterhin nicht abgemeldet. Die Rückabwicklung wurde letztlich erst unter erheblichem Druck umgesetzt, nachdem wir weitere Schritte in Erwägung gezogen haben. Für uns bleibt ein enormer Zeitaufwand, unnötiger Stress und ein komplett zerstörtes Vertrauen. So stellt man sich den Kauf bei einem Audi-Autohaus definitiv nicht vor.

Ich bin mit diesem Autohaus und der Werkstatt sehr unzufrieden. Seit über drei Monaten versuche ich, ein ACC-Problem an meinem Fahrzeug beheben zu lassen. In dieser Zeit stand das Auto mehrfach für mehrere Tage in der Werkstatt. Trotz der vielen Termine und obwohl ich sogar neue Ersatzteile zur Verfügung gestellt habe, wurde das Problem bis heute nicht gelöst. Zusätzlich musste ich feststellen, dass mein Fahrzeug nach einem Werkstattaufenthalt einen Schaden an der Frontstoßstange aufwies, der mir erst zu Hause aufgefallen ist. Die Umstände der Fahrzeugübergabe haben bei mir kein gutes Gefühl hinterlassen. Auch die Kommunikation mit den Servicemitarbeitern war für mich enttäuschend. Teilweise hatte ich den Eindruck, dass nicht kundenorientiert gearbeitet wird und auf Anliegen nicht ausreichend eingegangen wird. Ein professioneller und respektvoller Umgang mit Kunden sollte selbstverständlich sein. Nach über drei Monaten ohne Lösung des eigentlichen Problems habe ich leider das Gefühl, dass mein Anliegen nicht ernst genommen wurde. Von einem Volkswagen-Servicebetrieb erwarte ich deutlich mehr Kompetenz, bessere Kommunikation und eine zuverlässige Problemlösung. Meiner Meinung nach sollte die Geschäftsführung die Abläufe und die Servicequalität in dieser Filiale genauer prüfen. So wie ich es erlebt habe, entspricht der Service nicht den Erwartungen, die man an eine Vertragswerkstatt haben darf.

Ich kam mit einem Anliegen an einem Brückentag in die Niederlassung in Kelkheim und war über den Kollegen vor Ort aufrichtig begeistert. Er hat mir freundlich und umfassend geholfen und Themen, die sofort zu lösen waren, gelöst. Der Rest wurde einige Tage später bestens bearbeitet. Ich habe mich sehr gut beraten und betreut gefühlt. Auch bei einem geplatzten Reifen - nach 18:00 Uhr am Gründonnerstag - wurde mir außerordentlich kundenorientiert und hilfsbereit von einer Kollegin geholfen. Das war großartig und hat mir, als Kundin, nicht nur Unterstützung in der Situation, sondern auch eine super Lösung gebracht. Vielen Dank @team Göthling!

Wir sind rundum zufrieden mit dem Autokauf. Vom ersten Kontakt bis zur Übergabe lief alles professionell und unkompliziert. Herr Brian Caschetto hat sich viel Zeit genommen, ist auf all unserer Wünsche eingegangen und hat uns ehrlich und kompetent beraten, ohne Druck auszuüben. Besonders positiv fanden wir die transparente Kommunikation und die zuverlässige Abwicklung - alle Absprachen wurden eingehalten und wir haben uns jederzeit gut aufgehoben gefühlt. Auch nach dem Kauf stand er für Fragen zur Verfügung, was wir sehr schätzen. Wir können ihn nur weiterempfehlen.

Wir waren mit dem kompletten Prozess mehr als nur einverstanden. Es war wirklich Klasse. Ganz besonders möchten wir Herrn Tenkotten danken der sich echt für alles so super eingesetzt hat. Lange nicht mehr so einen Service erlebt. Wenn dann nochmal über Herr Tenkotten. Abwicklung Auslieferung alles in allem klasse. Vielen Dank.

Gemischter Eindruck – guter technischer Service, aber schwacher Kundenkontakt am Counter 1. Anlass & Besuch: Dank Herrn Beshadji aus der G+K Eschborn habe ich kurzfristig einen Termin bekommen – bester Mann, zuverlässig wie immer. Um 10 Uhr angekommen, lief der technische Teil des Termins absolut reibungslos. 2. Service im Empfangsbereich: Was allerdings wirklich enttäuschend war: Die Stimmung am Counter in der Rheingaustraße. Die beiden Damen wirkten am Montagmorgen komplett lustlos – kein Lächeln, keine Freundlichkeit, eher das Gefühl, man sei eine Belastung. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Beispiel: Mir wurde ein Kaffee am SB-Automaten angeboten. Milch war leer. Auf Nachfrage hieß es „man schaue mal, ob Milch da ist“ – unsicheres Schulterzucken inklusive. Nach 10 Minuten keine Rückmeldung. Als ich erneut fragte, kam eine patzige Antwort: „Es ist längst aufgefüllt!“ Das Ganze wirkte widerwillig und extrem unfreundlich. 0-Bock-Mentalität beschreibt es leider am besten. 3. Technische Leistung: Der Reifenwechsel selbst ging super schnell – top Arbeit. Allerdings fehlte später zuhause eine Ventilkappe. Jetzt darf ich nochmal hinfahren – unnötig. 4. Gesamtfazit: Ich war bisher immer zufrieden mit Autohaus Göthling Kaufmann, besonders die Beratung war früher sehr freundlich und engagiert – das möchte ich ausdrücklich positiv betonen. Diesmal jedoch: • Ersatzwagen trotz fester Zusage nicht verfügbar • Reifenwechsel erst verspätet möglich • Organisatorisches Chaos • Unfreundlicher Empfang • Fehlende Ventilkappe • Dazu die Info, dass die Avemo-Gruppe gehackt wurde – ich hoffe, meine Daten sind sicher Fazit: Guter technischer Service – schwache Organisation und sehr schlechter Kundenkontakt im Empfang. Schade, da das Autohaus eigentlich Potenzial und engagierte Mitarbeiter hat. Hier muss dringend nachgebessert werden.

⸻ Nach dem Vertragsabschluss ließ die Kundenbetreuung etwas nach, und die Erreichbarkeit des Verkäufers war zeitweise schwierig. Auch die Abholung verlief etwas turbulent. Trotz des vereinbarten Abholtermins war das Auto nicht fertig, und der Verkäufer zur Übergabe nicht im Autohaus. ⸻ Nach dem Vertragsabschluss ließ die Kundenbetreuung etwas nach, und die Erreichbarkeit des Verkäufers war zeitweise schwierig. Auch die Abholung verlief etwas turbulent. Trotz des vereinbarten Abholtermins war das Auto leider noch nicht fertig, und der Verkäufer war zur Übergabe nicht im Autohaus. Glücklicherweise übernahm Herr Thewis (Azubi im Verkauf) spontan die Abholung und hat mich mit viel Engagement, Zeit und fachlichem Wissen ins Auto eingewiesen so konnte ich sicher mit meinem neuen VW-T Rocc nach Hause fahren. Insgesamt bin ich mit dem gekauften Auto sehr zufrieden.

Unterirdische Kauferfahrung – Absolut nicht empfehlenswert! Ich kann vor diesem Autohaus nur warnen und abraten!!! Was als Autokauf im fünfstelligen Bereich begann, endete in einem monatelangen Kampf aus Ignoranz und Inkompetenz. WAHNSINN!!! -Verkauf: Desinteressierte Beratung (Herr P.), kein Blickkontakt, keine Eigeninitiative. Man hat das Gefühl, als Kunde zu stören. Ich habe mir das Auto selber verkauft! Die Provision sollte gestrichen werden. Herr P zeigte keinerlei Motivation, starrte nur auf seinen Monitor und ließ mich das Auto quasi alleine besichtigen. Erst nach Aufforderung bewegte sich Herr P zu mir als Kunde. Wir reden hier nicht von einem Supermarkt Einkauf, sondern von einem Autokauf im fünfstelligen Bereich. -Service: Versprochene Rückrufe erfolgen nie. Mails werden ignoriert, Rückrufversprechen sind wertlos. Ich musste monatlich meinem Geld und korrekten Unterlagen (Garantieverlängerung) hinterherlaufen. Erst die Androhung rechtlicher Schritte führt zu einer Reaktion. Ein professionelles Autohaus sieht anders aus. Spart euch die Nerven und geht woanders hin! -Nachbetreuung: Massive Probleme bei der korrekten Datierung der Zusatzgarantie. Erst nach fast einem Jahr und unter massivem Druck (Fristsetzung/Anwalt) bewegt sich etwas. Wer Wert auf Zuverlässigkeit, Kommunikation und Wertschätzung als Kunde legt, sollte einen großen Bogen um dieses Haus machen. Einmal und nie wieder!