Porsche Zentrum Dortmund

Ich habe vor etwa sechs Monaten einen Porsche Cayenne Turbo Coupé, Baujahr 2022, im Porsche Zentrum Dortmund gekauft. Gerade von einem der größten Porsche Zentren Deutschlands hatte ich einen entsprechend professionellen Service erwartet. Leider wurde ich inzwischen mehrfach enttäuscht. Bereits beim Fahrzeugkauf begann es: Für eine neue TÜV-Abnahme hatte ich zusätzlich zum Kaufpreis bezahlt. Bei der Auslieferung stellte ich jedoch fest, dass der TÜV nicht durchgeführt worden war, obwohl mir dieser berechnet wurde. Nach meiner Reklamation wurde ein Termin vereinbart und mein Fahrzeug bei mir in Köln abgeholt. Der Wagen wurde vollgetankt übergeben und kam drei Tage später mit neuem TÜV, allerdings mit nahezu leerem Tank, zurück. Anschließend erhielt ich vom Porsche Zentrum auch noch eine Rechnung für die TÜV-Abnahme, obwohl ich diese bereits beim Fahrzeugkauf bezahlt hatte. Trotz telefonischer und schriftlicher Klärung wurden mir anschließend noch zwei Mahnungen zugeschickt. Für ein Porsche Zentrum dieser Größenordnung ist ein solcher Ablauf für mich nicht nachvollziehbar. Bei meinem letzten Werkstattbesuch setzte sich dieser Eindruck leider fort. Mein Cayenne musste wegen eines Problems mit einem Lautsprecher in der Beifahrertür in die Werkstatt. Mein Serviceberater Herr Henrykowski war dabei sehr freundlich, hilfsbereit und professionell. Als Leihwagen sollte mir anschließend von Frau Aischa Stojkovic aus dem Service ein Porsche Cayenne übergeben werden. Bei der gemeinsamen Besichtigung erklärte sie mir, es gebe lediglich eine „Kleinigkeit“ am Fahrzeug: einen Riss in der Frontscheibe. Tatsächlich verlief ein erheblicher Riss quer durch die Frontscheibe und deutlich durch den Sichtbereich des Fahrers. Für mich war sofort klar, dass ich dieses Fahrzeug so nicht übernehmen werde. Frau Stojkovic erklärte mir daraufhin, der Wagen werde regelmäßig in diesem Zustand herausgegeben und es habe damit bisher keine Probleme gegeben. Trotz meiner Bedenken wurde zunächst darauf bestanden, dass kein anderes Fahrzeug verfügbar sei. Mir wurde alternativ angeboten, mich von Dortmund nach Köln zu fahren. Da ich jedoch beruflich auf ein Fahrzeug angewiesen bin, war dies für mich keine Lösung. Erst nachdem ich darum bat, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, kam Herr Henrykowski hinzu. Nach kurzer Erklärung der Situation organisierte er mir schließlich problemlos ein anderes Fahrzeug. Am folgenden Tag erhielt ich gegen Mittag den Anruf, dass mein Cayenne fertig sei. Da ich mich zu diesem Zeitpunkt weiter entfernt befand, erklärte ich, dass ich es nicht kurzfristig zur Abholung schaffen würde. Frau Stojkovic reagierte darauf erneut in einem aus meiner Sicht völlig unangemessenen Ton und drohte mir mit zusätzlichen Kosten bzw. Strafzahlungen, sollte der Leihwagen nicht bis Geschäftsschluss zurückgebracht werden. Ich schaffte es schließlich kurz vor 18 Uhr nach Dortmund. Bei der Rückgabe erklärte mir Frau Stojkovic dann, ich sei mehr als die vereinbarten 200 km pro Tag gefahren. Ich fragte sie, wie sie zu dieser Feststellung komme, da der Kilometerstand bei der Übergabe im von mir unterschriebenen Leihvertrag nicht eingetragen worden war. Daraufhin wurde mir lediglich erklärt, der Kilometerstand werde „anders aufgenommen“ und die Angelegenheit werde noch ein Nachspiel haben. Anschließend wurde mir mein Fahrzeugschlüssel in die Hand gedrückt, Frau Stojkovic drehte sich um und beendete damit das Gespräch. Ein solcher Umgang entspricht für mich weder dem Anspruch der Marke Porsche noch dem Niveau, das man von einem Porsche Zentrum dieser Größe erwarten darf. Besonders schade finde ich, dass Mitarbeiter wie Herr Henrykowski gleichzeitig zeigen, dass ein freundlicher, lösungsorientierter und professioneller Umgang mit Kunden sehr wohl möglich ist. Nach meinen bisherigen Erfahrungen besteht im Porsche Zentrum Dortmund insbesondere bei internen Abläufen, Kommunikation und im Umgang mit Kunden erheblicher Verbesserungs- und Schulungsbedarf. Für mich insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung.

6 von 5 Sternen! Ich bin mit der Kaufentscheidung und dem gesamten Prozess auch 3 Wochen nach Kauf mehr als zufrieden. Wichtig zu erwähnen ist, dass ich mir einen Jahreswagen beim Porschezentrum Dortmund gekauft habe (Taycan GTS) - diesen habe ich bei Mobile gefunden und etwas "frech" einen Preis vorgeschlagen, dies tat ich auch bei einem anderen Porschezentrum, wo prompt eine Absage kam, dass wir nicht zusammenkommen. Herrn Artur Klein vom Porschezentrum Dortmund ist es zu verdanken, dass der Wagen jetzt in meinem Besitz ist. Ich komme selbst aus dem Vertrieb und kann sagen, dass er alles richtig gemacht hat, was man richtig machen kann. Er rief mich am nächsten Tag an, wir unterhielten uns nett, er fragte viel usw. Am Ende sind wir nicht annähernd zu meiner Preisvorstellung gekommen, aber ich habe gemerkt, dass Herr Klein sich größte Mühe gegeben hat, dass wir dennoch zusammenfinden (sei es zB in Form von einem Jahr Porsche Approved kostenfrei) - nach Kaufentscheidung wurde ich stets über alle Schritte informiert, die Zulassung ging schnell von statten, die Finanzierung war auch innerhalb weniger Tage geklärt. Da wir selbst aus Hamburg kommen, war die Abholung genau zu terminieren, auch dies klappte reibungslos. Am Freitag angerufen und für Montag 09:30 Uhr einen Termin vereinbart. Bei der Übergabe habe ich mich besonders darüber gefreut, dass es neben kleinen Aufmerksamkeiten, echtes Interesse und eine ehrliche Wertschätzung gegenüber mir als Kunden gab - obwohl das Auto eben nicht frisch vom LKW gerollt ist und 250.000€ gekostet hat. Herr Klein war so nett und hat den Wagen sogar verhüllt zur Abholung. Großes Kino! Er hat sich dann auch genug Zeit genommen mir alles zu zeigen, Einstellungen durchzugehen, das Auto nochmal vollgeladen, da wir ja noch eine weite Strecke fahren mussten (sehr aufmerksam und nicht selbstverständlich) & er war auch im Anschluss per Whatsapp für Fragen erreichbar. Ich kann Porsche Dortmund und vor allem Herrn Klein also wärmstens weiterempfehlen und Porsche kann sich glücklich schätzen, so sympathische, professionelle und gute Mitarbeiter zu haben. Ohne Herrn Klein hätte ich jetzt wahrscheinlich keinen Porsche (schon gar nicht den GTS), da meine Anfrage wirklich nicht konkret war und auch der Druck das Auto zu kaufen nicht da war, da wir aktuell noch im Besitz von zwei Leasingautos sind. Also abschließend: Tolles Auto, Tolles Autohaus, Toller Service und weltklasse Auftritt von Herrn Klein.

Ich kann das Porsche Zentrum und insbesondere Herrn Hüls und Herrn Scherbring uneingeschränkt empfehlen. Herr Hüls hat mir meinen Porsche Macan E verkauft und war vom ersten Gespräch bis weit nach der Auslieferung jederzeit ein zuverlässiger, kompetenter und engagierter Ansprechpartner. Man merkt sofort, dass ihm die Zufriedenheit seiner Kunden wirklich am Herzen liegt. Besonders beeindruckt hat mich der Service nach dem Kauf: Ich hatte ein Problem mit meinem Ladekabel, das sich nicht mehr aus dem Fahrzeug lösen ließ, da es verkeilt war. Herr Hüls hat sich sofort darum gekümmert und Herrn Scherbring, den Technologieexperten, hinzugezogen. Gemeinsam haben die beiden mich telefonisch unterstützt und das Problem schnell und unkompliziert gelöst. Genau so stellt man sich Premium-Service vor: erreichbar, lösungsorientiert und mit echter Kundenorientierung. Vielen Dank an Herrn Hüls und Herrn Scherbring für die hervorragende Betreuung. Ein tolles Team, das Porsche perfekt repräsentiert!

Leider habe ich mit Marion eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht. Ich war ernsthaft daran interessiert, einen Porsche Boxster zu kaufen, habe jedoch die angeforderten Informationen zum Fahrzeug nicht erhalten. Trotz meines Kaufinteresses wurde meine Anfrage nicht ausreichend bearbeitet, was den gesamten Prozess unnötig erschwert hat. Ein professioneller und transparenter Kundenservice sieht für mich anders aus. Daher kann ich den Service leider nicht empfehlen.

Hier wird ein neuer Standard definiert ! Egal ob Audi, Mercedes oder BMW - Die Verbindlichkeit, die Beratung, der komplette persönliche Kontakt ist einfach nicht mit anderen Marken zu vergleiche. Ich kann Herrn Matthias Krawczyk uneingeschränkt empfehlen. Hier hat sich ganz klar gezeigt, wie sich Porsche, unabhängig von den Fahrzeugen, von den anderen Marken abhebt !

⭐⭐⭐⭐⭐ Ein wirklich tolles Porsche Zentrum! Schon beim Betreten fühlt man sich herzlich willkommen. Das gesamte Team ist unglaublich freundlich, aufmerksam und professionell. Man merkt sofort, dass hier Kundenservice großgeschrieben wird. Auch das Ambiente ist wunderschön, modern, stilvoll und einfach ein Ort, an dem man sich gerne aufhält. Vielen Dank an alle Mitarbeiter für die herzliche Betreuung und den ausgezeichneten Service. Absolut empfehlenswert!

Wir waren beim Porsche Zentrum Dortmund zu einer Ausfahrt eingeladen und sind rundum begeistert. Herr Matturo hat sich von Anfang bis Ende hervorragend um uns gekümmert aufmerksam, freundlich und immer zur Stelle. Auf jede unserer Fragen hatte er eine kompetente und passende Antwort, ohne dass man auch nur eine Sekunde das Gefühl hatte, zu stören.Die Ausfahrt selbst war ein echtes Highlight ein perfekter Tag! Großes Lob an Herrn Matturo und das gesamte Team des Porsche Zentrums Dortmund.

Ich hatte eine durchweg hervorragende Erfahrung in diesem Autohaus. Schon beim Betreten wurde ich sehr freundlich begrüßt und fühlte mich sofort gut aufgehoben. Die Beratung war äußerst kompetent, transparent und geduldig – alle meine Fragen wurden ausführlich beantwortet, ohne dass ich mich zu einer Entscheidung gedrängt fühlte. Besonders beeindruckt hat mich die Professionalität von dem Verkaufsberater Herrn Matthias Krawczyk. Ich bin mit dem gesamten Ablauf mehr als zufrieden gewesen und kann dieses Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen. Hier wird Service wirklich großgeschrieben! Viele Grüße aus dem Sauerland Alessandro Arcidiacone