Autohaus Kieschnick GmbH

Ist seit Jahren meine Werkstatt. Immer freundlich,Termine werden eingehalten bei zusätzlichen Reperaturen wird vorher alles abgesprochen Zwecks Kosten umd Zeitaufwand. Wird alles per Viedeo festgehalten das es der Kunde auch nach verfolgen kann. Weiter so👍

Leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung – so stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Einer unserer Ford Transit blieb am 06.08.2026 liegen und wurde über die Ford Assistance zum Autohaus Kieschnick nach Hoyerswerda geschleppt. Nachdem das Fahrzeug einige Tage später als repariert und abholbereit gemeldet wurde, schickten wir eigens einen Mitarbeiter nach Hoyerswerda – rund 150 km einfache Strecke. Das Ergebnis: Bereits nach etwa fünf Minuten Fahrt trat exakt derselbe Fehler erneut auf. Unser Mitarbeiter musste umdrehen und den Transit wieder im Autohaus abstellen. Der ursprünglich bereitgestellte Ersatzwagen war inzwischen nicht mehr verfügbar. Stattdessen wurde unserem Mitarbeiter ein Ford Transit als kostenpflichtiger Leihwagen angeboten. Eine wirkliche Alternative gab es vor Ort nicht – unser Mitarbeiter musste schließlich irgendwie die 150 km zurück kommen. Wir bestätigten die Kosten daher widerwillig. Besonders enttäuschend war anschließend der Umgang mit unserer berechtigten Nachfrage, weshalb wir die Kosten für den Leihwagen tragen sollen, obwohl uns das Fahrzeug als repariert übergeben wurde und derselbe Fehler unmittelbar nach der Abholung wieder auftrat. Statt einer kundenorientierten Lösung erlebten wir eine aus unserer Sicht ausgesprochen unfreundliche und wenig kompromissbereite Kommunikation. Die Aussage, es gehe schließlich „nur um knapp 400 € netto“, empfand ich gegenüber einem Kunden als völlig unangemessen. Es geht hier nicht in erster Linie um 400 €, sondern darum, wer die Folgen einer offensichtlich nicht erfolgreichen Reparatur tragen soll und wie man mit einem Kunden in einer solchen Situation umgeht. Den Höhepunkt erlebten wir bei der erneuten Abholung am Freitag, den 21.08.2026. Unser Mitarbeiter war bereits wieder auf dem Weg nach Hoyerswerda, als uns mitgeteilt wurde, dass wir unseren Transit nur zurückbekommen würden, wenn zuvor die Leihwagenrechnung bezahlt sei. Gegen Freitag 17 Uhr wurde mir sogar nahegelegt, mir von der Bank eine Zahlungsbestätigung ausstellen zu lassen. Letztendlich habe ich die Rechnung per Echtzeitüberweisung bezahlt, damit unser Mitarbeiter das Fahrzeug überhaupt mitnehmen konnte. Nach Diskussion wurden uns immerhin zwei der sechs berechneten Miettage erlassen. Der Leihwagen wurde während dieser Zeit übrigens insgesamt nur rund 300 km bewegt – im Wesentlichen für die Strecke von Hoyerswerda und zurück. Was mich an der gesamten Angelegenheit am meisten enttäuscht, ist nicht einmal der finanzielle Betrag. Es ist der Umgang mit einem Kunden, der durch eine als erfolgreich gemeldete, tatsächlich aber nicht erfolgreiche Reparatur überhaupt erst in diese Situation gebracht wurde. Wir fahren seit vielen Jahren Ford-Fahrzeuge (über 20 Jahre) und haben eine derartige Erfahrung bisher noch bei keinem Ford-Partner gemacht. Dieser Vorfall lässt mich tatsächlich darüber nachdenken, ob Ford für unseren Firmenfuhrpark künftig noch die richtige Marke ist. Kundenservice bedeutet für mich, bei Problemen gemeinsam nach einer vernünftigen Lösung zu suchen. Genau dieses Gefühl hatten wir hier leider zu keinem Zeitpunkt.

Schnelle Terminvereinbarung für Wartung und Service. Kostenvoranschlag wurde eingehalten und Wartung fachmännisch erledigt.

Ich bin jahrelanger Kunde bei Volvo, sehr nette Mitarbeiter, sehr zuverlässig. Rundum Top. 👍🏻

Enttäuschung in 3 Akten: Ich bin vor ca. zwei Monaten an einem Samstag in dem Autohaus gewesen und hatte für zwei E-Fahrzeuge Probefahrten gebucht. Akt 1 - Ich will Probe fahren Ich war kurz vor dem Termin um 9:00 Uhr da und erhielt erstmal eine schnippische Antwort von der Dame an der Rezeption, dass es ja noch 5 Minuten bis dahin sind und der Kollege noch nicht da sein. BTW - Ford empfiehlt, 10 min vorher da zu sein. Ich fragte dann nach einer Tasse Kaffee, da der Verkäufer im Vorgespräch einige Tage vorher meinte, der sei richtig gut. Und ganz ehrlich, dass ist er wirklich. Hätte mir die Dame direkt anbieten sollen, statt mich auf meine Überpünktlichkeit hinzuweisen, dann wären die 5 min auch vorbei gewesen. Naja, als ich den Kaffee bekommen habe, kam auch schon ein Berater rein und ging zu seinem Platz. "Lässt ihn erst mal ankommen", dachte ich mir. "Hast ja Zeit... und nen guten Kaffee". Nach einer viertel Stunde ist er dann aufgestanden und mit einem Ehepaar nach draußen verschwunden. Tja. Da saß ich nun mit... meinem Kaffee. Gegen halb 10 hat mich dann die Dame von der Rezeption mal wieder war genommen und dann das getan, was ich, und sicherlich alle Kunden, von ihr erwarten und hat dem Berater Bescheid gesagt. Überraschung, es war der oben erwähnte. Komm wir jetzt zur positiven Seiten, mal abgesehen vom Kaffee - Herrn Wolf: Herr Wolf ist super freundlich und hat sich natürlich erstmal entschuldig. Da wir die Woche über die Eckdaten schon geklärt hatten, hat er mir gleich die Schlüssel beide Fahrzeuge, sodass ich nahtlos beide Fahrzeuge fahren konnte. Die Fahrten im Puma Gen E und im Explorer EV waren sehr interessant. Anschließend haben wir uns noch über ein paar Dinge zu den Fahrzeugen unterhalten. Herr Wolf sagte mir noch, dass ich ein Fahrzeug auch über einen Tag Probe fahren könnte, wenn Bedarf ist. Akt 2 - Ich will noch mal Probefahren Das Angebot mit der längeren Probefahrt wollte ich wahrnehmen und rief Herrn Wolf am folgenden Montag an. Er nahm die meine Kontaktaufnahme auf und leitete diese an den Kollegen weiter der mich zurückrufen wird. SPOILER - Ich kenne seinen Namen bis heute nicht. Als ich die Woche über keinen Anruf erhielt, habe ich es am Ende der Woche nochmal probiert -> bei Herrn Wolf. Wieder hat sich Herr Wolf für seine Kollegen entschuldigt. Diesmal hat er sich mein Anliegen angehört, dass ich gern den Capri in der Folgewoche Probe fahren möchte. Sei kein Problem sagte er. Das Auto sein in dem Zeitraum verfügbar. Da er aber dann im Urlaub war, hat er die Notizen laut seiner Aussage direkt auf den Monitor des Kollegen geklebt, damit er das in der Folgewoche direkt sieht und mich zurückrufen kann. Akt 3 - Ich will wirklich nochmal Probe fahren Es war Montag - Funkstille Es war Dienstag - Funkstille Es wurde Mittwoch, der Tag der Probefahrt - Funkstille bis Mittag. Dann habe ich die offizielle Nummer gewählt, da Herr Wolf im wohl verdienten Urlaub war. Ich wurde von einer Ansage begrüßt, dass gerade alle Mitarbeiter im Gespräch sind. Und so ging das dann den ganzen Nachmittag. Fazit Wie oben gespoilert, kenne ich bis heute nicht den Namen von Herrn Wolf's Kollegen. Ich habe nie einen Rückruf erhalten und bis heute kein Capro gefahren. Dafür fahre ich jetzt einen Explorer EV. Ich bin zu Frieden, ein anderer Ford-Händler ist zufrieden und Herr Wolf hoffentlich gut erholt. Also, wenn ihr in das Autohaus fahrt, fragt nach einem Kaffee und Herrn Wolf. Daher Ein Stern für Herrn Wolf, ein Stern für den Kaffee, Kein Stern für die Rezeption, Kein Stern für den Mr. X, der mich zurückrufen sollte, und Kein Stern für alles andere, was dort nicht rund läuft. Macht 2 von 5 Sternen.

Sehr hilfsbereite und freundliche Mitarbeiter, die uns im Notfall schnell und unkompliziert geholfen haben! Vielen DANK!

Sofort unseren Volvo nach Marderbiss in Empfang genommen und bis zum nächsten Tag repariert. Sehr netter Empfang und toller Service,es wurde uns alles gezeigt und erklärt. Also wir waren top zufrieden 😁👍

Toller Service, freundliche Mitarbeiter, immer bereit zu helfen und Lösungen zu suchen, egal ob beim Kauf oder Reparaturen