ATU Husum

​Leider sehr enttäuschender Service bei ATU. ​Der Empfang durch einen jungen Mitarbeiter war äußerst unprofessionell und inkompetent. Als wäre das nicht genug, hatte er ölverschmierte Finger und hat sich damit ungeniert an mein Lenkrad gesetzt – entsprechend sah danach auch das Lenkrad aus. ​Von einer Fachwerkstatt erwarte ich absoluten Respekt vor dem Eigentum der Kunden und geschultes Personal. So gewinnt man jedenfalls kein Vertrauen. Hier werde ich mein Auto sicher nicht mehr abgeben.

Am 13.07. morgens die Filiale Husum aufgesucht, da ein Teil eines Fahrradheckträgers der Fa. ATERA ersetzt werden musste. Ich habe die Dringlichkeit aufgrund der anstehenden Urlaubsrückreise geschildert und ein Musterteil dagelassen und man wollte die Ersatzteilbestellung prüfen und mich am gleichen Tag anrufen. Nachdem kein Rückruf erfolgte, fragte ich am Folgetag telef. nach. Die bearbeitende Mitarbeiterin sei erkrankt gewesen und man wolle sich jetzt kümmern und mich zügig informieren ob und wann das Ersatzteil eintrifft. Da wieder keine Info erfolgte, fuhr ich am 15.07. mit meiner Frau noch einmal zu ATU, um den Stand zu erfragen. Die s.Z. den Auftrag annehmende und danach kurzerkrankte Mitarbeiterin teilte mit, dass sie bisher zeitlich nicht dazu gekommen war, die Sache zu bearbeiten. Grund: Erkrankung & Personalmangel. Eine Antwort, warum man 1. dann solche Aufträge überhaupt annimmt 2. mich nicht informiert hat, dass es ein Kapazltätsproblem gibt habe ich nicht erhalten. Meine angekündigte Beschwerde über die zentrale Beschwerdehotline der ATU führte dazu, dass diese dezentral vom lokalen "Problemverursacher" ATU Husum sehr knapp und nichtssagend mit "Personalmangel/Erkrankungen" beantwortet wurde. Ich frage mich, wie andere Kunden dort "bedient" werden sollen, wenn sie überhaupt nicht wissen, ob ihr Anliegen fristgerecht erledigt werden kann....? Was ist das für ein Geschäftsgebahren? Ergänzung zur Reaktion von ATU auf diesen Post: Danke für die gestanzte Standardantwort und damit Danke für NICHTS.

Ich habe im Februar 2026 auf einen Mercedes A klasse 4 neue Winterreifen raufziehen lassen. Nicht nur das die Reifen alle unterschiedlich alt waren (teilweise 2023) war ein Reifen ein komplett anders Modell. Nach Rücksprache per Mail wurde mir zugesagt einen Reifen zu erstatteten. Trotzt mehrfacher Nachfrage und Fristsetzung erfolgte keine Erstattung. Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne geben. Ich werde nun Anzeige wegen Betrugs erstatten.

Wollte eine Birne wechseln lassen,sollte über eine Stunde dauern weil ev einiges abgebaut werden muss ? lt.aussage vom Mechaniker habe mich vor Ort eine Birne gekauft ca.10 Euro bezahlt und habe 5 Minuten gebraucht zum Wechseln der Birne also ein enttäuschendes danke schön an den Mechaniker das war absolut unprofessionell.

Ich bin mit einem defekten Auspuff SOFORT auf die Bühne genommen worden, Ersatzteil wurde direkt bestellt und am nächsten Tag war Alles repariert. Wunschliste mit Scheibenwischern und Radkappen wurde direkt erfüllt, als wäre es selbstverständlich. Ich bin so mega zufrieden mit diesem tollen Service, und ein super nettes Team habt Ihr da.....ich komme gerne wieder 👍👍👍👍