Autohaus Eren & Burggraf GmbH & Co. KG

Ich habe gerade meinen mittlerweile 11.!! Volvo in diesem Autohaus in Empfang genommen. Von V70 CC über 3 V40 CC, S 60, und mehreren XC 60 über die letzten Jahre bis nun zum aktuellen XC 60 T8 Hybrid. Gibt es mehr zu sagen in Punkto Zufriedenheit mit dem Autohaus? Sicher nicht. Alles wie immer Top. Auch der Service und das Team. Wird wohl nicht der letzte Volvo hier gewesen sein. : )

Leider kann ich diesen Händler für den Autoservice nicht empfehlen. Vor einem Monat habe ich einen Termin für die jährliche Inspektion meines Autos vereinbart. Da ich zum ersten Mal dort war, fragten mich die beiden Mitarbeiterinnen, was bei der vorherigen Inspektion gemacht wurde. Ich antwortete, dass ich es ehrlich gesagt nicht weiß, aber gab ihnen die Unterlagen der letzten Inspektion. Außerdem sagte ich, dass mein RTTI-System nicht funktioniert und ich möchte, dass sie es reparieren (später erzähle ich dazu mehr). Sie prüften die Unterlagen, sagten, dass ihnen das genügt, dass sie alles erledigen würden, und wir vereinbarten einen Termin für den nächsten Monat. Einen Monat später kam ich zum Händler. Der Mitarbeiter dort überprüfte erneut alle Unterlagen und Rechnungen, sagte „alles klar“ und fragte, ob noch etwas repariert werden müsse. Ich sagte ja, dass das RTTI-System nicht funktioniert. Er sagte, gut, wir schauen uns das an. Ich erwähnte auch, dass ich weiß, dass nach 150.000 km bei meinem Auto der Zahnriemen gewechselt werden muss, und fragte, ob das stimmt, da mein Auto bereits 160.000 km hat. Er sagte, ja, das stimmt. Dann fragte ich, ob das in dieser Inspektion enthalten sei. Er war überrascht und fragte, ob das schon gemacht wurde. Ich antwortete, dass ich es nicht weiß. Er prüfte die Unterlagen erneut und sagte, ja, der Zahnriemen müsse gewechselt werden, aber sie würden das nicht machen, weil mein Termin nicht für diese Art von Inspektion vorgesehen sei. Was, seien wir ehrlich, ziemlich seltsam ist – besonders wenn bereits zwei Personen alle Unterlagen überprüft hatten. Er sagte, dafür bräuchten wir einen separaten Termin. Ich sagte ok und ließ die Basisinspektion durchführen. Nach etwa anderthalb Stunden war alles fertig. Als ich nach einem neuen Termin fragte, sagte er, dass dieses Jahr alles ausgebucht sei und ich nächstes Jahr wiederkommen soll. Ich fuhr los, entschied mich aber unterwegs, das RTTI-System zu testen – und stellte fest, dass es immer noch nicht funktioniert. Ich fuhr zurück zum Händler und fragte, wofür ich eigentlich das Update bezahlt habe. Und hier begann eine wirklich lustige Komödie. Da ich früher bei Volvo als Softwareentwickler gearbeitet habe, weiß ich ganz genau, dass das Problem an abgelaufenen HTTPS-Zertifikaten liegt und dass, wenn man das Sensus-System mit einem auf 2019 gesetzten Datum startet, die Zertifikate wieder validieren und alles funktioniert. Sogar Volvo selbst hat dieses Problem anerkannt, ein Update dafür veröffentlicht und es allen Besitzern kostenlos zur Verfügung gestellt. Es war wirklich amüsant, wie der Manager eine halbe Stunde lang verschiedene Ausreden erzählte, warum das passiert sei und dass sie nichts machen könnten. Zuerst sagte er, ich könne das Auto dalassen, aber sie könnten es in ein bis drei Wochen erledigen. Als ich sagte „gut, ich lasse es da“, sagte er plötzlich, dass sie leider keinen Platz haben, um das Auto abzustellen. Als ich dann sagte, sie sollen mich anrufen, sobald sie es machen können, lehnte er ab. Als ich fragte, warum sie mein Update-Anliegen ignoriert hätten, sagte er, er habe im Computer nachgeschaut und sie hätten dieses kostenlose Update angeblich installiert (was besonders lustig ist, wenn man weiß, wie HTTPS-Zertifikate funktionieren). Ich bat um einen Ausdruck mit der Liste aller installierten Updates. Er wollte ihn lange nicht geben, und als ich darauf bestand, druckte er ihn schließlich aus – und in dieser Liste war dieses Update nicht enthalten.

Ich war heute sehr früh als erster Kunde im Autohaus Eren & Burggraf und wurde von der Service-Assistentin direkt herzlich empfangen. Alles war bereits perfekt vorbereitet, sodass ich mich sofort gut aufgehoben gefühlt habe. Sie hat meine Anliegen mit großer Freundlichkeit, Professionalität und Geduld aufgenommen und mir jeden Schritt verständlich erklärt. Der gesamte Ablauf war reibungslos, schnell und absolut kundenorientiert. Ein hervorragender Service – vielen Dank dafür! Absolut empfehlenswert.

Nach einigen Kontakten mit anderen Autohäusern durften wir diese Woche die freundliche Atmosphäre bei Eren und Burggraf in Idstein kennenlernen :-) Anfrage via Internet, kurzfristige Rückmeldung mit einem sehr attraktiven Angebot durch Herrn Klein und nach kurzem Telefonat konnte am Folgetag kurzfristig eine Probefahrt gemacht werden. Die Beratung war professionell und zielorientiert und wir fühlten uns sehr gut aufgehoben ! Herr Klein konnte alle Fragen vor Ort und nachfolgend telefonisch professionell und verlässlich beantworten. Die Bestellung fiel uns nicht schwer ! Auch die nachfolgende Betreuung durch Frau Nebgen war vorbildlich ! Wir freuen uns nun auf die Übergabe 😀 und dürfen uns an dieser Stelle nochmals bedanken ☺️ Sehr empfehlenswert 👍👌🌟

Vom ersten Moment an wurden wir im Autohaus sehr freundlich empfangen. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Lau, der mit seiner ehrlichen, geduldigen und professionellen Art die Beratung zu einem durchweg positiven Erlebnis gemacht hat. Er hat sich Zeit genommen, auf alle Fragen eingegangen und uns das Gefühl gegeben, bestens aufgehoben zu sein. Auch die Qualität der gesamten Abwicklung und des Fahrzeugs hat uns überzeugt. Ein großes Lob an Herrn Lau und das gesamte Team – so geht Kundenservice!