Autohaus Röttig Magdeburg - Kfz-Werkstatt für alle Marken

Mein Auto hatte einen nicht selbst verschuldeten Unfallschaden im November letzten Jahres. Die gegnerische Versicherung empfahl mir ihre Vertragswerkstatt Autohaus Röttig in Rothensee, mit der ich einverstanden war und meinte, diese würde sich telefonisch bei mir melden, zwecks Terminvereinbarung. Dies passierte 14 Tage lang nicht, sodass ich bei der Versicherung nachhakte. Dabei stellte sich heraus, dass eine falsche Mobilnummer von mir weitergeleitet wurde - alles nicht schlimm, Fehler gefunden. Nach verspäteter Kontaktaufnahme mit der Werkstatt, vereinbarte ich einen Termin, bei dem der Schaden und alle Daten dazu aufgenommen wurde. Dies erfolgte durch eine freundliche Mitarbeiterin an der Anmeldung. Es wurde zudem abgesprochen, dass ich dann einen Ersatzwagen für die Zeit der Reparatur benötige. Bis dahin lief alles gut. Nachdem alle Teile wohl geliefert waren, gab es eine erneute Terminabsprache für die Reparatur. Dies war dann im Dezember, einen Termin bekam ich dann aber erst für Anfang Februar. Am 03.02.26 wollte ich mein Auto also dort abgeben und mit dem Leihwagen nach Hause fahren. An der Anmeldung befand sich eine andere Mitarbeiterin, welche sehr unfreundlich wirkte. Nach 45 Minuten Wartezeit und etlichem Getuschel mit einem Werksattmitarbeiter (Haben wir den Auftrag überhaupt schon angelegt???) war sie dann bereit, letzte Formalien mit mir zu klären. Weiterhin äußerst unfreundlich. Dann war sie fertig mit mir. Ich merkte an, dass ich ja nun einen Leihwagen bräuchte. Davon wisse sie nichts, es ist mit einem Fragezeichen vermerkt. Ich fiel aus allen Wolken und beharrte darauf, dass dies abgesprochen war. Letztendlich erhielt ich einen Ersatzwagen und die Worte, dass die Reparatur nun eine gute Woche dauern würde. Ich fuhr nach Hause. Am Freitag, den 06.02.26 rief die Mitarbeiterin von der Anmeldung meinen Mann an, da sie mich angeblich nicht erreichen würde (Aha, also lag dort wohl immer noch eine falsche Nummer vor - dafür kann ich ja nun nichts, sie wurde bei Abgabe meines Autos nicht nochmal abgeglichen…) und sagte, ich solle mein Auto abholen, es sei fertig repariert. Als ich sagte, dass das heute nicht geht - ich war ja auf eine gute Woche eingestellt - wurde bedrohlich gesagt, dass mir der Leihwagen ja nur für die Zeit der Reparatur zustünde und sie könne jetzt auch nicht mit mir telefonieren, da sie Kundschaft hätte. Letztendlich fuhr mein Mann dann dorthin, da ich, wie bereits erwähnt, es selbst am Freitag nicht geschafft hätte und gab den Leihwagen ab und holte mein Auto ab. Er merkte dort an, dass so eine unfreundliche Art und Weise wohl nicht angebracht sei im Kundenverkehr, doch darauf reagierte die Dame nicht. Für uns war es das erste und letzte Mal in dieser Werkstatt. Eigentlich wollten wir mein Auto auch gleich zum Service dort lassen, dies haben wir aber selbstverständlich nicht getan. Wäre ich Chef in dieser Werkstatt, würde ich mir überlegen, ob die Frau an der Anmeldung die Richtige für mein Unternehmen ist…

Ich hatte meinen Bus nach einem Unfallschaden (Vollkasko) in dieser Werkstatt zur Reparatur. Der Schaden wurde im Oktober gemeldet, alle Teile waren erst im Februar verfügbar. Das ist bereits eine sehr lange Wartezeit, aber noch nachvollziehbar. Die eigentliche Enttäuschung kam jedoch bei der Abholung. Ich musste selbst noch Klebebandreste von der Lackierung entfernen und Schrauben am Spritzschutz im Radlauf nachziehen. Solche Dinge sollten bei einer Fachwerkstatt eigentlich selbstverständlich erledigt sein. Noch gravierender war jedoch, dass der Farbton der lackierten Teile bei Sonneneinstrahlung deutlich vom restlichen Fahrzeug abweicht. Dieser Mangel wurde bei einem weiteren Termin auch bestätigt. Es wurde vereinbart, angrenzende Teile nachzulackieren, damit der Farbunterschied weniger auffällt. Trotz zweimaliger Nachfrage habe ich bis heute keinen Termin für diese Nacharbeit erhalten. Hier habe ich den Eindruck, dass das Thema einfach ausgesessen wird. Der negative Gesamteindruck wurde schließlich noch verstärkt, als ich beim Nachfüllen von Scheibenwasser feststellte, dass der Schweißschutz an der Batterie im Motorraum noch angeklemmt war. Spätestens hier hatte ich Zweifel, ob die Arbeiten überhaupt sorgfältig abgeschlossen wurden. Zusammengefasst: - Sehr lange Wartezeit auf Ersatzteile - Farbton bei der Lackierung deutlich nicht getroffen - Schrauben im Radlauf nicht montiert - Klebeband an der Lackierung vergessen bzw. überlackiert - Kein Termin für vereinbarte Nacharbeit trotz mehrfacher Nachfrage - Schweißschutz an der Batterie im Motorraum vergessen Ich erwarte keinen Premium-Service mit Kaffee und Fahrzeugreinigung. Aber eine saubere, sorgfältige Reparatur sollte selbstverständlich sein. Leider hatte ich hier eher den Eindruck, dass die Arbeiten nicht mit der nötigen Sorgfalt durchgeführt wurden. Der zweite Stern geht ausschließlich an die freundlichen Mitarbeiterinnen am Telefon.

Ich habe sie wegen eines defekten Autos kontaktiert. Sie haben den Defekt sehr schnell gefunden und behoben. Der Mitarbeiter Steven war freundlich und hat die Reparatur zügig durchgeführt.

Erstmal gebe ich 4 Sterne für die Jungs , arbeit am Auto ( Wartung ) , nix anderes , erstmal okay . Aber bei Termin Vereinbarung , ältere Dame vor Ort , wurde mir ein Renault Clio versprochen , aber vor Ort zum Termin , bekomme ich absolut , das letzte Auto ( Dacia Dokker Bj. 2017 Muffig & Dreckig der Innenraum aber auch außen :( . Dafür knapp 30,00 Euro + Tankfüllung , für einen Tag . Ich war Neukunde ! Mein Hund ist sauberer , wie dass Auto ! Laut Bewertungen , scheint die ältere Dame... Probleme... mit Hunde zu haben ??? ! Sogar mein eigenes Auto Bj . 2019 ist innen sowie draußen sauberer , mit Hund & muffelt nicht . Find es traurig , dass , eine , ältere Dame , Neukunden so vergrault . Kartenzahlung scheint auch nicht richtig zu funktionieren ??? Immerhin über 500 Euro für Wartung . Sollte zur nächsten Bank mit dem tollen Mietwagen , Geld holen :((( . Man gut , dass ich noch Bargeld zu Hause hatte. Für mich ist diese Werkstatt zwar von der Werkstatt her , okay , auch vom Preis her aber diese ältere Dame ( Anmeldung )??? Hab gesehen , wie Sie die Mietwagen ( Papiere , von einer Tasche zur nächsten getauscht hat ) . Für die jüngere Dame ( Lentge ) gebe ich gerne volle Sterne :) . Allgemein keine schlechte Werkstatt , aber viel Luft nach oben , aber die Anmeldung stimmt einfach nicht .

1 Stern ist noch zu viel. Reparaturauftrag war laut Serviceberater 4 Werktage. Wir lagen dann bei 15 Werktagen. Hier weiß die eine Hand nicht, was die andere macht. Ich habe mehrmals vergeblich auf die Rückrufe gewartet, nichts kam. Stattdessen musste ich anrufen und fragen wie der Bearbeitungsstand ist. Das Auto blieb 2 mal nach der Hauptreparatur über das WE dort. Nicht einmal habe ich an einem Freitag vor Schließung des Ladens eine Rückmeldung erhalten, das mein Auto dort verbleiben muss. Das Auto wurde mir nach der ersten Rückgabe mit einem extrem dreckigen Innenraum zurückgegeben da dieses zum Lackierer war (Lackierstaub). Für die weiteren 11 Tage habe ich kein Angebot auf Kosten der Werkstatt erhalten und weiter mobil zu sein. Die Kompetenz der Frau am Empfang lässt zu wünschen übrig. Weder Auskunft die sie geben kann, noch kommt sie mit dem System klar wovor sie den ganzen Tag sitzt. Einen einzigen guten Mitarbeiter habt ihr der wirklich Ahnung von seinem Handwerk hat und es am Ende geschafft hat, das meine Tür nicht mehr klappert. Er war sehr kompetent, freundlich und hat sich im Namen der Firma entschuldigt. Reparaturauftrag war: 2 Türen tauschen, lackieren, Außenspiegel und Schweller lackieren, Spiegelglas tauschen, Seitenscheibe tauschen