Autohaus Senger GmbH

Ich war mit meinem Audi TTS zum Service dort und bin wirklich sehr zufrieden. Ein besonderes Dankeschön an Herrn Böhm. Er hat sich bei der Fahrzeugannahme viel Zeit genommen und ist das Auto gemeinsam mit mir in Ruhe durchgegangen. Das fand ich alles andere als selbstverständlich. Die Arbeiten wurden sauber erledigt, mein Auto war sogar früher fertig als angekündigt und ein kleiner Kratzer konnte komplett entfernt werden. So wünscht man sich einen Werkstattbesuch. Ich komme mit meinem TTS zur nächsten Inspektion auf jeden Fall wieder.

Nettes Telefongespräch, aber der Mitarbeiter vor Ort war sehr anstrengend, wenig entgegengekommend und sehr subtil freundlich. Zog direkt über die Aussagen einer anderen kompetenten Werkstatt her und stellte sie in Frage, z.B. das es beim Golf 8 Diagnose Level gibt, die nur von VW Werkstätten in Verbindung mit dem Hauptwerk mit Passwort getätigt werden können und speiste mich ab. Über das restliche Team kann ich wenig sagen, aber halte eine Duldung solches Verhalten für bedenklich. Bin direkt wieder gefahren. UPDATE: (Antwort) Ihr Service-Mitarbeiter hat durch sein sehr forsches und Unterbrechung meiner Worte, nicht viel zum Schaffen einer vertrauensvollen Geschäftsbeziehung beigetragen. Wie ich geschildert habe, ist durch die sehr emotional vorgetragene Verneinung ihres Mitarbeiters eines bestehendem VW Token / Passwort System, mit dem mein Golf 8 für tiefer gehende Systemdiagnosen geschützt ist, hat mich weiter sehr stutzig gemacht. Auch die Schilderung der Erfahrung mit Aussagen anderer Werkstätten wurden wenig bis gar nicht professionell beurteilt und kommuniziert, dh. selbst wenn sie verständlicherweise gemischte Erfahrung gemacht haben, ist eine generell negative Haltung schwer nachzuvollziehen sowie auch der sehr persönliche Schilderung des Mitarbeiters, mit unterbrechen meiner wiedergegebenen Schilderung. Es gab ja klare Gründe, warum die andere Werkstatt mit an eine VW Werkstatt weitervermittelt hat. In der Summe bleibt festzuhalten, dass ich ihre genannten Vorgaben des Herstellers nicht in Frage stelle, aber ich aus meiner persönlichen Sicht sagen kann, dass ich aufgrund des dargebotenen Verhaltens des Mitarbeiters, kein ausreichendes Vertrauen in seine Aussagen und in die ggf. weiteren Maßnahmen des Hause haben konnte. Ich habe mich mittlerweile an eine andere VW Werkstatt gewendet, mit der man vernünftig ein Gespräch führen konnte, ohne ständig unterbrochen zu werden und einen insgesamt professionellen Eindruck hinterlassen hat. Ich kann ihre Entschuldigung nur teilweise akzeptieren, da sie sich für ein Missverständnis meinerseits entschuldigen, aber nicht auf den von mir kritisierten und geschilderten Verhalten ihres Mitarbeiters.

Guter und schneller Service. Nette Mitarbeiter. Das einzige was mich manchmal ärgert sind die Preise von VW Ersatzteilen. Ein Pollenfilter für einen Golf wurde mit 67€ berechnet, ohne Einbau. Sowas lieber selbst oder wo anders machen lassen. 15€ ist ein realistischer Preis.

Ich bin spontan vorbeigekommen, nachdem morgens meine Lichtmaschine kaputtgegangen ist und war ehrlich gesagt ziemlich aufgeschmissen. Trotz des laufenden Reifenwechseltags (Donnerstag/Freitag) hat der Betriebsstättenleiter alles möglich gemacht, damit mein Auto noch am selben Tag fertig wird. Ich wurde selten so engagiert, ehrlich und lösungsorientiert beraten. Zusätzlich habe ich sogar einen besseren Leihwagen bekommen, das war absolut nicht selbstverständlich. Als alleinerziehende Mutter, die täglich nach Frankfurt zur Arbeit pendeln muss, ist so ein Einsatz einfach unbezahlbar. Vielen, vielen Dank für diesen außergewöhnlichen Service!

Gemischte Erfahrungen – Top Werkstatt-Service, Flop am Empfang Meine Erfahrungen mit dem Autohaus Senger sind zwiegespalten. Mein Fahrzeug weist einen Produktionsfehler auf, der bei Audi eigentlich bekannt ist. Dennoch wurde der Kulanzantrag abgelehnt. Bei einer Laufleistung von nur 37.000 km, aber einem Alter von 5 Jahren, hieß es, der Wagen sei „zu alt“ für Kulanz. Die sprichwörtliche Audi-Qualität scheint wohl der Vergangenheit anzugehören. Ein großes Dankeschön geht jedoch an Herrn Avdic. Er hat wirklich alles versucht, um mir zu helfen, und mich bei der Kontaktaufnahme mit Audi bestmöglich unterstützt. Nochmals herzlichen Dank dafür! Ganz anders sieht es leider beim Empfang aus. Wenn man das Autohaus betritt und zwei Mitarbeiterinnen bereits telefonieren, greift die dritte Dame lieber schnell zum Hörer, sobald sich ein Kunde nähert, anstatt ihn zu begrüßen. Man fühlt sich schlicht nicht willkommen.Da die Reparatur ca. zwei Stunden dauern sollte, war abgesprochen, dass ich das Auto bis 9:00 Uhr bringe und am Nachmittag wieder abhole. Ich wollte jetzt nur kurz den Schlüssel abgeben. Alles anderes war schon mit der Werkstatt geklärt. Schon der Blick der Dame signalisierte: „Was willst du hier?“ Man wies mich an, das Auto direkt vor ein Tor zu fahren, wo gerade an einem anderen Fahrzeug gearbeitet wurde. Ich wusste gar nicht, dass ich dort angestellt bin! :)) Nach einer Weile startete ich einen zweiten Versuch der Schlüsselabgabe, da ich nicht wusste, wie lange das andere Auto das Tor noch blockieren würde und ich wollte nur den Schlüssel abgeben! Dieses Mal hatte ich mehr Glück und eine andere Dame nahm den Schlüssel entgegen. Als ich darum bat, das ausgetauschte Altteil mitzunehmen, begann eine unnötige Diskussion. Mir wurde gesagt, man wisse nicht, ob das Teil an Audi zurückgeschickt werden müsse. Obwohl ich die Reparatur und das Ersatzteil zu 100 % selbst bezahle, musste ich zweimal darauf hinweisen, dass mir das Altteil rechtlich zusteht. Solches Basiswissen sollte am Empfang eigentlich vorhanden sein. Ein unfreundlicher Blick und Desinteresse am Kunden sind kein guter Service – hier wäre eine Schulung in Kundenorientierung dringend ratsam. Obwohl ich Zweifel habe, ob das den Damen noch helfen kann. Bei der Abholung wurde ich dann von einem sehr netten Herrn empfangen, der freundlich war, sogar ein Lächeln für mich übrig hatte. Sofort hatte er Zeit für die Abrechnung. Als er mich fragte, ob ich mit dem Service zufrieden sei, war ich vor positiver Überraschung fast sprachlos. Die Dame vom Vormittag war zwar präsent und wollte wieder mit mir ein Diskussion haben, aber ich habe nicht weiter auf sie reagiert. Ein herzliches Dankeschön an diesen Herrn für die freundliche Bedienung! Zum Wesentlichen – der Werkstatt: Das Auto wurde einwandfrei repariert und sauber hinterlassen. Alle Kontakte mit dem Werkstatt-Team waren freundlich und kompetent. Die Werkstatt selbst kann ich daher absolut weiterempfehlen!