Autohaus Hellwig + Fölster GmbH

Selten so enttäuschenden und unzuverlässigen Service erlebt. Mehrfache Terminabfragen sowohl telefonisch als auch per E-Mail wurden nicht beantwortet. Als wir eigenständig ein zweites Mal hingefahren sind, nachdem beim ersten Mal nur ein Kollege vor Ort war, der leider nicht alle bedienen konnte, hatten wir tatsächlich ein gutes und sehr freundliches Beratungsgespräch, dafür auch der eine Stern. Uns wurde versichert beim nächsten Mal erreiche man jemanden, es sei aber viel zu tun. Am nächsten Tag wollten wir den Kaufvertrag abschließen aber jeglicher Kontaktversuch zu dem Verkäufer war vergebens. Versprochene Rückrufe blieben aus. Nach 2 Wochen warten haben wir nun woanders gekauft, wo das Leasing Angebot deutlich besser war. Wir waren selten so enttäuscht von einem Service und Freunde berichten nun von ähnlichen Erfahrungen. Scheinbar gibt es derzeit ausreichende Kunden aber uns hat man langfristig verloren.

Ich bin mit dem gesamten Ablauf wirklich sehr zufrieden. Herr Klitsch war wahnsinnig nett, zuvorkommend und hat sich viel Zeit genommen. Ich habe mich von Anfang an sehr gut beraten und umfassend aufgeklärt gefühlt. Wir sind extra von Halstenbek nach Itzehoe gefahren, weil das Angebot für uns so überzeugend war – und es hat sich absolut gelohnt. Auch die Inzahlungnahme meines bisherigen Pkw lief sehr unkompliziert, und ich habe dafür ein wirklich faires Angebot erhalten. Besonders positiv fand ich außerdem die angenehme Übergabe und die Hilfsbereitschaft auch im Nachgang. So einen freundlichen und verlässlichen Service erlebt man nicht oft. Ich habe mich rundum gut aufgehoben gefühlt und kann Herrn Klitsch und das Autohaus wirklich sehr empfehlen.

Ich habe beim Autohaus Hellwig & Fölster in Itzehoe ein Fahrzeug über 36 Monate (15.000 km/Jahr) zu einem guten Preis geleast. Das Auto war neu bzw. sehr gepflegt. Für einen Zweitwagen haben wir uns für den Fiat 500e ICON entschieden und ein passendes Angebot erhalten. Es gab zwar kleine Fehler in der Angebotsbeschreibung, aber nach Rücksprache mit Herrn Kama wurde das transparent geklärt und eine gute Lösung gefunden – das haben wir positiv wahrgenommen. Die Übergabe war in Ordnung, hätte aber etwas strukturierter und ausführlicher sein können. Die Auslieferung des Bestandsfahrzeugs verlief dafür sehr schnell und unkompliziert. Wir haben ein günstiges Angebot gesucht und sind auf Hellwig+Fölster in Itzehoe aufmerksam geworden, trotz der Entfernung, konnte kein anderes Autohaus in der Nähe ein vergleichbares Angebot machen. Insgesamt sind wir zufrieden mit dem Service, auch wenn es an ein paar Stellen noch Verbesserungspotenzial gibt. Daher solide 4 von 5 Sternen.

Wir sind mehr als zufrieden! Wir wurden kompetent freundlich unkompliziert beraten und haben zugeschlagen! Selbst der Ankauf des alten Autos unkompliziert und reibungslos! Vielen Dank an Herrn K

Es wurde ein gebrauchter Fiat 500e in gutem Zustand zu akzeptablen Bedingungen angeboten, Berater war bei Erstkontakt angenehm freundlich und hilfsbereit - auch Probefahrt war kein Problem. Danach trotz mehrmaliger Nachfrage über ca. 14 Tage nur spärliche, immer gleichlautende Rückmeldung. Laut Verkaufsberater wurden Papiere zu spät von anderen Mitarbeitern angefordert. Irgendwann dann der Hinweis, dass der Wagen gar nicht zu Verkauf steht, als Leasingrückläufer direkt zum Mutterkonzern geht. Ein weiteres Gespräch einige Tage danach, wurden diverse Alternativen durchgesprochen, auch wollte man versuchen, das Fahrzeug doch noch zu bekommen. Ich war eventuell bereit, einen anderen Wagen mit Hagelschaden zunehmen und bat um die Expertise. Danach erneut tagelange Funkstille, auch keine Beantwortung von Mails mehr. Ein Anruf bei der Geschäftsführung führte zu keinem Erfolg - er wurde von einer aufgeweckten Mitarbeiterin "abgefangen", mehr passierte dann auch nicht mehr. Klar, Bearbeitungsfehler können passieren, vielleicht ist auch Krankheit dazwischen gekommen. Aber gute Prozesse, die u.a. schnelle, terminierte Rückmeldung beinhalten, professionelle Rückmeldungen auf Mails geben, oder aber bei Personalausfall eine Weiterbearbeitung garantieren, scheinen hier nicht zu existieren. Mehr als drei Wochen blieben wir als Kunden in der Luft hängen und haben uns jetzt für ein anderes Fahrzeug bei einem anderen Unternehmen entschieden. Schade. es hätte der Beginn einer guten Kundenbeziehung werden können. Dieses Autohaus kommt für uns nicht mehr in Frage.