Carglass GmbH Itzehoe

⭐️ 1 Stern – Absolut enttäuschend! Leider eine wirklich schlechte Erfahrung mit hier. Bei meinem ersten Termin stellte sich nach 4 Stunden Wartezeit heraus, dass die falsche Frontscheibe bestellt worden war. Ich musste mein Auto unrepariert wieder abholen und einen neuen Termin vereinbaren. Beim zweiten Termin – diesmal in Neumünster – dann der nächste Schock: Itzehoe hatte tatsächlich zum zweiten Mal die falsche Scheibe bestellt! Wieder hatte ich dafür 6–7 Stunden meines Tages verloren!!! Zum Glück hat sich der Mitarbeiter in Neumünster sehr engagiert darum gekümmert und kurzfristig die richtige Scheibe organisiert. Dafür vielen Dank an Neumünster! Aber dass man zweimal die falsche Scheibe bestellt, obwohl ich nach dem ersten Fehler ausdrücklich darum gebeten hatte, darauf zu achten, ist für mich völlig unverständlich und zeugt von mangelnder Sorgfalt. Itzehoe kann ich leider überhaupt nicht empfehlen. Sehr viel Zeit und Aufwand für einen Fehler, der zweimal hätte vermieden werden können.Also nie wieder werde ich dahin fahren.

Wir haben über zwei Wochen auf den Termin für den Austausch einer Frontscheibe gewartet. Direkt am Abend vorher wurde um 19 Uhr abgesagt, ohne Grund. Man kann keinen erreichen und muss sich über die Hotline komplett wieder von vorne anmelden. Besten Dank....

Ich bin zum vereinbarten Termin erschienen. Alles lief reibungslos. Das Problem wäre das Wohnmobil gewesen, wenn die Scheibe hätte getauscht und nicht nur repariert, werden müssen. Zum Austausch wäre die Halle zu klein gewesen. In 40 min war alles fertig. Sehr netter Serviceberater.

Schneller unbürokratischer Termin über die eigene Versicherung. Termin dauerte wie vereinbart. Sehr nettes und fachlich versiertes Personal. Falls nötig gerne wieder

Ich bin erstaunt, dass ein Unternehmen wie Carglass es nicht schafft, Terminkunden rechtzeitig zu informieren, wenn eine Filiale krankheitsbedingt geschlossen bleibt oder erst später öffnen kann. Eine kurze Nachricht hätte Zeit und Verärgerung erspart. Offensichtlich besteht hier Bedarf an Prozessoptimierung, insbesondere was die interne Informationsweitergabe und Kundenkommunikation betrifft. Schade!

Ich musste inzwischen 2x zu Carglass. Einmal wurde ein kleiner Steinschlag kurzfristig behoben, mit der Versicherung abgerechnet und beim zweiten Steinschlag musste die ganze Frontscheibe getauscht werden. Immer zuverlässig und die Mitarbeiter*innen waren immer sehr freundlich. Bei Problemen gab es immer einen Anruf um das Problem zu lösen, also sehr zuvorkommend und lösungsorientiert. Termine wurden immer eingehalten, ich kann diese Firma nur empfehlen, 5 Sterne von mir!

Es ging schnell und sehr freundlich einfach top.

2mal dort gewesen mit meinem Qashqai, im Urlaub löste sich die Scheibendichtung komplett im oberen Bereich und schlug im Fahrtwind gegen das Dach. Das war nicht das einzige schlechte Erlebnis bei Carglass in Itzehoe. Nicht mal Wiedergutmachung angeboten.