Süverkrüp | Mercedes-Benz Itzehoe

Sehr enttäuschender Service bei Mercedes in Itzehoe Leider war meine Erfahrung mit Mercedes in Itzehoe bei meinem neuen Fahrzeug äußerst enttäuschend. Als ich Hilfe bzw. Unterstützung wegen eines Problems mit dem Auto gesucht habe, hatte ich zunächst überhaupt nicht das Gefühl, dass man mir wirklich weiterhelfen wollte. Im weiteren Verlauf wurden mir dann Reparaturen bzw. der Austausch von Teilen vorgeschlagen, bei denen für mich nicht nachvollziehbar war, warum diese überhaupt defekt sein sollten. Gleichzeitig wurden mir dafür sehr hohe Preise genannt. Besonders enttäuschend fand ich den Umgang mit mir als Kunden. Ich hatte teilweise den Eindruck, dass man mich aufgrund meines noch relativ jungen Alters nicht ernst genommen hat. Ob das tatsächlich der Grund war oder ob dort generell so mit Kunden umgegangen wird, kann ich natürlich nicht beurteilen. Von einem Mercedes-Autohaus hätte ich bei einem neuen Fahrzeug deutlich mehr Kundenorientierung, Transparenz und vor allem eine vernünftige Beratung erwartet. Für mich persönlich war das eine sehr schlechte Erfahrung und ich würde mir beim nächsten Mal zweimal überlegen, ob ich mein Fahrzeug dort wieder betreuen lasse.

Reperatur kann ich nicht sagen aber was das Zeitmanagement angeht, eine glatte sechs. Wenn gesagt wird, wir gehen gleich um 7:30 ans Auto und es dauert max. 2 Stunden und das Auto dann mit telefonischen Druck um 12:30 erst fertig ist, dann werde ich sauer. Wenn sie es zeitlich nicht schaffen, dann bitte direkt sagen und man kann sich anders organisieren. Und ich habe gehört, das ein Leihwagen 150€ kostet? Da fehlen mir die Worte.

Ich kann das Autohaus und besonders Herrn Hansen wirklich nur weiterempfehlen. Der gesamte Ablauf meines Leasingfahrzeugs lief ausschließlich telefonisch und online ab – und trotzdem habe ich mich jederzeit bestens betreut gefühlt. Herr Hansen war immer freundlich, kompetent und zuverlässig. Ich wurde über jeden Schritt informiert, Rückmeldungen kamen schnell und man hatte nie das Gefühl, „hinterherlaufen“ zu müssen. Gerade bei einem Leasingabschluss komplett aus der Ferne ist so ein Service alles andere als selbstverständlich. In zwei Tagen darf ich hoffentlich endlich meinen neuen MG abholen und freue mich schon sehr darauf. Vielen Dank für die tolle und unkomplizierte Abwicklung!

Um die exakten Zeitangaben rauszusuchen, da fehlt mir die Lust und ist letztlich auch nicht ausschlaggebend. Sterneservice bei was? Damals immer zur Reparatur wegen der Steuergerätesache und den ausfallenden Airbags gefahren. Hinten links kaputt, repariert, kurze Zeit später hinten rechts kaputt, repariert. "Macht doch gleich alles, damit ich nicht gleich wieder wegen dem selben Fehler an einer anderen Stelle kommen muss." "Nein, machen wir nicht, nur wenn der Fehler auftritt." Natürlich ist dann als nächstes der Fahrerairbag ausgefallen. Wieder Termin machen, zwischenzeitlich gab es wohl neue Erkenntnisse wie man das repariert. Meine Frau fährt zu dem Termin, das Werkzeug für die neue Reparatur war noch nicht da und sie konnte wieder fahren. Eine Stunde sinnlos rumgefahren, ist ja nicht so das Andere auch arbeiten müssen. Winterkompletträder dort gekauft, einen Platten gehabt, wurde gewechselt, Rechnung bezahlt, Monate später per Zufall die Info gesehen dass es eine Pannenschutzgarantie bei Mercedes zu Kompletträdern dazu gibt. Da schon versucht einen über den Tisch zu ziehen. Ohne den Zufall und dass ich selbst tätig werden musste, hätte ich das Geld nicht zurückbekommen. Für einen Schaden am Kotflügel sollte ein Kostenvorschlag erstellt werden, für die Versicherung des Verursachers. Hat auch Wochen gedauert und das auch nur weil ich selber wieder bei dem Autohaus hinterher sein musste. Anrufen, geht keiner ran, man wird zur Zentrale in Kiel umgeleitet, die veranlassen einen Rückruf der nie stattfindet und das Spiel wieder von vorn Auto ist zum Service A mit 120k km und Reifenwechsel. Halbes Jahr später mit 140k fällt das Auto beim TÜV durch weil die Bremsscheiben runter sind. Ist doch offenkundig dass sich keiner irgendwas von der Serviceliste angeschaut hat, sonst wäre bei vernünftigen Service Einer gekommen und hätte gesagt "Hey Sie haben schon 120k km weg, beim TÜV mit vielleicht 130k km könnte es dann eng werden". Stattdessen wieder lieber eine Rechnung schreiben, das Auto von 8:00 bis 17:00 Uhr irgendwo abstellen und den Azubi mal durchsaugen lassen. Also wieder neuen Termin, den man sich hätte sparen können und wieder sinnlos in der Gegend rumfahren und das Geld zum Fenster für Sprit und Mietwagen rausschmeißen. Es wird rücksichtslos mit der Zeit der Kunden umgegangen. Filialleiter ist auch nicht da obwohl man 2 Wochen vorher angefragt hat. Das alles seiner Vertretung erzählt. "Das sind nicht unsere Vorstellungen von Service, ich schaue mal was ich an der Rechnung machen kann." War auch wieder eine Lüge, weil sie sich mit dem Kostenvorschlag gedeckt hat. Zwischendurch ist zum 4ten mal Airbagfehler aufgetreten, bei dem es auch erstmal trotz MB100 Garantie hieß, ne das ist keine Garantie, das kostet die 200€. Man bezahlt nicht zu knapp für irgendwelche Serviceleistungen, damit man sich darum nicht auch noch kümmern muss und am Ende wird man über den Tisch gezogen.

Liebe Autofreunde, ich möchte hier meine persönliche Erfahrung mit dieser Werkstatt teilen. Mir wurde für eine Reparatur ein Preis von über 6.500 € sowie eine Wartezeit von 2–3 Tagen genannt. Das kam mir sehr hoch vor, weshalb ich eine zweite Meinung eingeholt habe. In einer anderen Werkstatt konnte das Problem kurzfristig eingeschoben und innerhalb von etwa 30 Minuten für 54,50 € behoben werden. Aus diesem Grund empfehle ich, vor größeren Reparaturen unbedingt mehrere Angebote einzuholen und Preise zu vergleichen. Meine Erfahrung war hier leider nicht überzeugend.

Ich möchte meine sehr positive Erfahrung mit dem Autohaus teilen, insbesondere mit dem sehr hilfsbereiten Service von Hr. Andreas. Vom ersten Kontakt bis zum Kauf verlief alles sehr unkompliziert und angenehm. Ein großer Teil des Kaufprozesses fand auf Distanz statt und trotzdem war der Ablauf einfach und reibungslos. Hr. Andreas war während des gesamten Prozesses sehr professionell, korrekt und zuverlässig und hat mir alle notwendigen Unterlagen für die Zulassung des Fahrzeugs in einem anderen Land zur Verfügung gestellt.

Hier habe ich mit Termin für Reifenwechsel ca. 1.5 Stunden warten müssen. War ähnlich wie beim Arzt. Es sind neue Kunden mit ihren Autos gekommen und hatten Fehler im Display oder Geräusche beim fahren und die waren vor mir wieder fertig. Da ich mit einem Dienstwagen da bin, kann ich es nicht ändern. Kaffeemaschine war auch defekt,aber das interessierte auch niemanden 🤷‍♂️ Service und Kommunikation mit dem Kunden ( also mir ) Fehlanzeige. Nach über 90 Minuten bekommt man seinen Schlüssel, darf unterschreiben und sucht sein Auto aufn Parkplatz 🅿️ warum sollte man dem Kunden sagen wo das Auto steht ? Unnötig oder ? Ich würde spontan sagen, bei ihnen ist im Service noch ganz viel Luft nach oben. Bis zum nächsten Mal 🤷‍♂️ Updates folgen.

Wir haben nach einem Anruf noch am gleichen Tag einen Termin erhalten. Vom ersten Gespräch bis zur Fahrzeugübergabe war alles top. Der Verkäufer, Herr Asmussen, war ehrlich, geduldig und hat unsere Wünsche ernst genommen. Der Gebrauchtwagen entspricht genau der Beschreibung und ist in einem sehr guten Zustand. Bei der heutigen Übergabe wurden wir kompetent eingewiesen. So stellt man sich einen Autokauf vor – jederzeit wieder!