ATU Kaiserslautern - West

Die 2 Sterne gibt es ausschließlich für die Mitarbeiterin, die vor Ort sehr freundlich war. Der Vorfall selbst ist jedoch eine absolute Frechheit. Der Prüfer hat mir bei der Hauptuntersuchung drei erhebliche Mängel aufgeschrieben, weshalb ich keine Plakette erhalten habe. Der anschließende Kostenvoranschlag der Werkstatt war utopisch – mit dem Hinweis, dass weitere Kosten noch dazukommen könnten. Da mir das komisch vorkam, habe ich eine zweite Werkstatt aufgesucht. Das schockierende Ergebnis: 2 der besagten Mängel existierten überhaupt nicht! Es war lediglich eins, das nach justiert werden musste. Und ein völlig anderes Teil das gewechselt werden musste. Nach dieser Reparatur habe ich die TÜV-Plakette sofort erhalten.Was der Prüfer hier gesehen haben will, ist mir ein Rätsel. Der Vorfall ist nachvollziehbar anhand des 1.Tüvberichts und der Rechnung der anderen Werkstatt. Von einer anerkannten Prüfstelle erwarte ich unter anderem Fachkompetenz. Sehr enttäuschend!“

Super netter und hilfsbereiter Service! Ich kam vorbei, weil ich Motoröl nachfüllen musste, und mir wurde direkt unkompliziert geholfen. Das Öl wurde sogar kostenlos aufgefüllt und den Rest durfte ich ebenfalls mitnehmen. Damit hätte ich wirklich nicht gerechnet. 😊 Vielen lieben Dank nochmal für die schnelle und freundliche Hilfe – absolut empfehlenswert!

Extrem schlechte Erfahrung mit ATU. Ich habe extra Urlaub genommen, um mein Auto zu reparieren – am Ende stellte sich heraus, dass mein Termin überhaupt nicht im System eingetragen war. Schon beim ersten Termin am Samstag habe ich klar erklärt, dass die Klimaanlage nicht richtig funktioniert. Am Ende stellte sich heraus, dass der Mechaniker das Problem nicht einmal verstanden hat. Die Klimaanlage wurde zuvor für über 130€ befüllt, funktioniert aber nach wenigen Tagen wieder nicht. Vor Ort wurde nur oberflächlich geschaut, ohne echte Diagnose. Auf jede Frage kam nur „weiß ich nicht“. Das Serviceniveau ist schlichtweg auf einem sehr niedrigen, nahezu unakzeptablen Niveau. Zusätzlich lässt sich seit dem Besuch die Motorhaube nicht mehr öffnen – vorher gab es keinerlei Probleme. Zeit und Geld verschwendet. Absolut nicht empfehlenswert.

Hatte am Freitag einen Termin für Klimaservice um 15:45 Uhr den ich online gebucht hatte. Der Termin wurde mir dann telefonisch abgesagt um 15 Uhr kurz bevor ich los fahren wollte, mit der Begründung, das Gerät laufe 2,5 Std und mein Auto wäre ja dann bis 18 Uhr zur Schließzeit nicht fertig. Ich solle doch Bitte Termine nur bis 15 Uhr rum buchen. (was kann ich dafür, das ich es online so angezeigt bekomme!) Na gut neuen Termin gebucht. Montag (heute um 12:45 Uhr) wollte mein Auto abgeben und dann hieß es, das Gerät sei defekt. Ich kann es da lassen und sie versuchen es, da aber das Gerät häufig abbricht, könnte es sein, dass ich danach weniger Klimagas als vorher drin habe. Natürlich bin ich darauf nicht eingegangen! Man hätte mich anrufen können und den Termin absagen. Wir kamen mit 2 Fahrzeugen umsonst😡

Für das zweite Mal schon sagen die mir vor Ort in der Früh um 8:00 ein Termin ab! Es ist sowas von unorganisiert! Die Leute haben ein Leben, organisieren sich und haben nicht nur das zu tun jeder Woche bei ATU zu fahren … Einmal kann es vorkommen aber es passiert immer wieder und ich bin seit über 20 Jahren Kundin! Aber heute bin ich zum letzten Mal dahin gewesen. Ich gebe nicht mal ein Stern!