Audi Zentrum Chemnitz

Enttäuschender Service nach Rückrufaktion bei Audi – Fehler auf Kunden abgewälzt ​Ich musste mein Fahrzeug wegen einer offiziellen Airbag-Rückrufaktion in diese Audi-Vertragswerkstatt bringen. Das Ergebnis nach der Abholung war absolut enttäuschend: ​Beschädigungen & Verschmutzung: Sichtbare Kratzer am Handschuhfachdeckel sowie Verschmutzungen durch schmutzige Hände am Handschuhfach und der darüberliegenden Blende. Zudem wurde der Inhalt des Handschuhfachs nach den Arbeiten einfach unsortiert wieder hineingeworfen. ​Funktionsausfall: Die komplette Innenraumbeleuchtung war nach dem Werkstattaufenthalt ohne Funktion. ​Bei der anschließenden telefonischen Reklamation wurde jeglicher Zusammenhang mit der Reparatur vehement bestritten. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass eine Überprüfung weitere Kosten verursachen würde. ​Eine unabhängige Kfz-Werkstatt hat den Fehler anschließend in wenigen Minuten behoben: Es wurde beim Airbag-Wechsel lediglich vergessen, den Stecker der Beleuchtung wieder anzuschließen. Da für den Austausch des Airbags das Handschuhfach demontiert werden muss, besteht hier ein direkter kausaler Zusammenhang. ​Dass man bei einer vom Hersteller verpflichtenden Rückrufaktion in einer Marken-Fachwerkstatt das Fahrzeug verschmutzt und beschädigt, Fehler einbaut und dann die kostenfreie Nachbesserung verweigert, ist absolut unprofessionell. Nicht zu empfehlen.

Termin online problemlos vereinbart, angekommen, angemeldet und schon gings los. Nach kurzer Wartezeit, Innerhalb kürzester Zeit, das Auto wieder bekommen. Service absolut Top. Radwechsel absolut problemlos vollzogen. Service und Kundezufriedenheit ist top! Auch, die Beratung mit Herrn Kling, um für mich, das passende Fahrzeug zu finden, war absolut grandios. Ich habe mich gut beraten und aufgehoben gefühlt. AUDI ist und bleibt eine Liebe, seit Kindheit an! Danke Audi Zentrum Chemnitz, dass man sich so gut aufgehoben fühlt!

Hallo zusammen, ich war heute mit meinem Audi beim Audi Zentrum Chemnitz, da mein Fahrzeug mehrere Probleme aufweist. Den bereits vorhandenen Diagnosebericht hatte ich dabei und wollte vor einer Reparatur lediglich eine Einschätzung zum weiteren Vorgehen, zur Verkehrssicherheit sowie zu den voraussichtlichen Kosten und der Reparaturdauer erhalten. Leider war kein direktes Gespräch mit einem Mitarbeiter aus der Werkstatt möglich. Mir wurde lediglich ein Termin zur Diagnose angeboten, für den mir Kosten von ca. 400 € genannt wurden. Erst danach könne man eine Einschätzung zu den weiteren Reparaturkosten abgeben. Ich hätte mir hier deutlich mehr persönliche Beratung und Transparenz gewünscht. Aus meiner früheren Erfahrung mit einer Mercedes-Vertragswerkstatt war eine direkte technische Beratung vor der Auftragserteilung selbstverständlich. Ich respektiere die Abläufe des Audi Zentrums, persönlich habe ich mich bei dieser Erfahrung jedoch nicht ausreichend beraten gefühlt. Daher werde ich zunächst eine freie Fachwerkstatt aufsuchen. Für mich sind eine transparente Kosteninformation, eine kurze technische Einschätzung und eine direkte Kundenberatung vor einer kostenpflichtigen Diagnose sehr wichtig…… vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Aussage bezüglich der 400 € für die reine Diagnose wurde mir von der Dame an der Rezeption auf dreimalige Nachfrage ausdrücklich bestätigt – mein Sohn ist dafür Zeuge. Eine Weiterleitung an einen Serviceberater hat leider nicht stattgefunden, und mir wurde nicht einmal eine kurze Einschätzung gegeben, ob das Fahrzeug so überhaupt noch verkehrssicher ist. Das entspricht nicht dem Service, den man erwartet. Mit freundlichen Grüßen

Wir haben gestern unseren Audi bei Herrn Sebastian Schumann abgeholt und sind rundum begeistert. Die gesamte Abwicklung erfolgte größtenteils über die räumliche Distanz Leipzig nach Chemnitz super und war von Anfang bis Ende absolut professionell, zuverlässig und angenehm. Herr Schumann hat E-Mails und Anfragen immer sehr schnell beantwortet, alles hervorragend organisiert und sich um jedes Detail gekümmert. Besonders beeindruckt hat uns, dass er uns sogar zweimal persönlich vom Bahnhof abgeholt hat. Das Fahrzeug war perfekt aufbereitet, alle Unterlagen waren vollständig vorbereitet bzw. wurden dann umgehend und ohne Nachfrage besorgt (Batterieprotokoll) und selbst unser Wunschkennzeichen war bereits organisiert. Herr Schumann ist ein äußerst ruhiger, freundlicher und strukturierter Verkäufer, der jeden Schritt verständlich erklärt und planmäßig durchgeht. Obwohl wir selbst nur wenig Zeit hatten und der Termin sehr knapp war, hat alles reibungslos funktioniert. Genau so wünscht man sich einen Autokauf: professionell, unkompliziert, kundenorientiert und vertrauensvoll. Besser geht es aus unserer Sicht nicht. Vielen Dank an Herrn Schumann und das Audi Zentrum Chemnitz. Wir kommen sehr gerne wieder und können Herrn Schumann uneingeschränkt weiterempfehlen! 🚗

⭐ 1 Stern – absolut enttäuschender Umgang mit Kunden Mein Audi A4 B8 musste aufgrund der Rückrufaktion 23LZ nach Marburg. Ich kann nichts für den ursprünglichen Fehler des Herstellers und habe die Maßnahme entsprechend durchführen lassen. Da es keinen kostenlosen Hol- und Bringservice gab und ein Mietwagen trotz vorheriger Anfrage nicht verfügbar war, musste ich an zwei Tagen jeweils mit zwei Autos nach Marburg fahren. Insgesamt rund 280 km, dazu Spritkosten, mehrere Stunden Zeitaufwand und erheblicher organisatorischer Aufwand – trotz meiner Nachtschichten. Seit der Maßnahme habe ich außerdem einen deutlichen Leistungsverlust und einen höheren Verbrauch festgestellt. Wichtig: Ich war damit bisher noch nicht beim Audi-Händler und habe diesen Mangel dort noch nicht prüfen lassen. Audi weiß davon aktuell also noch nichts. Ob das tatsächlich mit 23LZ zusammenhängt, muss selbstverständlich erst noch technisch geklärt werden. Meine bisherige Anfrage bei Audi bezog sich ausschließlich auf eine Kostenübernahme bzw. Aufwandsentschädigung für die Durchführung der Rückrufaktion und den dadurch entstandenen erheblichen Aufwand. Auch hier wurde mir mitgeteilt, dass es keine Kostenübernahme gibt. Ich werde aufgrund eines Problems, das ich nicht verursacht habe, zu einer Maßnahme aufgefordert, investiere dafür Zeit und Geld und bekomme für diesen erheblichen Aufwand keinerlei Entgegenkommen. Ganz ehrlich: Das ist für mich eine absolute Frechheit und alles andere als kundenorientiert. Von Audi hätte ich deutlich mehr Verantwortung und Entgegenkommen erwartet.