AUTO POINT GmbH - Škoda-Vertragshändler

Wir haben hier einen Skoda Octavia RS gekauft, den wir zunächst als Ausstellungsfahrzeug auf einer Veranstaltung gesehen haben. Der Kontakt kam schnell zustande und von Anfang an wurden wir sehr freundlich und kompetent beraten. Ein besonderes Dankeschön geht an Herrn Haase, der uns während des gesamten Kaufprozesses hervorragend beraten hat. Er war jederzeit freundlich, kompetent und hat sich viel Zeit für unsere Fragen genommen. Nach einer einstündigen Probefahrt stand unsere Entscheidung fest. Vom ersten Besichtigungstermin bis zur Auslieferung vergingen gerade einmal drei Wochen – alles verlief völlig reibungslos und unkompliziert. Bei der Fahrzeugübergabe wurde uns alles ausführlich und verständlich erklärt. Wir haben uns jederzeit gut aufgehoben gefühlt und der gesamte Ablauf war hervorragend organisiert. Bis jetzt sind wir mit unserem neuen Auto rundum zufrieden. Vielen Dank an Herrn Haase und das gesamte Team – wir kommen gerne wieder und können das Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen!

Wir sind super zufrieden mit unserem Autokauf (Octavia RS) und möchten uns ganz herzlich für die hervorragende Betreuung durch Herrn Haase bedanken. Da wir aus Berlin kommen, verlief der gesamte Kaufprozess ausschließlich telefonisch – und trotzdem hatten wir von Anfang an das Gefühl, bestens aufgehoben zu sein. Herr Haase war jederzeit freundlich, kompetent, ehrlich und wertschätzend. Alle unsere Fragen wurden beantwortet, Absprachen wurden eingehalten und während des gesamten Prozesses wurden wir transparent begleitet. Gerade aufgrund der weiten Entfernung war Vertrauen besonders wichtig – und dieses Vertrauen wurde ausnahmslos bestätigt. Ein so engagierter und kundenorientierter Service ist heutzutage nicht selbstverständlich. Wir würden uns jederzeit wieder ein Fahrzeug bei der AUTO POINT GmbH kaufen und können Herrn Haase absolut weiterempfehlen. Vielen Dank für die tolle Betreuung und den reibungslosen Ablauf. Wir wünschen Herrn Haase und der AUTO POINT GmbH alles erdenklich Gute für die Zukunft. In diesem Sinne bis vielleicht bald mal wieder. Beste Grüße aus Berlin!

"Ich bin absolut begeistert von der Beratung! Der Verkäufer Kurt Haase war nicht nur fachlich kompetent, sondern auch ausgesprochen freundlich und hilfsbereit. Schon die Gespräche am Telefon haben Spaß gemacht und es war immer eine sehr angenehme Atmosphäre. Auf alle meine Fragen gab es fundierte Antworten, und ich habe mich zu jeder Zeit gut aufgehoben gefühlt. Vielen Dank für diesen tollen Service!"

Leider bin ich von der Serviceleistung bei Autopoint Chemnitz in der Neefestraße dieses Mal sehr enttäuscht. Ich war mit meinem Skoda Octavia Anfang Juni 2026 zur Inspektion dort und habe bereits zu diesem Zeitpunkt ausdrücklich darauf hingewiesen, dass an der Hinterachse beim Rückwärtsfahren ein deutliches Quietschen bzw. Schleifgeräusch auftritt. Ich habe darum gebeten, die Hinterradbremsen entsprechend zu kontrollieren. Bei der Inspektion wurde mir anschließend erklärt, dass das Geräusch von den Vorderbremsen kommen würde und diese im Rahmen der Inspektion ohnehin bearbeitet würden. Nach Abholung des Fahrzeugs war das Quietschen allerdings weiterhin vorhanden. Daraufhin bin ich erneut zur Werkstatt gefahren. Nach einer Sichtkontrolle wurde mir mitgeteilt, dass die Bremsen in Ordnung seien und kein Grund zur weiteren Sorge bestehe. Da das Geräusch aber nach wie vor bei jedem Rückwärtsfahren auftrat, habe ich trotzdem darauf bestanden, dass der Sache genauer nachgegangen wird, und einen weiteren Termin vereinbart. Nach etwa zwei Stunden wurde ich dann vom Service angerufen. Wieder wurde mir mitgeteilt, dass man sich die Bremsen angesehen habe und diese in Ordnung seien. Daraufhin musste ich nochmals mit Nachdruck darauf bestehen, dass nicht nur eine Sichtkontrolle durchgeführt wird, sondern dass bitte tatsächlich nach der Ursache des Quietschen gesucht und das Problem behoben wird. Erst daraufhin wurde die Bremsanlage genauer untersucht. Das Ergebnis: Der Bremssattel musste gewechselt werden. Und genau dieser Ablauf ist für mich der eigentlich enttäuschende Punkt. Ich hatte bereits beim ersten Termin ausdrücklich auf das Geräusch an der Hinterachse hingewiesen. Danach musste ich mehrfach wieder zur Werkstatt fahren und jedes Mal selbst darauf bestehen, dass der Ursache tatsächlich nachgegangen wird. Erst beim wiederholten Nachhaken wurde der Fehler gefunden. Das hat mich nicht nur viel Zeit gekostet, sondern für die jetzige Reparatur musste ich außerdem erneut für etwa anderthalb Tage einen Leihwagen nehmen, da ich nicht einfach zu Fuß zur Werkstatt und wieder zurück kann. Zusätzlicher Zeitaufwand und zusätzliche Kosten also für ein Problem, auf das ich bereits beim ersten Werkstattbesuch hingewiesen hatte. Was ich ebenfalls sehr enttäuschend finde: Es gab weder eine Entschuldigung noch eine Erklärung dafür, warum es mehrere Anläufe gebraucht hat, bis der Fehler gefunden wurde. Besonders schade finde ich das deshalb, weil ich Autopoint Chemnitz eigentlich seit vielen Jahren kenne und die Werkstatt bisher für gute Arbeit und Leistungen geschätzt habe. Umso größer ist die Enttäuschung über diesen Vorgang. Ich erwarte von einer Fachwerkstatt, dass ein vom Kunden konkret beschriebenes Problem – gerade bei der Bremsanlage – ernst genommen und fachgerecht untersucht wird. Dass ich mehrfach selbst mit Nachdruck darauf bestehen musste, dass der Ursache des Geräusches tatsächlich nachgegangen wird, finde ich alles andere als zufriedenstellend. Ich hoffe, dass dies ein Einzelfall war. Von einer Werkstatt, mit der ich bisher eigentlich gute Erfahrungen gemacht habe, hätte ich mir hier deutlich mehr Sorgfalt, Kommunikation und Kundenorientierung gewünscht.

Ich kann die positiven Bewertungen nicht nachvollziehen, aber wahrscheinlich werden die Negativen hier gelöscht. Einen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen ist schon mal die erste Hürde. Wenn ich dann jedoch wegen einem Problem zweimal in die Werkstatt kommen muss und es nicht behoben werden kann, ist bei mir die Geduld am Ende. Weiterhin kommt dazu, dass ich mich nicht gerne veralbern lasse. Abholzeiten werden nicht eingehalten und es wurde erst kurz vor Ladenschluss mit der Reparatur angefangen, obwohl ich das Auto nach vereinbarten Termin 7:30 Uhr abgeben habe. Mir dann zu erzählen man hätte schon den ganzen Tag am Auto gewerkelt und dann erst Nachmittags das Skoda Connect deaktiviert, zeigt mir wie man hier die Kunden zum Narren hält. Anschließend erzählt man mir dann noch, dass die halbe Werkstatt krank ist. Jeder kann mal krank werden, aber dann kann man das auch so dem Kunde mitteilen und ihn nicht in der Hoffnung lassen, dass Fahrzeug bis zur vereinbarten Zeit zu reparieren. Da frage ich mich wirklich wo die gute alte Ehrlichkeit geblieben ist! Die Spitze des Eisbergs ist erreicht, wenn man am Ende die Frage stellt wie es jetzt weitergeht und einem der Monteur erzählt man müsse nochmal wiederkommen oder mit dem Problem leben. Und zu guter Letzt wird der Werkstattbesuch mit nicht behobenen Fehler noch in Rechnung gestellt. Sorry, aber das ist schon fast eine Story für Achtung Abzocke! Ich werde mir definitiv eine andere Werkstatt suchen, die hoffentlich ehrlicher und transparenter agiert