ATU Karlsruhe - Bulach

Habe mich zur Klima-Instandsetzung angemeldet. Mir wurde gesagt, es dauert ca 1 1/2h. Ich saß dort und mir ist aufgefallen, dass das Fahrzeug erst nach über einer Stunde in die Werkstatt gefahren wurde. Dann die Diagnose: Man könnte die Instandsetzung nicht durchführen- die Anlage würde keinen Druck aufbauen. Nach 2h Warten abserviert - ich müsste ja auch nichts bezahlen. - Schade drum - nie wieder

Ein Stern ist zu viel 0 Sterne ist angemessen. Auto zur Reifen Montage gebracht. Am Ende dann vor meinen Augen im Kaltstart schön vom Mitarbeiter erstmal 3 - 4 fette Gas Stöße bis zum Begrenzer beim kalten Motor, absolut ein No Go das geht gar nicht, niewieder mehr atu kein Respekt vor fremden Eigentum.

Mangelhafte Kundenbetreuung, unzureichende Kompetenz: Trotz eines Termins musste ich mehr als doppelt so lange warten wie vereinbart, erhielt Informationen immer nur auf Nachfrage, und nach zweieinhalb Stunden Wartezeit stellten die Mitarbeiter fest, dass sie das entsprechende Ersatzteil gar nicht vorrätig hatten - obwohl alle Infos im Voraus angegeben worden waren. Außerdem verschlampten sie dann noch ein weiteres Teil, das sie nämlich vergessen hatten wieder anzubringen. Als ich dem Filialleiter telefonisch dieses Versäumnis mitteilte, versprach er, sich innerhalb einer Stunde mit einem Angebot zurückzumelden - was er bis heute nicht getan hat. Ich habe selten so eine schlechte Kundenbetreuung und mangelnde Kompetenz erlebt.

Habe heute einen Termin gehabt der online gebucht und bestätigt wurde. Vor Ort angekommen teilte man mir mit, dass der Termin nicht stattfinden kann. Leider schlug man mir keinen Alternativtermin. Auch mit Dringlichkeit auf Grund unsicherer Verkehrssicherheit, wollte man sich das Auto nicht mal kurz anschauen. Trotz Termin.

Ich hatte für heute Morgen um 08:00 Uhr einen Termin zum Ölwechsel vereinbart, mit der festen Zusage, dass das Fahrzeug um 09:30 Uhr abholbereit sei. Als ich zum vereinbarten Zeitpunkt eintraf, befand sich das Auto jedoch noch unverändert am ursprünglichen Abstellplatz. Am Serviceschalter wurde ich auf eine weitere Wartezeit von ein bis zwei Stunden vertröstet. Den Auftrag habe ich storniert. Meine Telefonnummer war hinterlegt, schade dass ich nicht vorher über die Verzögerung informiert wurde. Ich werde diese Filiale nicht mehr konsultieren.