ATU Kassel - Bettenhausen

Der nächste Hammer bei ATU – diesmal in der Filiale Kassel-Bettenhausen. Ich hatte online einen Termin zum Ölwechsel für 09:30 Uhr gebucht. Dabei habe ich mein Fahrzeug inklusive HSN- und TSN-Nummer angegeben. Trotzdem wurde mir vor Ort mitgeteilt, dass der passende Ölfilter nicht vorhanden ist. Ich habe bis 15:30 Uhr gewartet – ohne Rückmeldung, ohne Information und ohne Lösung. Am Ende musste ich mein Auto unverrichteter Dinge wieder mitnehmen, weil der Ölwechsel nicht durchgeführt werden konnte. Für mich ist völlig unverständlich, wie man ein Fahrzeug mit allen relevanten Daten online erfasst, einen Termin bestätigt und dann am Termin feststellt, dass das benötigte Ersatzteil gar nicht da ist. Noch enttäuschender ist die mangelnde Kommunikation. Niemand hat sich gemeldet oder eine Alternative angeboten. Nach dieser und einer weiteren schlechten Erfahrung werde ich ATU künftig meiden. So sieht für mich weder eine gute Terminplanung noch ein kundenorientierter Werkstattservice aus

Vor zwei Tagen habe ich bei ATU eine Spureinstellung machen lassen. Mir wurde anschließend gesagt, dass alles in Ordnung sei. Heute war ich zur Hauptuntersuchung und dort wurde festgestellt, dass die Spurstangenköpfe bzw. die Staubmanschetten mangelhaft sind. Außerdem sollte ich für den Austausch inklusive einer erneuten Spureinstellung einen sehr hohen Preis bezahlen. Da die Spureinstellung erst vor zwei Tagen durchgeführt wurde, hätte mir ein möglicher Defekt meiner Meinung nach dabei auffallen oder zumindest angesprochen werden müssen. Ansonsten war der Service freundlich.

Ölwechsel vorab online gebucht, was extrem unkompliziert war. Vor Ort wurde der Termin pünktlich eingehalten und der Service schnell durchgeführt. Freundliches Personal und fairer Preis. Alles bestens!

Ist schon etwas her, aber ich poste es trotzdem nochmal! Habe mal nach einem Öl für Rasenmäher gefragt! Die Antwort, nee so etwas haben nicht und sind schließlich kein Baumarkt und man wurde nur blöd angeglotzt! Super, dass da SAE 30 im Regal stand, naja habe es dann aus Prinzip wo anderes gekauft. PKW brauchte neue Zündkerzern. Zündkerzen konnte ich dort zwar erwerben, aber wegen den Schlüsseln musste ich wieder in einem Baumarkt fahren! (Komisch, dass die neuen andere Zündabstände hatten, aber der Motor läuft.)

Sehr guter Service spontan aufn Samstag heutzutage nicht mehr selbstverständlich. Top engagiert und unkompliziert tatkräftig.