Auto Nagel Mercedes-Benz | Ford | Opel | Kia

Fangen wir mit dem Positiven an. Die Mitarbeiter sind größtenteils freundlich und man bekommt schnell Termine. Auch die Reperaturen wurden grundsätzlich gut durchgeführt. Zunächst einmal kann man sagen, das der Vorab Check für den TÜV kompletter quatsch war. Mir wuede nach diesem gesagt, dass nur neue Reifen gemacht werden müssten. Da diese nach einer Woche noch nicht da waren wurde dann das Auto schonmal beim TÜV vergeführt und fiel durch, wegen einiger Mängel. Ich entschied mich die Reperaturen und den TÜV noch machen zu lassen und die Reifen bei einer anderen Wekstatt zu bestellen. Dieamal bekam mein Auto neuen TÜV. Leider ging am Abholtag dann noch das Zündschloss kaputt. Welches wegen der Kodierung bei Opel bestellt werden musste. Alles in allem war mein Auto nun für mehr als 3 Wochen in der Werkstatt. Die Kosten sind von Ursprünglich maximal 800€ welche mir im Vorfeld geaagt wurden auf 2000€ angewachsen. Mir ist bewusst, dass bei alten Autos verachleißteile gewechselt werden müssen. Ich habe jedoch ao gut wie nie Rückrufe bekommen. Erst ganz am Ende, als ich noch mal per Mail Rückrufe gewünscht hatte wurde ich angerufen. Außerdem hatte ich den Wunsch geäußert, das defekte Bauteil nach dem Ausbau zu bekommen. Dies wurde einfach ignoriert. Danke für die Reperaturen jedoch bin ich echt schockiert von der Kommunikation und der Art, wie Kunden informiert werden, was wirklich gemacht werden muss. Hier fehlt mehr transparenz. Liebe Grüße

Das Autohaus ist sehr zu empfehlen. Ich habe mich sofort gut aufgehoben und sehr gut beraten gefühlt. Herr Deckers war sehr freundlich, engagiert und hat mir alle Fragen ruhig und nachvollziehbar beantwortet. Auch die digitale Kommunikation über E-Mail hat reibungslos geklappt.

Ich habe zum ersten Mal bei Auto Nagel einen Neuwagen bestellt und war von der Inzahlungnahme bis zum Bestellprozess und mit der Beratung von Herrn Janssen sehr zufrieden mit der ruhigen und professionellen Art. Es gab nur ein Missverständnis zum Lieferort des Wagens und da hätte ich mir vorab einen Hinweis gewünscht, das der Wagen nach Krempen geliefert wird. Ich werde aber dort Kunde bleiben, weil ich sehr zufrieden bin.

Ich war zum ersten Mal bei Auto Nagel in Kempen, da mein Fahrzeug zur Inspektion musste. Die Ansprechpartner vor Ort waren freundlich und das Fahrzeug konnte am Nachmittag wieder abgeholt werden. So weit, so gut. Bei der Abholung und auf der Rechnung machte man mich darauf aufmerksam, dass ich keine Verbandstasche, keine Warnwesten, kein Warndreieck und kein Tirefit im Auto hätte (bzw. das alles nicht gefunden wurde). Also, in jeder Türe befindet sich eine orangefarbene Warnweste, der Verbandskasten ist unmittelbar hinter dem Beifahrersitz zu finden, die rote Kunststoffverpackung mit dem Warndreieck ist gut sichtbar neben dem Beifahrersitz abgelegt und das Tirefit befindet sich in der dafür vorgesehenen Mulde unterhalb der Kofferraumabdeckung. Das alles nicht erst jetzt, sondern seit Jahren. Alles gut sichtbar und jederzeit griffbereit. Ich stelle mir halt die Frage: Wenn man solche OFFENSICHTLICHEN Dinge nicht gefunden hat, welche nicht-offensichtlichen Dinge wurden dann übersehen? Inspektion bei Auto Nagel: Gut für's lückenlose Serviceheft, aber nicht gut für mein Gewissen und ganz sicher das letzte Mal.

Der Service an der Reparaturannahme war sehr zuvorkommend, hilfsbereit und freundlich. Auch der Reparaturablauf war gut und reibungslos. Leider reagierte man dann über mehrere Wochen nicht auf die Anfrage der Versicherung bezüglich der Reparaturtage für die Nutzungsausfallentschädigung. Auf meinen Anruf diesbezüglich - an einem Samstag Vormittag - ging der Mitarbeiter gar nicht erst ein. "Er sei in einem Kundengespräch" teilte er mir mit. Meine Telefonnummer notieren und mich später zurückrufen wollte er auch auf meine ausdrückliche Bitte nicht ! Für mich keine Firma bei der ich mich als Kunde ernst und wichtig genommen fühle. Nach erfolgter Reparatur und bezahlter Rechnung fühlte ich mich mit meinem Anliegen eher lästig.