Auto Hartmann - Ford

Vielen dank für ihr Angebot aber ich stehe zu meinem wort. Nach vier geleasten Fahrzeugen leider mehr als enttäuscht – Ford Kempten hat mich als langjährigen Kunden verloren. Ich war über Jahre Ford-Kunde und habe insgesamt drei Fahrzeuge geleast. Eigentlich war ich lange zufrieden. Umso enttäuschender ist für mich, wie sich insbesondere der Service und der Umgang mit Kunden bei Ford Kempten entwickelt haben. Nach der Rückgabe meines letzten Leasingfahrzeugs bin ich mit der gesamten Abwicklung äußerst unzufrieden. Vereinbarte Rückrufe erfolgten nicht, auf E-Mails wurde teilweise überhaupt nicht geantwortet und die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern bzw. innerhalb des Service-Teams empfand ich als äußerst schlecht und unprofessionell. Dabei möchte ich eines ausdrücklich klarstellen: Mir ist vollkommen bewusst, dass bei der Rückgabe eines Leasingfahrzeugs Kosten entstehen können. Ich hatte beispielsweise Mehrkilometer – selbstverständlich bezahle ich diese. Auch nachvollziehbare Schäden oder berechtigte Kosten sind für mich überhaupt kein Thema. Was berechtigt ist, wird bezahlt. Bei einigen Positionen des Gutachtens und der daraus resultierenden Rechnung fehlt mir allerdings jedes Verständnis. Besonders enttäuschend ist dabei weniger die Tatsache, dass Kosten entstehen, sondern der Umgang mit einem langjährigen Kunden und die aus meiner Sicht praktisch nicht vorhandene Kulanz und Kommunikation. Und genau hier liegt für mich das eigentliche Problem: Kundenbindung scheint bei Ford Kempten leider keinen besonderen Stellenwert mehr zu haben. Ich hätte ohne Weiteres auch mein viertes, fünftes und wahrscheinlich noch viele weitere Fahrzeuge dort geleast. Wenn Service, Kommunikation und Umgang mit dem Kunden gepasst hätten, wären vermutlich auch die nächsten fünf Fahrzeuge wieder von dort gekommen. Stattdessen hat man es geschafft, einen Kunden, der bereits drei Fahrzeuge geleast hat und grundsätzlich weiterhin Ford fahren möchte, dauerhaft zu verlieren. Ford als Marke? Durchaus wieder. Ford Kempten? Für mich definitiv nicht mehr. Nach meiner persönlichen Erfahrung kann ich dieses Autohaus leider nicht mehr empfehlen. Sehr schade, denn so verliert man nicht nur einen einzelnen Auftrag, sondern einen langjährigen Kunden.

Ich kann nur meine persönliche Erfahrung mit dieser Werkstatt schildern. Diese fiel leider enttäuschend aus. Mein Fahrzeug wurde wegen eines Bremsproblems untersucht. Für die Diagnose und die durchgeführten Arbeiten erhielt ich eine Rechnung über rund 400 €. Als Kunde habe ich erwartet, dass die kostenpflichtige Fehlersuche die Ursache des Problems zumindest eindeutig eingrenzt. Nach meinem Termin wurde mir jedoch mitgeteilt, dass die Ursache nicht sicher festgestellt werden konnte. Mir wurde erklärt, dass weitere Bauteile – unter anderem erneut ein Bremssattel – auf Verdacht ausgetauscht werden könnten. Gleichzeitig wurde mir gesagt, dass nicht sicher sei, ob dadurch der Fehler tatsächlich behoben würde und es sich am Ende auch herausstellen könnte, dass das getauschte Teil gar nicht die Ursache war. Dadurch hätten für mich weitere Kosten in Höhe von mehreren hundert bis über tausend Euro entstehen können, ohne eine Erfolgsgarantie zu haben. Aus meiner Sicht entspricht das nicht der Erwartung an eine kostenpflichtige Diagnose in einer Meisterwerkstatt. Ich hätte mir eine eindeutigere Fehlerdiagnose oder zumindest eine nachvollziehbare Eingrenzung der Ursache gewünscht, bevor weitere kostenintensive Reparaturen empfohlen werden. Ich habe mein Fahrzeug schließlich mit weiterhin bestehendem Bremsproblem wieder mitgenommen. Das hat bei mir kein gutes Gefühl hinterlassen, da der ursprüngliche Fehler weiterhin vorhanden war. ___________________________ Nachtrag zu meiner Bewertung: Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie hatten sich bereits mit mir in Verbindung gesetzt und telefonisch nach meiner Zufriedenheit mit dem Werkstattbesuch gefragt. Ich habe dabei offen mitgeteilt, dass ich mit dem Ablauf und dem Ergebnis der Fehlersuche nicht zufrieden war. Meine Erwartung an eine kostenpflichtige Diagnose war, eine möglichst klare Eingrenzung der Ursache zu erhalten. Insbesondere wenn eine Bremseninspektion Bestandteil der Rechnung ist, bin ich als Kunde davon ausgegangen, dass die Ursache des Problems fachlich geprüft und mir nachvollziehbar erklärt wird. Nach meinem Verständnis war das Ergebnis jedoch, dass der Bremssattel nicht eindeutig als Ursache festgestellt werden konnte und die tatsächliche Ursache weiterhin offen blieb. Als Kunde ohne Fachkenntnisse im Kfz-Bereich bin ich darauf angewiesen, dass eine Werkstatt die technische Einschätzung übernimmt und mir eine fundierte Empfehlung gibt. Die Aufforderung in Ihrer Antwort, mich erneut zu melden, empfinde ich daher nicht als konkrete Lösung, da der Kontakt bereits stattgefunden hat und mein Anliegen bereits geschildert wurde. Meine Bewertung beschreibt ausschließlich meine persönliche Erfahrung mit dem Ablauf und dem Ergebnis des Werkstattbesuchs.

Wir hatten eine Panne auf der Fahrt in den Urlaub mit dem Womo. Trotz voller Auslastung in der Werkstatt wurde unser Womo innerhalb 3 Tagen wieder fahrbereit gemacht. Unser besonderer Dank gilt Alexander Lohvinenko und dem ganzen Team. Dieses Autohaus kann man nur empfehlen! Familie Jung

Vielen Dank an das Team vom Autohaus Hartmann. Mein Ford Mondeo war wegen zwei Rückrufaktionen vor Ort. Herr Schwaiger hat mir den Austausch der Teile verständlich per Video erklärt. Auch die Damen am Empfang waren höflich und aufmerksam. Ein sehr transparenter und ordentlicher Service.

Kompetente, fundierte und sehr freundliche Atmosphäre . Wir möchten uns ganz herzlich bei dem Berater Herrn Nenad Miskovic bedanken, eine tolle Abwicklung, wir haben uns rundum wohl gefühlt. So macht Autokauf richtig Spaß- es hat alles perfekt geklappt- vom Angebot bis zur gestrigen Übergabe. Wir können das Autohhaus Hartmann nach den jetzt gemachten Erfahrungen nur bestens empfehlen. Herzlichen Dank und alles Gute .