ATU Kerpen

Nach mehrmaligem Notlauf und heißlaufen meines Motors den Wagen auslesen lassen. Ergebnis: Falschluft, Steuergerät, Bremsen. Ich solle erneut wieder kommen um genau nachzuschauen. Termin gemacht (einen Monat später, kann wohl noch fahren), Auto abgeholt nur um festzustellen das wieder nur ausgelesen wurde und ich mit den Worten "damit müssen Sie zu Fiat, da können wir nichts machen" wieder weg geschickt wurde. Nach eigener Recherche habe ich dann bei ATU die Batterie wechseln lassen in der Hoffnung es wären Fehlermeldungen durch Spannungsschwankungen. Fehler trat aber erneut auf. Bin dann zu einer anderen Werkstatt (nicht von Fiat übrigens). Die haben dann in 5 (!) Minuten den losen Luftschlauch sowie ein Leck vom Kühlmittel entdeckt. Unverständlich für mich das nicht mal die Fehlermeldungen abseits des Steuergeräts kontrolliert wurden und das beim Wechsel der Batterie niemandem aufgefallen ist das sich Ablagerungen von Kühlmittel unterm Motor befinden. Das Zeug ist pink und ich hatte es als Laie zufällig gesehen, war dann aber so dumm und hatte vertraut das ATU mir schon sagen würde wenn etwas wäre. Gut das ich auf mein Bauchgefühl gehört habe und eine Zweitmeinung eingeholt habe, sonst wäre mein Motor jetzt vermutlich durch nach zwei Monate verzweifeltem Kampf mit ATU. Das war auf jedenfall mein letzter Besuch.

Absoluter Katastrophenladen. Zunächst wird online ein Termin vergeben, der dann „doppelt auf der Bühne“ vergeben wurde. Da die Mitarbeiter für den Klimaservice ohnehin schon hinterher hängen wird für den übernächsten Tag ein neuer Termin vereinbart, als würde niemand außer den Angestellten arbeiten - ach stimmt, die arbeiten scheinbar nicht, denn der Termin wurde von dem sehr kompetenten Mitarbeiter nicht ins System eingetragen, weshalb ich umsonst den gesamten Tag umorganisiert habe um das Auto erneut hinzubringen, nur damit ein anderer Mitarbeiter einem mitteilt, dass dieser Termin nicht existiert und der Termin erneut nicht stattfinden kann. Schneidet euch eine Scheibe von euren Kollegen in Bayern ab, in NRW werde ich nie wieder einen ATU aufsuchen. Grüße gehen raus an den inkompetenten Mitarbeiter vom 29.06 um 15:15.

Herr Schiffer hat meinen Vater hervorragend beraten und ihm wirklich sehr weitergeholfen. Er war äußerst freundlich, zuvorkommend und hat sich viel Zeit genommen, um alle Fragen verständlich zu beantworten. Besonders positiv hervorzuheben ist seine kompetente und engagierte Art. Die Terminvereinbarung wurde pünktlich eingehalten, und der vereinbarte Festpreis wurde transparent und fair umgesetzt. Im Vergleich zu unseren Erfahrungen vor 6–7 Jahren ist das ein Unterschied wie Tag und Nacht. So einen kundenorientierten Service erlebt man heute leider nicht mehr oft. Vielen Dank an Herrn Schiffer für die ausgezeichnete Betreuung – uneingeschränkt empfehlenswert!

Der ganze Auftrag war einfach von Anfang bis zum Ende an mehreren Punkten unfassbar unprofessionell.Ich habe bei der Abgabe meines Fahrzeugs mehrere Sachen angemerkt nichts davon wurde notiert geschweige denn so umgesetzt.Das was gemacht wurde war auch wirklich schlecht gemacht.Mir wurde Anfangs gesagt das die Kennzeichenbeleuchtung ohne Zusatzkosten im Auftrag mit ausgetauscht wird.Hat mich am ende das 7Fache der Birne gekostet.Eine Bremsscheibe die gewechselt wurde sieht aus als hätte jemand mit Hammer und meissel drauf eingeschlagen.Ich habe zufällig Zuhause auf der Rechnung gesehen das noch ein Mangel festgestellt wurde der wirklich dringend war.Bei der Abholung wurde mir nichts davon gesagt.Das Auto sollte durch den Tüv im Urlaub hat mich jemand von Atu angerufen ich bräuchte neue Felgen...Letztendlich ging es um ein fehlendes Schriftstück.Mein Auto stand schon eine Woche vorher da,ich hätte erwartet das ein Fachmann vielleicht schonmal in der Zeit drüber schaut.Aber bei der Werkstatt ist man da wohl falsch.Im ersten Kreisverkehr nach dem Losfahren hab ich gemerkt das ein Rad nicht richtig fest gezogen war ich konnte eine Felgenschraube mit den bloßen Fingern drehen.Das auf sowas nicht geachtet wird haben auch schon andere Leute hier geschrieben.Kostet mich jetzt alles extra Zeit und Geld und ich muss mein Auto halt nochmal in einer richtigen Werkstatt abgeben.

Danke für die schnelle Hilfe am Freitag. Fa.Bleuel hat mich wegen einer Frage weggeschikt .Gelbe Leuchte.ATU 2 Minuten Meldung weg.Danke ihr habt mir zum 2 mal geholfen(1 anderes Farzeug clio neue Batterie) weiter so.Kunden freundlichkeit spricht sich rum

Ich wollte lediglich einen Termin für den Einbau einer starren Anhängerkupplung vereinbaren, da auf der Website ein Komplettpreis von 799 € beworben wird. Am Telefon wurde mir dann mitgeteilt, dass zusätzlich noch rund 40 € für das Auslesen des Fehlerspeichers berechnet werden, da dies beim Einbau des Elektrosatzes erforderlich sei. Für mich ist das kein echter Komplettpreis. Wenn eine Leistung für den Einbau zwingend notwendig ist, sollte sie bereits im beworbenen Preis enthalten sein oder zumindest von Anfang an klar kommuniziert werden. Die Aussage, der reguläre Preis liege bei 1.299 € und das Angebot sei ohnehin schon sehr günstig, ändert daran nichts. Ein Komplettpreis sollte alle erforderlichen Arbeiten umfassen und keine nachträglichen Zusatzkosten enthalten. Aus diesem Grund habe ich keinen Termin vereinbart da versteckte Kosten für mich extrem unseriös sind. Schade, denn ich hatte aufgrund der Werbung eigentlich ein transparentes und verbindliches Angebot erwartet.

Ich habe leider keine gute Erfahrung mit dieser Filiale von ATU in Kerpen gemacht. Trotz mehrfacher Versuche war telefonisch niemand erreichbar. Vor Ort musste ich zudem sehr lange warten, ohne klare Informationen zur Wartezeit zu bekommen. Außerdem empfand ich die Preise im Vergleich zu anderen Anbietern als relativ hoch. Ich hoffe, dass sich der Service in Zukunft verbessert, insbesondere was die Erreichbarkeit und Transparenz betrifft.

Ich bin regelmäßig zum Reifenwechsel bei ATU in Sindorf und immer zufrieden. Das Personal ist freundlich und arbeitet zuverlässig. Besonders angenehm ist die Sitzecke zum Warten – so wird die Zeit deutlich entspannter. Klare Empfehlung!