Master Car GmbH - Renault Vertragshändler Kerpen

Sehr enttäuschend. Das Autohaus ist kaum noch erreichbar. Absprachen wurden nicht eingehalten und man musste ständig hinterhertelefonieren. Das Fahrzeug war bei Übergabe nicht ordentlich vorbereitet und kleinere Probleme wurden heruntergespielt. Insgesamt wirkte alles hektisch und wenig professionell. Kann die vielen positiven Bewertungen ehrlich gesagt nicht nachvollziehen.

Habe mir da einen Dacia Bigster gekauft und bin von der Probefahrt bis hin zum Vertragsabschluss von Herrn Karimi sehr gut beraten worden. Kann ich weiter empfehlen. Dafür gibt es Fünf Sterne. Vielen Dank. Tip für den Youclip Handyhalter: Wenn man das Schiebeteil auf die Linke Seite dreht dann ist es zwar etwas komplizierter mit Handy rein fummeln aber man kommt an den Home Button am Display.😉

Haben dort unseren Dacia Bigster gekauft er wurde pünktlich zum 15.12.2025 ausgeliefert. Alles hat gut geklappt 😊 die Verkäufer waren immer sehr freundlich und wir wurden gut beraten. Einzig das Straßenverkehrsamt in Köln hat für die Ab und Anmeldung etwas länger gebraucht. Nochmals einen besonderen Dank an Herrn Karimi bei dem wir unser Fahrzeug gekauft haben. Wir wünschen den Mitarbeitern von Master Car ein schönes Weihnachtsfest und einen guten Rutsch ins neue Jahr. Mit freundlichen Grüßen M.+D. Jabs aus Köln

Ich war zur Wartung meines Renault Zoes dort. Es fing bereits schlecht damit an, dass ich wochenlang mit mehreren Anrufen täglich versucht hatte jemanden zu erreichen, um einen Termin zu vereinbaren. Nie beantwortete jemand das Telefon. Auch auf das Kontaktformular auf der Website habe ich nie eine Rückmeldung erhalten. Also bin ich persönlich hin, um den Termin zu vereinbaren. Ich habe mein Auto an einem Freitag um 8.30 Uhr hin gebracht und bis Samstag 12:00 Uhr keinen Anruf erhalten. Ich hatte wieder unzählige Male versucht jemanden telefonisch zu erreichen, Fehlanzeige. Ich bin wieder persönlich hin, es war nur eine Person vor Ort und ich habe eine halbe Stunde gewartet, bis ich wen sprechen konnte. Mein Auto sei bereits seit dem Vortag fertig, aber es müsste ein neuer Termin vereinbart werden, um einen Defekt an der Lüftung näher herauszufinden. Wann gedachten Sie denn mich dafür anzurufen? Ich hätte am Freitag selbst schon vorbei kommen können, mein Auto holen können und den Termin vereinbaren können (den ich jetzt nicht mehr vereinbart habe, da es 600€ kosten würde zu kontrollieren, was defekt sei…). Statt dessen lässt man lieber das ganze Wochenende verstreichen? Ich bin wirklich enttäuscht vom Service. Die Menschen, die die Wartung machen, hätten sicher 5 Sterne verdient aber der Service ist katastrophal.

Ich habe mir hier ein schönes neues Auto gekauft und bin damit sehr zufrieden. Mein Verkaufsberater Herr Aden hat mich immer sehr freundlich und kompetent bedient und hat für eine reibungslose Abwicklung bis zur Auslieferung gesorgt. Ich würde mir jederzeit dort wieder ein Auto kaufen. Das Autohaus ist sehr empfehlenswert.

Sehr schlechter Service, habe 4 mal dort angerufen ,4 mal wurde mir gesagt das zurück gerufen wird nichts ist passiert es zog sich über 1,5 wochen. Telefonisch muss man schon sehr viel zeit haben bis man wen erreicht und dann kommt meistens die Aussage, der Kollege sei zuständig aber gerade nicht vor Ort. Wenn soviel zutun ist vielleicht mal darüber nachdenken jemand einzustellen. Für mich der letzte Besuch diese Autohauses

Ich habe jetzt über mehrere Tage und mehrere Zeitpunkte versucht, den Händler zu kontaktieren und nie jemanden erreicht. Nicht ein einziges Mal ist jemand rangegangen und mir zu sagen, dass er später zurückruft. Stattdessen wurde ich sogar weggedrückt. Ich würde mir überlegen, bei diesem Autohaus ein Auto zu kaufen, da sich das glaube ich bei Komplikationen sehr schwer gestalten würde.

Wir haben bei Master Car einen Dacia Duster erworben. Der Verkäufer war freundlich, doch die Organisation des Autohauses ist verbesserungsfähig. Die Ansprechpartner sind telefonisch schwierig zu erreichen, das Auto hatte bei der Übergabe einen Lackschaden, deren umgehende Beseitigung man uns zusagte. Doch nichts passierte und wir mussten hinterher telefonieren.