Autohero - Aufbereitungszentrum Ketzin

Ich habe 05/2024 ein gepflegtes Fahrzeug (super Aufbereitet) über Autohero aus 1. Hand gekauft. 7 Jahre alt, 64.000km gelaufen und während der Übergabe sowie der folgenden 21 Tage Testzeit einige Mängel festgestellt (es wurden nicht alle optischen Schäden vorher online dokumentiert, jedoch die die kaum zu sehen waren...persönlich nicht wirklich nachvollziehbar). Man muss wissen, das bei Autohero die Reklamationen über A.T.U. und Boschservicestationen abgewickelt werden, wenn es nicht explizit für eine andere Fachwerkstatt eine direkte Freigabe gibt, die man vorher schriftlich erfragen muss...wie alles andere auch. Autohero verlangt für jeden "Cent" einen Kostenvorschlag, teilweise sogar einen Kostenvoranschlag für den Kostenvoranschlag, wenn man nicht vorab auf eigene Rechnung in Vorkasse gehen möchte. Reparaturen freigegeben zu bekommen ist ein echter Kampf, auch wenn ich in meinem Fall zugeben muss, dass nach 4 Monate nach dem Kauf und 6 Werkstattbesuchen später der Wagen für insgesamt 6.000€ von Autohero repariert wurde, sodass es jetzt alles passt. Fazit: Kauf und Lieferabwicklung: 5 Sterne Reaktionszeit: 2 Sterne Mängelbearbeitung: 3 Sterne Der Kauf und Lieferung sind schnell vollzogen, hat man jedoch Mängel, läuft man jedem Cent und jedem Werkstattauftrag mühselig hinterher. Würde ich hier wieder Kaufen?...ich weiß es nicht!

Sehr schlechte Erfahrung Ich habe ein Auto über Autohero gekauft und meine Erfahrung war leider sehr schlecht. Die Angaben zum Fahrzeug waren irreführend – es wurde verschwiegen, dass der erste Besitzer eine Mietwagenfirma war. Am Motor waren deutlich sichtbare Ölspuren vorhanden, und beim Schalten hat das Fahrzeug stark geruckelt. Auf den Bildern waren nur ein paar kleinere Kratzer zu sehen, in Wirklichkeit hatte das Auto jedoch unzählige (gefühlt hunderte) Kratzer. Ich habe das Auto daraufhin zurückgegeben, aber selbst nach drei Wochen wurde es noch immer nicht abgemeldet. Der Kundenservice war zudem sehr schlecht. Für ihren Fehler in Bezug auf die Fahrzeugpapiere wurde mir lediglich eine Entschädigung von 100 € angeboten, was ich als absolut unzureichend empfinde Wenn jemand Probleme haben möchte und sich gerne für dumm verkaufen lässt, dann kann ich einen Kauf bei Autohero empfehlen. Allen anderen rate ich dringend davon ab Renault Kadjar 1,3 tce bose edition

ich habe am 17.07.25 mein Tiguan geliefert bekommen...ich war sowas von Aufgeregt , ich würde jederzeit wieder bei Autohero ein Auto kaufen , ein besonderes Lob an den Herrn Sebastian Hobrack , sehr freundlicher Auslieferer , mein Freundeskreis war begeistert von meinen Erzählungen und Bildern wie mein neuer Wagen geliefert wurde...

Ich hatte erst Bedenken ein Auto per "Online-Katalog" zu bestellen. Aber ich bin mehr als positiv überrascht. Die ganze Kaufabwicklung war super einfach, schnell und unkompliziert. Das Auto wurde pünktlich zum genannten Termin geliefert. Der Fahrer war sehr freundlich und gab noch den ein oder anderen Tipp, falls wirklich mal was sein sollte. Perfektes Übergabeprotokoll. FAZIT: AUTOHERO kann man machen. Danke für den reibungslosen Ablauf. Klare Empfehlung!

⸻ Sehr schlechter Kundenservice. Ich habe ein Fahrzeug bei Autohero gekauft und seit Beginn gab es Probleme mit dem Fahrzeug. Ich habe zusätzlich die Premium-Garantie abgeschlossen und diese nach einigen Monaten in Anspruch genommen. Zunächst wurde ich gebeten, das Fahrzeug zu einer bestimmten Werkstatt zu bringen. Allein dieser Schritt hat zwei Tage gedauert. Als ich das Fahrzeug dort abgegeben habe, wurde mir gesagt, dass diese Werkstatt mein Fahrzeug nicht begutachten könne. Nachdem ich Autohero erneut informiert habe, dauerte es weitere drei Tage, bis man mir mitteilte, dass ich das Fahrzeug auch zu einer anderen Werkstatt bringen könne. Während ich einen Termin bei einer neuen Werkstatt organisiert habe, wurde meine Reklamation in der Zwischenzeit einfach geschlossen. Es hat anschließend weitere zwei Tage gedauert, bis der Fall wieder geöffnet wurde. Die Werkstatt konnte das Problem sehr schnell identifizieren und hat sowohl die Ursache als auch einen Kostenvoranschlag an Autohero gesendet. Nach einigen Tagen erhielt ich die Rückmeldung, dass ein detaillierter Kostenvoranschlag benötigt werde. Die Werkstatt hat diesen umgehend bereitgestellt. Einige Tage später erhielt ich die Information, dass sich die Bearbeitung um weitere drei Tage verzögern würde, da die zuständige Person krank sei. Danach wurde erneut ein weiteres Dokument verlangt, nämlich das Fehlerprotokoll. Auch dieses wurde von der Werkstatt sofort übermittelt. Mir wurde telefonisch gesagt, dass nun alle notwendigen Unterlagen vorliegen und die Bearbeitung schnell erfolgen würde. Als ich am nächsten Tag erneut angerufen habe, stellte sich jedoch heraus, dass das Dokument noch gar nicht an die technische Abteilung weitergeleitet worden war. Inzwischen sind mehr als zwei Wochen vergangen, seit die Werkstatt das Problem identifiziert hat, und über einen Monat seit ich die Reklamation eröffnet habe. Das Fahrzeug steht weiterhin in der Werkstatt. Autohero gibt keinerlei verbindlichen Zeitrahmen für eine Entscheidung. Es wird weder ein Ersatzfahrzeug angeboten noch eine konkrete Lösung. Auf meine E-Mails mit der Bitte um einen Zeitrahmen wird nicht reagiert. Jedes Mal, wenn ich anrufe, erhalte ich unterschiedliche Informationen von verschiedenen Mitarbeitern. Ein Mitarbeiter teilte mir sogar telefonisch mit, dass man mir keinen Zeitrahmen nennen dürfe, wollte diese Information jedoch nicht schriftlich bestätigen. Die gesamte Situation ist extrem frustrierend. Ich habe derzeit kein Fahrzeug, keine klare Information über den weiteren Ablauf und keinen Termin für eine Lösung. Reklamationsnummer: CDE350782

Ich habe heute meinen bestellten Peugeot 3008 Pure Tech bekommen. Die Lieferung verlief reibungslos. Der nette Fahrer rief mich früh an als er losgefahren ist damit ich alles vorbereiten konnte. Als er hier war erklärte er mir alles ausführlich. Ich kann wirklich weiterempfehlen bei Autohero ein Fahrzeug zu kaufen. Vielen Dank dafür

Das ist inzwischen das fünfte Auto, welches ich bei Autohero gekauft habe. Eins davon für einen Kollegen, der nicht ganz so gut Deutsch kann und bei der Kaufabwicklung Hilfe benötigte. Das erste Auto war ein Renault Twingo für meine Frau. Dieser wurde geliefert. Das zweite ein Toyota CHR habe ich in Ketzin abgeholt. Das dritte Fahrzeug, ein Renault Clio, wurde ebenfalls aus Ketzin geholt. Der Opel Meriva für den Kollegen, würde geliefert. Und gestern kam dann mein Hyundai Tucson Plug in Hybrid. Fast ein Neufahrzeug, mit unglaublichen 375 km auf dem Tacho. Mein Toyota CHR wurde in Zahlung genommen und im Glaskasten mitgenommen. Alle bisher gekauften Fahrzeuge waren, bis auf die ausgewiesenen Gebrauchtspuren, in einem sehr guten Zustand. Der jetzt gekaufte Hyundai Tucson hat nicht einmal Gebrauchtspuren. Kaufabwicklung, Beratung und Lieferung waren immer sehr gut. Mitarbeiter sind alle freundlich. Ich kann Autohero nur weiterempfehlen und würde immer wieder ein Fahrzeug online kaufen. Macht weiter so.

Aggresive Verkausstrategie, nervende Anrufe nach einem Tag der Anmeldung, Preise nicht verhandelbar aber gemäß ADAC- Vergleich deutlich überteuert. So gewinnt man keine Kunden!