Mercedes-Benz Kevelaer | Herbrand Gruppe

Liebes Team von Mercedes-Benz in Kevelaer, lieber Ben Scherer, auf diesem Weg möchten wir uns ganz herzlich für die hervorragende Betreuung beim Fahrzeugkauf bedanken. Von der ersten Annonce des Autos über die Probefahrt bis hin zur gesamten Kaufabwicklung und der abschließenden Fahrzeugübergabe haben wir uns jederzeit bestens aufgehoben gefühlt. Ein ganz besonderes Lob geht an Ihren Mitarbeiter Ben Scherer. Mit seiner Klasse, seiner Dynamik sowie seinem ausgesprochen kundenorientierten Denken und seinem großen Verständnis hat er für uns das perfekte Auto gefunden. Seine freundliche, kompetente und engagierte Art hat den gesamten Ablauf zu einem rundum positiven Erlebnis gemacht. Gerade die Kombination aus fachlicher Beratung, ehrlichem Interesse an unseren Wünschen und einer sehr angenehmen Atmosphäre hat uns besonders beeindruckt. Der gesamte Prozess war für uns ein sensationelles Beispiel dafür, wie echter Kundenservice und gelebte Kundenzufriedenheit funktionieren sollten. Bedanken möchten wir uns ausdrücklich auch bei Ihrem gesamten Team, insbesondere bei seinem ebenso sympathischen Bruder. Man merkt sofort, dass bei Ihnen nicht nur Professionalität, sondern auch Herzlichkeit und Teamgeist gelebt werden. Vielen Dank für diese außergewöhnlich positive Erfahrung. Besser geht nicht.☘️ Mit freundlichen Grüßen Lena & Darek

Mercedes, Herbrand hat mir auch sehr gefallen. Vor allen Dingen in Nutzfahrzeugen der Herr Brosowski, ein sehr freundliche Mensch. Man könnte über das Fahrzeug alles absprechen.Und Lieferung Zeit war auch sehr schnell. und sauber gab’s natürlich auch paar kleine Geschenke und das hat mir auch sehr gut gefallen.immer wieder gerne. Deswegen von mir 5 Sterne.

Mein Auto bringe ich jedes Jahr dorthin und die Mitarbeiter sind super freundlich. Es wird die minibar angeboten, Gespräche mit den Mitarbeitern über das Auto geführt und sonstige Leistungen besprochen. Ich bin sehr begeistert und empfehle diese Filiale mit 5 Sternen. 🙂

Obwohl ich einen anderen Mercedes-Partner in der Nähe habe, nehme ich die rund 40 Kilometer zu Herbrand in Kevelaer gerne in Kauf. Sehr professionelle und trotzdem herzliche Betreuung. Frau Gillner hat sich bei einer ausgiebigen Probefahrt die Zeit genommen, den auftretenden Fehler zu lokalisieren, die anschließende Inspektion wurde inkl. Wäsche zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt. Ich kann diesen Betrieb vorbehaltlos empfehlen!!

mein Fazit: nicht seriös Die Arbeiten wurden sicherlich gewissenhaft ausgeführt, der Service war herausragend. Mit Wagenwäsche, Hol- und Bringservice. Soweit sehr gut. Aber: Den Kunden wird hier das Geld bewusst aus der Tasche gezogen: 1) Beauftragt war Service "B", gemacht wurde "B Plus" ohne meine Zustimmung -> Mehrkosten, aber ich habe den eindeutig erteilten Auftrag wohl nicht noch mal gelesen und unterschrieben, so viel Vertrauen hatte ich bis hier noch, leider. 2) Ich bekam den Hinweis "Bremsbeläge und Bremsscheiben vorne an der Verschleißgrenze, wir empfehlen den Tausch". Bei den Belägen ist das korrekt, aber nachweislich sind die Bremsscheiben erst bei 50% der Lebensdauer angekommen. Also völlig unnötig, die zu tauschen. -> einige hundert Euro völlig unnötige Mehrkosten Den Wechsel habe ich abgelehnt, weil ich es zum Glück vorher selbst kontrolliert habe. 3) Ich habe 8 Liter Öl beigestellt, davon wurden nur 7,5 Liter verwendet. Es wurden wegen des Ölverbrauchs weniger abgelassen als nachgefüllt, aber es wurden ganze 8,5 Liter zu einem stolzen Preis von 5 Euro (!) pro Liter für die Entsorgung berechnet! 42,50 Euro netto für die Entsorgung, und dann für die falsche Menge? -> mehr Leistung berechnet als erbracht, Rechnungsstellung falsch 4) Ich habe am Vorabend das Wischwasser bis zum obersten Rand aufgefüllt, trotzdem wurde das Auffüllen und ca. 10 Euro für Scheibenreiniger berechnet. -> mehr Leistung berechnet als erbracht, Rechnungsstellung falsch btw: Hätte jemand wirklich den Deckel aufgemacht, hätte er bemerkt, dass nichts mehr reinpasst. Somit wurde es nicht kontrolliert oder mit Absicht falsch berechnet. Um weitere Diskussionen bei Abholung zu vermeiden habe ich mich mit einer geringen Kürzung der Rechnung eingelassen, letztlich aber trotzdem zu viel bezahlt (Lehrgeld) und komme dann als Kunde nicht mehr wieder. Vielen Dank, seriös ist anders! Und das Problem sehe ich nicht bei den Mitarbeitern, sondern bei den Vorgaben der Geschäftsführung, die Umsätze zu steigern. Ich dachte, das wäre ein Problem bei Hinterhofwerkstätten, aber die sind dagegen gar kein Problem.

Auf der Suche nach einem Mercedes, bin ich im Internet auf Mercedes Herbrand aufmerksam geworden. Sofort der erste Kontakt verlief einwandfrei. Der Verkäufer, Herr Artz, war sehr freundlich, fast jederzeit erreichbar, und wenn nicht, hatte er umgehend zurückgerufen. Er hat alle Fragen kompetent und geduldig beantwortet und man hatte nie das Gefühl, dass man stört. So kam es schließlich zum Kauf, und auch hier wurde flexibel auf meine Wünsche reagiert. Vielen Dank Herr Artz, wir können das Autohaus Herbrand in Kevelaer voll umgänglich empfehlen. Beim nächsten Kauf werden wir wieder den Weg vom Saarland nach Kevelaer nehmen, um zu schauen, ob dort ein passendes Auto vorhanden ist.

Sehr modernes Mercedes-Benz Autohaus mit einem äußerst freundlichen Empfang. Man fühlt sich direkt willkommen – inklusive aufmerksamer Bewirtung mit warmen und kalten Getränken. Besonders hervorheben möchte ich Jens Halberstadt (Neuwagen PKW): ein absolut sympathischer Verkäufer mit spürbarer Leidenschaft für das Produkt. Die Beratung fand in einem modernen Büro statt, inklusive anschaulicher Bildschirmpräsentation bei der Konfiguration des Wunschfahrzeugs. Man merkt direkt, dass Herr Halberstadt die Kunden versteht und auf die Wünsche mit guter Beratung eingeht. Die Lieferzeit von nur drei Monaten war ebenfalls positiv überraschend. Zudem ist das Autohaus sehr familienfreundlich, was den gesamten Aufenthalt angenehm macht. Ebenso möchte ich Herrn Marten Pelz (Neuwagen Nutzfahrzeuge) ausdrücklich loben. Immer super freundlich, mit echter Leidenschaft für Vito / Sprinter / V-Klasse Citan und Sonderausbauten. Der Aftersales-Service ist erstklassig – man fühlt sich auch nach dem Kauf bestens betreut. TOP Mann!! 😎 Klare Empfehlung!! 🙂

… mit Herr Andreas Gey (Verkäufer Mercedes ) einen schönen neuen Vito zusammen gestellt. Gestern abgeholt, unser zweites FZG. bei Herbrand innerhalb von einem Jahr. Beratung Top. Auto Top. Alles top 😅. Wir hoffen den Ball vllt. bald mal zurück spielen zu dürfen vllt in Form einer Illuminierung wenn eine neue Premiere ansteht. 😏 🤝