ATU Koblenz

Absolut inkompetent und kundenunfreundlich! Ich hatte einen Termin für einen Reifenwechsel an meinem Skoda Kodiaq vereinbart. Wir sind extra mit zwei Autos angereist, um die Felgen und Reifen überhaupt transportieren zu können. Nach der Abgabe des Wagens dauerte es gerade einmal eine Stunde, bis ATU anrief: Ich könne das Auto unverrichteter Dinge wieder abholen. Man sei nicht in der Lage, die Reifen zu wechseln. Die Begründung? Das direkt bei ATU mitgekaufte RDKS (Reifendruckkontrollsystem) ließ sich angeblich nicht anlernen und lief permanent auf einen Fehler. Statt einer Alternativlösung oder einer vernünftigen Erklärung forderte mich die „freundliche“ Mitarbeiterin stumpf auf, den Wagen wieder mitzunehmen und es bei einer anderen Werkstatt zu versuchen. Als ich am Telefon noch einmal nach der genauen Ursache fragen wollte, wurde einfach aufgelegt! Es ist mir ein Rätsel, warum man für einen Skoda Kodiaq (Baujahr 2022) – also ein absolutes Standardfahrzeug aus dem VW-Konzern – überhaupt Termine buchen kann, wenn der Service dann nicht ausgeführt werden kann. Mir wurden hier Stunden meiner Zeit gestohlen. Einer Werkstatt, die an einem einfachen Radwechsel scheitert, keinerlei Lösungskompetenz besitzt und dann auch noch so unverschämt reagiert, traue ich keinen Meter mehr. Absolut nicht zu empfehlen!

30 Minuten Wartezeit trotz erkennbarem Systemausfall, ohne proaktive Information an wartende Kunden, dass aktuell ausschließlich Termine bedient werden können, ist aus Kundensicht schwer nachvollziehbar. Der technische Ausfall selbst ist selbstverständlich nicht das Problem. So etwas kann immer mal passieren. Die fehlende Kommunikation hierzu jedoch leider schon. Besonders enttäuschend war, dass ein sachlich und freundlich formulierter Hinweis, dass eine frühzeitige Information den wartenden Kunden unnötige Wartezeit und Frustration ersparen könnte, nicht konstruktiv aufgenommen, sondern in einer aus meiner Sicht unnötig schroffen, despektierlich-abweisenden und teils ins Lächerliche ziehenden Art beantwortet wurde. Gerade im direkten Kundenkontakt wäre hier ein Mindestmaß an Transparenz, Serviceorientierung und respektvoller Kommunikation wünschenswert gewesen. Es geht ausdrücklich nicht darum, Mitarbeitende für technische Probleme verantwortlich zu machen, sondern um den Umgang mit der Situation. Ein kurzer Hinweis zu Beginn hätte genügt, um mehrere wartende Kunden sinnvoll zu informieren. Stattdessen entstand der Eindruck, dass weder die Zeit noch das berechtigte Empfinden der wartenden Kunden in diesem Moment eine wesentliche Rolle spielten. Schade. Denn guter Service zeigt sich nicht dann, wenn alles problemlos funktioniert, sondern gerade im Umgang mit absehbaren Schwierigkeiten. Genau hier besteht aus meiner Sicht deutlicher Verbesserungsbedarf. Sowohl in kundenorientierter Kommunikation als auch im professionellen Umgang mit sachlich vorgetragener Kritik.

Als 1. Bin ich entsetzt wie viele Bewertungen hier nur 1 Stern haben. Dem muss ich widersprechen. Ich habe meinen Termin online gebucht. Meine Klimaanlage wurde gewartet. Da der Termin direkt am nächsten Tag war konnte der Filter nicht gewechselt werden. Das war aber gar kein Problem da ich diesen bereits vor einem halben Jahr getauscht hatte. Der Betrag wurde natürlich abgezogen. Der Berater war sehr nett und zuvorkommend. Ich bin vollkommen zufrieden gewesen. Gerne komme ich wieder zu Ihnen. 😊

Ich habe bei dieser Werkstatt eine abnehmbare Anhängerkupplung einbauen lassen. Die eigentliche Arbeit scheint zwar ordentlich ausgeführt worden zu sein, der Ablauf bei der Abholung war jedoch äußerst enttäuschend. Mir wurde mitgeteilt, ich solle „kurz“ auf den Werkstattmeister warten, damit mir die Handhabung der Anhängerkupplung erklärt wird. Trotz Wartezeit von über einer Stunde ohne Rückmeldung oder Erklärung fühlte sich offenbar niemand zuständig. Am Ende bin ich ohne Einweisung gefahren. Ein derart schlechter organisatorischer Ablauf und der wenig wertschätzende Umgang mit der Zeit des Kunden hinterlassen leider keinen guten Eindruck. Gerade bei einer Fachwerkstatt hätte ich einen professionelleren Service erwartet.

Ich war im ATU Shop, um kurzfristig vor dem Alpen-Winterurlaub Schneeketten für mein neues Auto zu besorgen. Es ist keine Standard-Reifengröße. Die besagten Schneeketten waren vor Ort nicht verfügbar bzw. sind normalerweise ohnehin nur auf Bestellung verfügbar. Die Mitarbeitenden haben mich äußerst kompetent beraten und sich sogar bei der Konkurrenz nach Verfügbarkeit erkundigt, damit ich sicher am Ziel ankomme. Ich konnte dann zwar keine Schneeketten mitnehmen, aber weiteres benötigtes Zubehör kaufen. Die Hilfsbereitschaft und die Beratungsqualität waren nicht zu toppen.

Ich war die Tage zur Klimawartung in der Filiale Koblenz zu Besuch. Nachdem man meiner Frau dort natürlich Sechs andere Dinge zusätzlich empfehlen wollte, welche dankend abgelehnt worden sind, erschien auf der Endrechnung plötzlich ein anderer Preis als online gebucht. Die Mitarbeiterin wurde daraufhin auf den fälschlichen Preis angesprochen, worauf diese förmlich explodierte, dass sie sich sowas nicht vorwerfen ließe, die Vertrauensbasis ja nun gestört sei und man sich ja dann eine andere Werkstatt suchen solle. Nachdem ich klarstellte dass es nunmal FAKTISCH falsche Preise sind und ich sicherlich nicht der erste Kunde sei der dies bemängelt, ließ sie sich darauf ein, auf der ATU Website nach dem Preis und gegebenenfalls KLEINGEDRUCKTEM zu suchen, was es natürlich nicht gab und auch nicht geben dürfte! Ich rechnete ihr vor, dass wenn das am Tag in allen 528 Filialen à7€ Mehrpreis passiert, es ein enormer Betrug am Kunden ist, was nunmal FAKT ist. Sie ließ sich nicht darauf ein. Es gibt einen Grund, warum ATU diesen Ruf hat, es hat sich mal wieder bestätigt.

Ich habe online einen Termin für mehrere Leistungen gebucht (u. a. Beratung, Fehlerspeicher auslesen, Radwechsel etc.). Der Termin wurde jedoch einfach kommentarlos storniert mit der Begründung, ich solle mich an den Hersteller wenden. Eine nachvollziehbare Erklärung oder ein alternativer Vorschlag? Fehlanzeige. So geht man meiner Meinung nach nicht mit Kundenanfragen um – vor allem nicht, wenn man vorher eine persönliche Beratung anbietet. Sehr enttäuschender Umgang. Werde diese Werkstatt in Zukunft meiden.

Ich bin sehr enttäuscht vom Service bei A.T.U. Trotz Termin musste ich über zwei Stunden warten, und am Ende wurde mein Auto nicht einmal repariert. So etwas ist einfach inakzeptabel. Schlechte Organisation und Zeitverschwendung – definitiv keine Empfehlung!