Autohaus Pretz Koblenz - Audi Service

Ich bin absolut fassungslos über den Kundenservice dieses Autohauses. Das Systemchaos und die unprofessionelle Abfertigung ziehen sich hier leider wie ein roter Faden durch: ​Bereits im Dezember 2025 gab es ein extrem fragwürdiges Verhalten bei meinem Fahrzeug. Es handelte sich um einen Garantieschaden inklusive einer Kulanzanfrage, die im Vorfeld geprüft, bestätigt und komplett besprochen wurde. Der Termin wurde vereinbart und das Auto wie abgemacht abgegeben. Nach nur zwei Stunden folgte der nächste Schock: Ein Anruf des Autohauses mit der Frage, wer eigentlich die Kosten übernimmt! Ja geht’s noch? Die 5-Jahres-Garantie ist im System für jeden Mitarbeiter sofort sichtbar und alles war im Vorfeld lückenlos geklärt. ​Aktuell musste der Cupra Born nun wegen des offiziellen KBA-Sicherheitsrückrufs für die Hochvoltbatterie (Aktion 93S4) in die Werkstatt. Obwohl im offiziellen Herstellerschreiben ausdrücklich steht, dass alle Arbeiten komplett kostenlos sind, wurde mir direkt bei der Abgabe des Autos vor Ort am Tresen von der Service-Mitarbeiterin unfreundlich erklärt: Ein Leihwagen wird grundsätzlich nur für einen einzigen Tag übernommen. Punkt!!! Und das, obwohl das Fahrzeug wegen eventueller Modultausche laut Cupra auch mehrere Tage vor Ort hätte bleiben müssen. ​Als Kunde, der ein Fahrzeug mit einem Listenpreis von 54.000 € fährt und eine teure, aktive 5-Jahres-Anschlussgarantie besitzt, habe ich diesen wiederholten Widerspruch im Anschluss noch einmal telefonisch über das Service-Callcenter sachlich hinterfragt. Anstatt das Anliegen professionell zu prüfen oder eine Sonderfreigabe bei Cupra anzufragen, wurde ich von der Mitarbeiterin komplett abgewiegelt. Als ich die Garantie- und Rückrufbedingungen ansprach, hat die Dame das Gespräch letztendlich einfach durch Auflegen beendet. Eine absolute Unverschämtheit und an Dreistigkeit im Kundenkontakt kaum zu überbieten! ​Gott sei Dank verlief die Prüfung in der Werkstatt am Ende positiv, sodass ich mein Auto noch am selben Tag wiederbekommen habe. Das ändert aber nichts an dem respektlosen, arroganten und unprofessionellen Verhalten von der Abgabe bis zum Telefonat. Technisch mag die Werkstatt funktionieren, menschlich und im Servicebereich ist dieses Autohaus leider eine absolute Katastrophe.

Habe taggleich einen Termin bekommen. Der Servicemitarbeiter vor Ort war sehr menschlich im Umgang. Die Batterie sauteuer (über 300€). Dafür der Einbau gratis. Der Mitarbeiter den ich am Telefon hatte rief mich zigmal an um Kleinigkeiten zu erfragen.

Ich habe vor kurzem ein Auto beim Autohaus Pretz geleast und war bis zur Übergabe mit der Beratung sehr zufrieden. Allerdings lässt der Service nach Verkauf wirklich zu wünschen übrig! Während des Verkaufs wurden wichtige Informationen zum Leasingvertrag nicht mitgeteilt und um dies zu klären kann man sich auf unbeantwortete Anrufe und Mails einstellen. Ich warte mittlerweile seit 4 Wochen auf eine Rückmeldung. Leider kann ich das Autohaus nicht mehr weiterempfehlen.

Hatte einen Werkstatttermin wegen Klimaanlage. Hat alles super geklappt. Der zuständige Serviceleiter hat mich über die anstehende Reparatur informiert, allerdings mussten die Teile bestellt werden, aber das war für mich kein Problem. Einziges Manko,man muß einen freien Parkplatz finden, ansonsten mit der Arbeit zufrieden.

Servicequalität Fehlanzeige, kosten sind unglaublich. Für einen Batteriewechsel 315€ zu verlangen steht in keiner Relation zu irgendwas und wenn man seine dort eingelagerten Winterreifen abholen will und extra vorher anruft um sicherzustellen, dass die Reifen da sind ist es auch ne tolle Überraschung wenn man dann vor Ort erzählt bekommt die seien nicht da und erst in 5 Tagen abzuholen. Eine Entschuldigung wäre da das mindeste aber nichtmal die gab es. Nie wieder.

Meine 2 Bewertung zu dem Autohaus Pretz. Bei der ersten hatte ich geschrieben das ich ein gutes Gefühl hatte. Das hat sich jetzt bewahrheitet!!! Nach dem Kauf des Gebrauchtwagen habe ich eine Lackstelle gefunden die von dem Vorbesitzer sehr unschön mit einem Lackstift ausgebessert wurde. Diese wurde ohne Beanstandung direkt neu lackiert und einen Lackstift gab es noch oben drauf. Und das alles kostenlos. Vielen Dank auch an die Lakierer die einen super Job gemacht haben. Ich kann das Autohaus Pretz mit gutem Gewissen weiterempfehlen.

Große Auswahl an gebrauchten Fahrzeugen. Nettes und freundliches Team. Wartebereich mit Kaffee und Wasser. E Ladestation mit 150 kW/h

Herr Kuhlen hat uns super bei unserem Neuwagenkauf beraten und begleitet. Alles ohne Probleme. Wir sind total zufrieden.