Mercedes-Benz

Immer wieder gerne 😊 Super Service. Kann ich nur empfehlen. Vielen Dank an Herrn Cetiner. Sehr freundlich.

Selten so freundlich behandelt worden, dass ich mich ernsthaft gefragt habe, ob ich hier Kunde bin oder Störgeräusch. Ich betrete den Teiledienst, stelle mich an den Tresen und warte. Vor mir: vier Mitarbeiter, die so tief in ihrem privaten Gespräch versunken sind, als würden sie gerade die Weltformel lösen. Fünf Minuten lang passiert nichts. Kein Blick, kein Nicken, kein "Bin gleich bei Ihnen". Ich hätte auch ein Blumentopf sein können, nur ohne dekorative Funktion. Irgendwann reißt sich dann jemand los und wendet sich mir zu, allerdings mit der Ausstrahlung eines Menschen, den man gerade aus seinem wohlverdienten Urlaub gerissen hat, um eine einzelne, völlig unnötige Frage zu beantworten. Die Kommunikation danach war eine Mischung aus genervtem Abwinken und minimalistisch hingeworfenen Antworten. Es entstand sehr schnell der Eindruck, dass nicht mein Problem das Problem war, sondern meine bloße Anwesenheit. Von Beratung oder Lösungsorientierung keine Spur, stattdessen spürbar persönliche Gereiztheit, die man sich als Kunde wirklich nicht verdient haben kann, wenn man einfach nur Ersatzteile braucht. Beim Thema Preisgestaltung wurde dann der volle Markenauftritt geliefert. In bester Mercedes Tradition bekam ich Wucherpreise präsentiert, so trocken und selbstverständlich, als wäre das der natürlichste Vorgang der Welt. Keine Erklärung, keine Alternativen, kein Ansatz von Entgegenkommen. Einfach Premiumpreise auf den Tisch, verpackt in maximal unmotivierten Service. Unterm Strich wirkte der Besuch wie eine Studie darüber, wie man Kundschaft aktiv vergrault. Ignoriert beim Betreten, genervt abgefertigt, zum Schluss mit absurden Preisen verabschiedet. Genau die Art Erlebnis, die dafür sorgt, dass man beim nächsten Mal sehr bewusst darüber nachdenkt, ob man sein Geld wirklich ausgerechnet hier lassen möchte.

Ich hatte eine Panne und wurde zu dieser Werkstatt geschleppt. Was für ein Glück! Auch wenn ich ein paar Tage warten musst, hatte ich immer das Gefühl, dass ich mit meinen Fragen willkommen war. Die Diagnose und die Reparatur waren zu meiner vollsten Zufriedenheit. Ich kann die Werkstatt nur empfehlen!

Ich kann diese Werkstatt nur weiterempfehlen. Aufgrund eines Motorfehlers am Wochenende mussten wir sofort in die Werkstatt. Das Team war äußerst hilfsbereit, insbesondere Herr Wieland, der uns schnell und professionell geholfen hat. Alles wurde reibungslos und fachgerecht abgewickelt.

Rezension kommt zu einem späteren Zeitpunkt.

Auf Kulanz musste bei meinem Mercedes die Hinterachse getauscht werden. Der Werkstattchef Herr Jörg Rump hat alles schnellstmöglich in die Hand genommen und geregelt. Innerhalb 4 Tagen wurde der Kulanzantrag gestellt, Achse gewechselt, TÜV vorgeführt und alles super schnell und zur Vollsten Zufriedenheit erledigt. Werde immer wieder zu der Werkstatt fahren. Allerdings werde ich mich nur an Herrn Jörg Rump und Frau Kotthoff wenden, dann läuft auch alles👍

Ich bin sehr enttäuscht von diesem Mercedes Händler, seit über 10 Jahren Kunde und bei der letzten Inspektion volle Katastrophe. Inspektionstermin werden nicht eingehalten. Kunde wird nicht kontaktiert, ,ob das Fahrzeug Fristgerecht fertig wird oder nicht. Rückgabe Fristen werden nicht eingehalten. Man muss sich aktiv als Kunde um eine Lösung bemühen, um sein Fahrzeug fertig wieder zu bekommen.

Samstag kurz vor Werkstattschluss mit einem akuten Problem und ohne Termin vorstellig geworden und mir wurde ganz unkompliziert bei dem technischen Autoproblem an meinem Mercedes geholfen und das noch außerordentlich nett! Vielen Dank, das hat man heute nicht mehr so oft!