Volkswagen Zentrum Köln

Ich habe bereits vor einem Monat einen Termin für die Freischaltung von CarPlay/Android Auto vereinbart. Vorab hatte ich gefragt, ob der Vorgang länger als eine Stunde dauern würde. Am Telefon sagte mir der Mitarbeiter jedoch, dass er dies nicht genau sagen könne. Zum heutigen Termin erschien ich pünktlich um 08:00 Uhr. Vor Ort teilte man mir dann mit, dass ich das Auto erst am Nachmittag wieder abholen könne. Die Kollegen könnten erst in 1,5 Stunden mit der Installation beginnen, welche dann nochmals weitere 1,5 bis 2 Stunden in Anspruch nehmen würde. Diese Vorgehensweise war für mich inakzeptabel, da ich einen weiten Heimweg habe und mir extra für diesen Termin freigenommen hatte. Mir wurde gesagt, dass derzeit keine Hebebühne frei sei. Warum gibt man mir dann überhaupt einen Termin um 08:00 Uhr, wenn kein Platz verfügbar ist? Unglaublich... Einfach nur ärgerlich! Natürlich habe ich den Termin abgesagt. Die einmonatige Wartezeit war somit völlig umsonst. Besonders dreist: Man versuchte, mir 135 Euro für ein angeblich bestelltes Ersatzteil (?) zu berechnen (der Gesamtpreis lag bei 210 Euro). Mein Auto besitzt die nötige Hardware bereits, es war lediglich ein Freischaltungscode erforderlich. Ich habe klargestellt, dass ich selbstverständlich nichts bezahlen werde. Eine extrem enttäuschende Erfahrung. Nie wieder, absolut keine Empfehlung!

Service gleich null. Wir waren auf dem Weg in den Urlaub mit Zwischenstopp in Köln. Kurz davor hatte das Adblue einen Fehler und lt Fehlermeldung waren noch max 1.000km zu fahren. Definitiv nicht zu wenig Adblue drauf! Und das auf dem Weg zum Gardasee in einem California. Man hat sich nur kurz den Motorraum angeschaut, mehr nicht. Für eine Diagnose hätte man keine Zeit und einen Vorlauf von mindestens 2 Wochen. Auch wenn das Auto hier nicht gekauft wurde hat es etwas mit Service zu tun! Schade…

Ich wurde von Anfang sehr, sehr gut beraten. Der Kontakt war einfach, zuverlässig und immer war schnell und freundlich jemand erreichbar. Ich kann den Service von Volkswagen Fleischhauer nur jedem empfehlen, der sicher und gut informiert und betreut sein möchte! Vielen Dank!

Wir haben heute ein Auto bei Herrn Stärk gekauft und sind sehr zufrieden. Er war sehr freundlich und hilfsbereit. Ebenso erhielten wir unseren Wunsch Ankaufspreis für unser bisheriges Auto. Können das Autohaus und vor allem die Beratung durch Herrn Stärk sehr empfehlen.

Heute zur Inspektion in der Werkstatt gewesen. Der Serviceberater (Herr Brock) nahm mich freundlich in Empfang und gemeinsam wurde die Dialogannahme mit Probefahrt durchgeführt. Kompetente Beratung, Wechsel der vorderen Bremsanlage ( Scheiben, Bremsbeläge) war notwendig. Pünktlich kam die Fertigmeldung zur Abholung. Rechnung und Service- Protokoll lagen bereit. Insgesamt sehr zufrieden. 5 Sterne an Herrn Marco Brock und den freundlichen Azubi an der Kasse.

Absolute Empfehlung meinerseits! Die gesamte Abwicklung war durchweg professionell, unkompliziert und vertrauenswürdig. Während des gesamten Kaufprozesses hatte ich jederzeit ein gutes und sicheres Gefühl. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Stärk, der mich hervorragend betreut hat – freundlich, kompetent und stets erreichbar. Liebe Grüße an dieser Stelle und vielen Dank für den großartigen Service!

Extrem enttäuschender und unprofessioneller Service bei Leasingrücknahme Ich bin zutiefst enttäuscht von der Kommunikation und dem Service des Autohaus Jacob Fleischhauer GmbH & Co. KG (speziell Audi Zentrum Köln-Raderberg). Von einer so großen Kette erwarte ich ein Minimum an Professionalität und Kundenorientierung. Meine einfache Anfrage zur vertragsgemäßen Rückgabe meines Leasingfahrzeugs wurde zunächst pauschal aufgrund angeblicher Kapazitäten abgelehnt. Als ich daraufhin proaktiv um eine interne Lösung an einem anderen Kölner Standort der Autohaus Jacob Fleischhauer GmbH & Co. KG bat und eine spezifische Frage zur Zulässigkeit montierter Winterreifen stellte, erhielt ich lediglich eine extrem knappe und unkooperative Antwort: „bitte tragen Sie Sorge für die Rückgabe Ihres Leasingrückläufers und erkundigen sich bei den entsprechenden Händlern“. Diese Antwort ignoriert meine konkreten, lösungsorientierten Fragen vollständig. Die gesamte Abwicklung ist ein Paradebeispiel für schlechten Kundenservice. Nie wieder würde ich mich in dieser Angelegenheit an diesen Standort wenden. Null Sterne für den Service.

Eine sehr freundliche Empfangsmitarbeiterin sorgte dafür, dass mir gut weitergeholfen wurde und ich mich gut aufgehoben fühlte. Es war mein erster Besuch dort, aber sicher nicht mein letzter. Riesiger Laden, schön aufgebaut, sehr serviceorientierte Mitarbeiter. Nach kurzer Wartezeit war ich schon an der Reihe. Problem erkannt, Problem gebannt. // Einziger Wehrmutstropfen: Die Mettbrötchen waren aus! 😉 UPDATE, Sommer 2021: Ich habe mich leider geirrt!!! Als ich vom Hof gefahren bin, war das finale Problem und der Grund meines Werkstattbesuchs - trotz immenser Rechnung - leider doch nicht gelöst. Dafür wurden andere Dinge gecheckt und behoben, die aber nicht mit dem eigentlichen Problem zusammenhingen. Alles in allem am Ende leider sehr frustrierend und das Lob kam komplett verfrüht. Leider. Ich habe eine andere, kleinere Werkstatt besucht und dort wurde die Fehlermeldung zügig ausgelesen, das defekte Teil ausgetauscht. Die Kosten hielten sich dann bei der neuen Werkstatt auch wirklich komplett im Rahmen mit fairen Preisen. Da fahre ich auch beim nächsten Mal gerne wieder hin. 👍🏼