ATU Zeesen

Ich muss mich einmal herzlich bedanken. Ich habe jetzt schon einen Reifenwechsel, HU/AU und Scheibenwischer wechseln lassen (kostenloser Service der Werkstatt). Ich wurde immer gut beraten. Die Mitarbeiter waren sehr nett und freundlich. Fahrzeugübergabe erfolgte problemlos. Meistens gab es auch noch nette Tipps und Hinweise. Ich war rundum sehr zufrieden und kann die vielen negativen Rezensionen nicht immer verstehen. Sicher läuft nicht immer alles glatt, aber man sollte vielleicht auch mal die positiven Dinge sehen.

Hinterachse Bremsbeläge tauschen. Bei der Terminvereinbarung vor Ort wurde besprochen ob ATU diese Arbeiten durchführen kann, nach Rücksprache mit der Werkstatt wurde dies bejahr. Auch die Durchsicht wurde dort schon gemacht. Beim Termin wurde dann ,nachdem mein Fahrzeug bereits 2 Stunden in der Werkstatt war, gesagt, dass sie es nicht können, da sie auf die Steuerung des Wagens keinen Zugriff haben. Alles verständlich, allerdings weiß man das als Autowerkstatt mit "Fachleuten" doch vorher und nicht, nachdem man dem, Kunden Zeit, Nerven und Geld stahl. Auf unsere Frage, wie sie denn die Durchsicht überhaupt durchführen konnten, kam die Antwort des Mitarbeiters: " das weiß ich auch nicht " Ich denke, mehr muss man über diese Werkstatt nicht sagen!

Trotz Termin nichts erledigt.15.:00 Uhr zum Ölwechsel bestellt. 16:00 Uhr nachgefragt.Heute wird's nichts mehr. 16:00 Uhr ist Feierabend. Das hatte man mir auch bei Abgabe oder noch besser bevor ich losgefahren bin (25 km Anfahrt) sagen können.

Eigentlich hätte man sich mehr Sterne verdient. Ich bin seit über 25 Jahren Kunde von ATU (mit wechselndem Wohnsitz) Die Kolleginnen und Kollegen für die Auftragsabwicklung vor Ort sind auch allesamt stets freundlich und arbeiten alles fleißig ab. Was jedoch ein absolutes No-Go ist, dass ein junger Mitarbeiter nach einem einfachen Räderwechsel plötzlich mit meinem Auto davon fuhr! Er war gute 10-15min weg. Auf direkte Nachfrage beim "Fahrer" wurde ich noch für dämlich gehalten und gab mir Antworten wie notwendige Probefahrt und Rädertest, Schrauben nachziehen und gab den Schlüssel drinnen ab. Des Weiteren kam es wie bereits bei zuvor hier niedergeschriebenen Bewertungen, bei mir zu einem ähnlichen fast identischen Vorfall beim TÜV. Dieser hätte erhebliche Mängel festgestellt: Stoßdämpfer, Bremsen. Sollte ATU nicht in Verantwortung dafür stehen, sollte man den TÜV selbst in Frage stellen. Ich bezweifle jedoch, dass der TÜV Mitarbeiter daraus einen Nutzen zieht und das Verhalten bei ATU hängen bleibt. Damit wurde mein langjähriges Vertrauen leider zerstört. Da nützt mir leider auch der gute Preis und die Anbindung wenig.

War nicht einmal vor Ort, habe mich telefonisch informiert bezüglich einem Reifenwechsel, das gegenüber unfreundlich mit Aussage wie: “ Ja mit nur Montage von Reifen kann man eine Werkstatt nicht offen halten”. Dabei wollte ich mich nur informieren. Selbst wenn es preislich günstiger war als die andere Werkstatt, lehne ich dankend ab bei so einem Gespräch.

Habe meine Frau zu ATU geschickt um neue Scheibenwischer zu kaufen. Im Service war ein Einbau enthalten leider haben es 3 Mechatroniker nicht geschafft diese einzubauen. Sie haben Sie dann zu VW geschickt wo uns sofort geholfen wurde und in nicht mal 3 min war das erledigt vom Serviceleiter. Also sehr schwache Leistung von ATU!

Ich bin mit dem Kundenservice dieser Werkstatt mehr als unzufrieden. Ich habe einen online Termin gebucht und einen etwaigen Preis erhalten von ca 300 Euro. Als ich an dem Tag der Inspektion ankam und mein Auto abgegeben habe, belief sich der Preis auf ca. 400 Euro. Nachdem ich dies hinterfragt hatte meinte man nur, dass dies angeblich normal sei da es nur ein Schätzwert wäre aufgrundlage meiner Eingaben auf der Internetseite und die nochmal genauer realisiert werden könnte vor Ort. Bis dato hatte sich aber noch niemand mein Auto angeschaut. Naja sei es drum ich aber noch hinzugefügt, dass mein Auto beim bremsen schleifgeräuche von sich gibt. Mir wurde versichert, sollte es dazu kommen das etwas bestellt werden müsste um das Problem zu beheben, man mich anrufen würde. Für mich klang das so als ob man sich an dem Tag darum kümmern würde oder das Auto noch ein paar Tage behält bis die benötigten Ersatzteile da sind. Als ich gegen 12 Uhr eine Nachricht bekam dass mein Auto nun fertig wäre, wohlgemerkt ohne einen Anruf, ginge ich davon aus dass sowohl die Inspektion als auch die Schleifgeräusche behoben/abgeschlossen wurden. Als ich aber nun bei ATU ankam erhielt ich lediglich die Rechnung von nun fast 500 Euro. Niemand hat mich kontaktiert, dass es nun noch mehr geworden ist und die Bremsen wurden gar nicht erst bearbeitet. Ich bekam die Aussage nein da müsste ich einen extra Termin machen, da dies nicht machbar gewesen wäre da auch noch Teile etc bestellt hätten müssen. So klang das am morgen aber überhaupt nicht!!! Als ich nach einem Termin fragte um dir Bremsen reparieren zu lassen, kam jemand aus der Werkstatt zu dem Mitarbeiter der mich betreute und stellte ihm Fragen. Mit der Aussage ich bin gleich wieder da wurde ich einfach stehen gelassen. Das ist für mich kein angemessener Kundenservice. Hätte ich gewusst wie man bei ATU abgefertigt wird und behandelt wird, wäre ich gleich zu VW gefahren und hätte da einen um längen besseren Service erhalten. Der Preis unterscheidet sich im übrigen kaum. Da bezahle ich lieber ein paar Euro mehr und genieße einen super Service als so abgefertigt zu werden. Nie wieder ATU wo der Kunde auf jedenfall nicht König ist.

Mit einem Vorlauf von knapp zwei Wochen einen Termin zum Spureinstellen gemacht. Als wir pünklich um 15.00 zu unserem Termin angekommen sind wurde uns erst einmal gesagt der Termin ist ganz schön knapp da die Werkstatt schon um 16.oo Uhr zu macht. Ich fragte noch wenn doch noch Zeit wäre könnten die Vorderräder noch gewuchtet werden aber 1. Priorität hat die Spureinstellung dafür hatten wirauch den Termin gemacht. Um ca. 16.30 fragten wir nach ob der Wagen fertig ist, es wurde gesagt er ist fertig, die Räder wurden ausgewuchtet. Spureinstellung nicht, da der Werstattmeister kosten für uns sparen wollte. Ich war erst sprachlos und dann völlig entsetzt. Wir hatten eine Anfahrt von 45min., 90min. gewartet und 45min. Heimfahrt und das zum Räder Auswuchten, geht's noch? Das kann ich an jeder Ecke machen lassen. Übrigens um ca. 16.45 wurde gerade bei einem anderem Fahrzeug die Spur eingestellt. Was ist da los bei euch in Zeesen? Das war wohl das letzte mal bei euch. Das einzige was ich euch zu Gute halte ist, daß der Auftrag storniert wurde und wir das Wuchten nicht bezahlen mussten. So etwas unprofessionelles ist mir selten untergekommen. Ich habe auf drei Sterne erhöht. War heute mit einem anderen Fahrzeug da. Reifen Online gekauft, ATU-Preis unschlagbar, Reifen aufziehen lassen, Ölwechsel machen lassen, Klimawartung und HU. Alles problemlos, von der Terminierung bis zum Abgeben und Abholen hatte ich nix zu beanstanden. Wenn es beim nächsten Mal auch so läuft, erhöhe ich auf 5 Sterne.