ATU Konstanz

Ich war heute mit meinem BMW bei A.T.U. in Konstanz und bin rundum zufrieden. An der Vorderachse wurden die Bremsen erneuert. Wie von mir gewünscht, wurden Premium-Bremsenteile verbaut. Die Arbeiten wurden sauber und fachgerecht ausgeführt. Das Auto fährt sich merklich gut. Die Rechnung ist transparent und übersichtlich aufgeschlüsselt – alles ist nachvollziehbar, sodass es aus meiner Sicht nichts zu beanstanden gibt. Der Termin begann pünktlich und mein Fahrzeug war sogar fast eine Stunde früher fertig als angekündigt. Der gesamte Ablauf war bestens organisiert und verlief reibungslos. Besonders positiv hervorheben möchte ich das Team an der Annahme und an der Kasse. (Manche Rezensionen hatten sich hier und da negativ geäußert) Mein Eindruck: Die Mitarbeiterin an der Kasse habe ich als freundlich, kompetent und humorvoll erlebt. Sie hat sich Zeit genommen und unsere Fragen verständlich beantwortet. Fazit: Oft hängt ein angenehmer Ablauf auch davon ab, wie man sich gegenseitig begegnet. Ich habe mich als Kundin sehr gut aufgehoben gefühlt und komme für eine nächste Reparatur o.ä. gerne wieder. Vielen Dank an das nette Team!

Hatte am 11.05.26 10 Uhr meinen Termin Neue Bremsbelege und Bremsscheiben. Ich war schon um 9:30 Uhr da , gab mein Autoschlüssel ab. Da war alles noch in Ordnung , meine Tochter , mein Enkel und ich , haben in der zwischenzeit Zeit geschaut was wir machen .10:48 also mehr als ne Stunde späzer bekomme ich ein Anruf , Llieferprobleme ich müsste mein Auto länger stehen lassen , aber ab 14 Uhr kommt noch mal eine Lieferung. Ich sagte zu duesem Mitarbeiter vom ATU das geht nicht ich hab noch weitere Termine und ich bin auf dem Weg . Also wieder zurück zu ATU wollte wissen warum man mir nicht eher sagen konnte das die Bremsbelege fehlten. Ich und auch meine Tochter haben extra wichtige Termine abgesagt , fahre nach Konstanz um zu erfahrwn , dass Teile fehlen . Und dann kommt nur ein Entschuldigung . Was soll man damir anfangen ,man hätte schliesslich auch ne Nachrucht schreiben oder mich anrufen ,dass der Termin am 11.5 verschoben werden müsse . Dann bekamm ich ein neuen Termin für den 12.5 . Um 8Uhr wieder die Fahrt da hin . Und dann frag ich wie lange ungefähr das dauerm würde. Die Antwort war könne er noch nicht sagen und was kann ich mit so einer äusserung anfangen die auch unfreundlich war. Vielleicht sollte mal einiges an Kundenfreundllichkeit

Wurden sehr unfreundlich bedient! Schlechter Service - und das nur weil wir Schweizer sind. In einer Autogarage kommt man für eine professionelle Beratung und nicht um dumm angemacht zu werden. Nebst der Tatsache, dass wir nicht begrüsst wurden und uns gegenüber ein unfreundlicher Ton angeschlagen wurde, wurden wir auch nicht verabschiedet und an der Kasse äusserst unfreundlich bedient.

Für was habt ihr angestellte wenn die einen im Laden ignorieren? Und dann wartet man eine Ewigkeit an der Kasse um wenigstens dort zu fragen, und als Antwort bekommt man weiss ich nicht ob wir sowas haben. Ich fragte wer kann mir das dann sagen ? Die Antwort der Verkäuferin ist keiner da grad. Also was für ein mieser Service ist das bei euch bitte man wird zuerst ignoriert und danach ist keiner da? Also ich setze nie wieder ein fuss in den Laden.

Normalerweise hatte ich keine Probleme. Ich habe mein Auto in die Jahresdurchsicht gegeben, weil der nächste TÜV bevorsteht und ich prüfen lassen wollte, ob und was zu bemängeln sei, um es vorher beheben zu lassen. Ich habe kein Problem damit, wenn man mir normal mitteilt, dass es Mängel gibt, auch nicht, wenn es viele sind, dafür lasse ich es ja machen, um eine objektive Einschätzung zu bekommen. Mir macht es auch nichts aus, wenn die Behebung viel kostet, weil es mir zeigt, ob es sich noch lohnt in das Auto Geld zu stecken oder es sinnvoller wäre in ein neues Auto zu investieren. Was ich aber absolut nicht in Ordnung finde, ist wenn man mir die Liste der Mängel vorwurfsvoll mitteilt und von oben herab, als wäre ich ein kleines Kind. Und nein, ich habe weder gemotzt als die Mängel aufgezählt wurden noch sonst etwas dergleichen. Ich komme her um von Experten auf Augenhöhe eine Einschätzung zu erhalten und nicht um gemaßregelt zu werden. Wie gesagt nicht auf alle Mitarbeiter bezogen.

Unfreundliches Personal an der Kasse. Über E-Mail wurde etwas abgemacht und dann nicht drangehalten. Als ich gesagt habe, dass dies so abgemacht wurde mit der Kundenberaterin, hiess es von der Verkäuferin, dass dies sicher Nils war. Nils ist ein Ki-Boot xD Als ich ihr den Emailverlauf gezeigt habe, war sie aufeinmal schockiert. Ich finde man sollte doch schon freundlicher sein, denn ich werde nicht mehr dorthin gehen. Schade, weil das Preis-Leistungsverhältnis super ist. Zweitens, war der Preis zwischen Kostenvoranschlag und Endrechnung unterschiedlich. Schlussendlich habe ich um die 80€ mehr bezahlt. Von Anfang bis Ende wurde ich behandelt als hätte ich keine Ahnung von was ich rede und sie weiss alles und auch alles besser als ich… Auch schlecht fand ich die Beratung nach dem Service. Zum Glück kenne ich mich einigermassen mit Fahrzeugen aus. Aber was wäre wenn ich ein Laie wär? Dort könnte man gezielter auf Kunden zu gehen und wenigstens kurz sagen was man gemacht hat und auf was man die nächsten Kilometer achten sollte. Ach ja, direkt neben mir Stand ein Kunde. Ihm wurde seitens Verkäuferin NICHT gesagt, dass er sich einbisschen entfernen soll oder so. Ich musste meine vertraulichen Dokumente abdecken damit er es nicht sieht. Auch hier wäre eine Professionalität sicherlich gewünscht :) Ich war das erste und leider auch das letzte Mal bei ATU. Überlegt euch, wer an der Front arbeiten soll und wer nicht.

Andrea hat uns ganz spontan geholfen und es möglich gemacht, dass wir sowohl am selben Tag neue Reifen bekommen haben, als auch die Montage gemacht wurde. So konnten wir schnell und sicher wieder auf die Straße. Besonders hervorheben möchten wir ihre kompetente, schnelle und gleichzeitig sehr, sehr freundliche Art. Wir haben uns richtig gut aufgehoben gefühlt. Vielen Dank für den großartigen Service in Konstanz. Wir kommen sehr gerne wieder!

Sehr schlechte Erfahrung. Die Freundlichkeit und der Umgang mit den Kunden lassen sehr zu wünschen übrig. Oft hat man das Gefühl, dass man möglichst schnell wieder weggeschickt werden soll, anstatt eine richtige Beratung zu bekommen. Ich habe insgesamt drei Mal ein Ersatzteil bestellt und jedes Mal wurde das falsche Teil geliefert. Am Ende war ich gezwungen, die benötigten Teile bei einem anderen Händler zu kaufen. Außerdem muss man bei jedem Besuch sehr lange warten. Es dauert oft mehr als 20 Minuten, bis überhaupt ein Mitarbeiter kommt. So verliert man Kunden. Macht weiter so – dann wundert euch nicht, wenn die Kunden woanders hingehen.