Autohaus Auer Gruppe für BMW Service in Konstanz

Sehr, sehr schlechte Erfahrung in diesem BMW-Autohaus. Ich bin Belgier und habe meinen Geldbeutel mit all meinen Papieren sowie meiner Ladekarte verloren. Da ich ein sehr guter Kunde der Marke bin (2023 Z4, 2025 MINI Countryman SE JCW, 2022 430i und ein i3 REX 2018), dachte ich, ich könnte mich auf die Marke verlassen, um mein Fahrzeug für den Heimweg aufzuladen. Als ich mich an den Empfang wandte, wurde ich kühl empfangen und man hat mir einfach Nein gesagt, obwohl ich meine Situation und meinen Hilfebedarf erklärt hatte. Ich habe gar nicht erst weiter diskutiert und bin direkt nebenan zu Mercedes-Benz gegangen. Dort hat man nicht nur sofort zugestimmt, mir zu helfen und meinen MINI anzustecken, sondern man hat mich auch an meinem Computer arbeiten lassen – inklusive Essen und Trinken nach Wunsch. Das gesamte Personal war lächelnd und freundlich, und ich wurde wie ein König behandelt, obwohl ich kein Kunde der Marke bin. Ich finde es beschämend, einen Kunden, der Hilfe benötigt, auf diese Weise zu empfangen. Zum Glück habe ich ein sehr gutes Verhältnis zur Marke BMW, da sie zufällig zu meinen eigenen Kunden gehört. Ehrlich gesagt haben der Mangel an Empathie und die Professionalität des Teams dazu geführt, dass ich mich gedemütigt gefühlt habe – und das nur, weil ich um Hilfe gebeten habe, obwohl meine Bitte als treuer Kunde mehr als legitim war. Ich füge dieser Bewertung Fotos bei, die die Wahrheit meiner Geschichte belegen. Wenn Sie einen BMW oder einen MINI besitzen oder einen kaufen möchten, empfehle ich Ihnen, in ein anderes Autohaus zu gehen. Der Mangel an Menschlichkeit des Personals spricht Bände…

Wir waren mit dem gesamten Ablauf sehr zufrieden. Herr Händel war sehr freundlich, sympathisch und kompetent. Er hat sich viel Zeit für uns genommen und alle Fragen beantwortet. Alle Abmachungen wurden eingehalten. Die Gesamtabwicklung lief problemlos und professionell. Vielen Dank für den tollen Service. Wir würden dieses Autohaus mit gutem Gewissen weiterempfehlen. Vielen Dank.

Wir sind erst vor zwei Jahren hier nach Konstanz gezogen. Das Auto BMW X1, 25d xdrive haben wir gebrauch noch in Balingen AHG gekauft (Bar bezahlt). Nun,- hier in Konstanz haben wir telefonisch bei der Auer Gruppe (BMW) wegen fälligen Service angefragt. Man ist uns sehr freundlich und nett begegnet. Den Servis Termin haben wir auf Wunschdatum und Uhrzeit bekommen. Dieser war viel günstiger als erwartet,- war sehr angenehm überrascht. Zu dem,- weil wir nach einer Busverbindung fragten, hat uns der Service Leiter (von sich aus) von einer Angestellten nachhause fahren lassen, das findet man heutzutage nur noch selten. Der Service selbst wurde sehr gut durchgeführt und alles in angeschlagenen Zeit. Preis- Leistung Verhältnis stimmt voll. Alles in allem, das Autohaus Auer Gruppe in Konstanz ist sehr zu empfehlen. Von uns also volle fünf Sterne 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 Vielen herzlichen Dank nochmal an alle Beteiligten des Autohauses Auer Gruppe in Konstanz

Ich wurde von Herrn Händel sehr gut im Bezug auf meinen Mini beraten. Er ist auf all meine Fragen eingegangen und hat mir immer super schnell geantwortet. Die Abwicklung war total unkompliziert…obwohl ich den Termin ein paar mal verschieben musste, habe ich immer super flexibel einen neuen bekommen. Im Autohaus selbst habe ich mich wohl und gut aufgehoben gefühlt!

Aufgrund der durchschnittlichen Google Bewertungen war ich etwas voreingenommen. Ich habe dort einen gebrauchten BMW gekauft. Da ich aber 700km entfernt wohne, war sehr viel Vertrauen für die Abwicklung bzw. Zustands Beschreibung von Nöten. Aber ich war nur positiv überrascht. Besonders Herr Händel ist hervor zu heben. Er war stets erreichbar, kompetent und ehrlich. So konnte ich den ganzen Kauf fernschriftlich abwickeln. Als ich dann , wie geplant, mein Auto abholen wollte, stand es in erster Reihe, frisch gewaschen, Kennzeichen montiert, alles fertig und der Zustand so, wie beschrieben. Kann also guten Gewissens 5 Sterne geben

Ich wurde von BMW mehrfach wegen Rückrufaktionen (AGR‑Kühler und Fahrerairbags) angeschrieben. Die Schreiben habe ich lange ignoriert, bis schließlich ein Schreiben vom Kraftfahrt‑Bundesamt kam, in dem sogar die Stilllegung der Fahrzeuge angedroht wurde. Da ich zwei betroffene Fahrzeuge habe und erst vor Kurzem nach Konstanz gezogen bin, habe ich mich für die Vertragswerkstatt Auer vor Ort entschieden. Die Terminierung beider Fahrzeuge für den Austausch verlief problemlos. Frau Tamas am Empfang war sehr kompetent, freundlich und zuvorkommend – hier fühlte ich mich gut aufgehoben. Leider begann danach der negative Teil. Der Serviceleiter, Herr Karaboga, nahm die Fahrzeuge zur Durchführung der Rückrufaktionen an. Der Austausch wurde zwar zeitnah erledigt, allerdings stellte sich bei einem der Fahrzeuge anschließend heraus, dass Abgase in den Innenraum gelangten. Vor diesem Werkstattbesuch gab es mit dem Fahrzeug keinerlei Probleme dieser Art. Trotzdem wies der Serviceleiter zunächst jede Verantwortung von sich. Erst nach längerem Hin und Her erklärte er sich bereit, den Einbau überprüfen und den AGR‑Kühler neu abdichten zu lassen – ohne Erfolg. Bei einem weiteren Werkstattbesuch wegen derselben Problematik wurden lediglich alle Innenraumfilter getauscht sowie Lüftung und Klimaanlage desinfiziert. Auch das brachte keine Besserung. Nach mindestens zwei Nachbesserungsversuchen ohne Erfolg war die Situation für mich extrem kräftezehrend und frustrierend. Ich hatte den Eindruck, dass weder die notwendige fachliche Kompetenz noch die Einsicht vorhanden waren, einen fehlerhaften Einbau einzugestehen und nachhaltig zu beheben. Schlussendlich bin ich zu einer freien Werkstatt meines Vertrauens gefahren. Dort wusste man sofort, was zu tun ist, und das Abgasproblem im Innenraum wurde umgehend behoben – ein Problem, das nachweislich durch den Werkstattbesuch bei der Vertragswerkstatt entstanden war. Mein Fazit: freundlicher Empfang, aber deutliche Defizite bei Kompetenz, Problemlösung und Verantwortungsübernahme. Sehr enttäuschend für eine BMW‑Vertragswerkstatt.

Terminvereinbarung schwierig, da man von der Filiale selbst kaum jemanden erreichen kann. Fahrservice gibt es auch keinen. Nach meinem Service (Bremsflüssigkeitswechsel) ist die Abdeckungen vorne und im Kofferraum einfach lose drin und man kann jetzt selbst schauen wie das befestigt wird. Vor allem fallen jetzt alle Blätter nach unten durch. Gibt’s hier keine Endkontrolle? Unglaublich peinlich BMW!🤦🏼‍♀️

Der Kauf unseres BMW lief schnell, unkompliziert und zu unserer vollsten Zufriedenheit ab. Hat alles wunderbar und reibungslos funktioniert. Bei Herrn Händel ist man zu jeder Zeit bestens aufgehoben! So einen Kundendienst kann ich nur weiter empfehlen. Danke dafür. 🙂 Ich möchte mich an dieser Stelle nochmals herzlich für alles bedanken.