Mercedes-Benz Südstern - Bölle Konstanz

Aus meiner Sicht absolut kundenunfreundlich und enttäuschend Enttäuschend! Leider habe ich mit Herrn Öz... eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht. Ich benötigte lediglich die Bestellung einiger Ersatzteile. Statt einer kundenorientierten Beratung wurde mir mehrfach in einem sehr unfreundlichen Ton gesagt: „Kommen Sie am Montag, ich habe keine Zeit“ und ich solle mich an einen anderen Kollegen wenden. Als ich erklärte, dass ich unter der Woche arbeite und deshalb nicht einfach jederzeit vorbeikommen kann, erhielt ich die Antwort: „Das interessiert mich nicht.“ Diese Aussage empfand ich als respektlos und abwertend. Als ich das Geschäft gemeinsam mit meinen beiden Kindern verlassen habe, reflektierte ich, was aus dieser deutschen Autokultur geworden ist ... Als langjähriger Mercedes- und Oldtimer-Enthusiast hätte ich mir einen höflichen und respektvollen Umgang gewünscht – selbst wenn gerade keine Zeit für eine Beratung vorhanden gewesen wäre. In diesem Moment befanden sich jedoch keine weiteren Kunden im Geschäft. Ein freundlicher Umgangston kostet nichts und sollte gerade im Kundenkontakt selbstverständlich sein. Leider habe ich dies hier nicht erlebt.

Katastrophaler Service und mangelnde Kommunikation Mein Auto (Pagode) stand vier Wochen bei Bölle Vollmer in Konstanz, um lediglich Flüssigkeiten und einen Heizungsschieber zu wechseln. In dieser gesamten Zeit wurden meine Telefonate weder vom Kundenbetreuer noch vom Werkstattmeister beantwortet. Ein proaktives Update seitens der Werkstatt gab es nicht. Erst als ich (gegenüber dem Auszubildenden, da sonst niemand das Telefonat entgegennehmen wollte) androhte, den Wagen auf Kosten von Mercedes abholen zu lassen, wurde das Fahrzeug endlich fertiggestellt. Auf meinen Hinweis, den Fall weiterzuleiten und zu eskalieren, wurde mir lediglich mit den Worten „Machen Sie doch“ geantwortet. Eine Customer Experience, die ihresgleichen sucht. Professionalität und Kundenorientierung scheinen hier Fremdwörter zu sein. Ich kann dieses Autohaus absolut nicht empfehlen.

Ich bin leider sehr enttäuscht vom Ersatzteillager bei Mercedes Benz Konstanz. Wenn man telefonisch anruft und eine Frage hat, wird man nicht vernünftig beraten. Gerade wenn man eine Fahrgestellnummer durchgibt, sollte sich der Mitarbeiter die Zeit nehmen, aufmerksam zuzuhören und etwas mehr Geduld mitbringen. Stattdessen hatte ich den Eindruck, dass man schnell abgefertigt wird und kein echtes Interesse daran besteht, dem Kunden weiterzuhelfen. Besonders ärgerlich ist, dass ich eigentlich vorhatte, mehrere tausend Euro für Ersatzteile auszugeben. Nach diesem Telefonat ist mir jedoch die Lust vergangen, mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten, dessen Kundenservice so unprofessionell wirkt. Ich habe selbst eine Ausbildung im Autohaus gemacht und im Ersatzteillager gearbeitet. Deshalb weiß ich, wie wichtig Freundlichkeit, Geduld und eine kompetente Beratung sind, gerade am Telefon. Es wäre mir damals nie in den Sinn gekommen, mit einem Kunden in einem genervten oder unfreundlichen Ton zu sprechen. Ich hoffe, dass dieser Hinweis ernst genommen wird und der telefonische Kundenservice im Ersatzteillager verbessert wird. Denn guter Service ist mindestens genauso wichtig wie gute Produkte.

Seit vielen Jahren bin ich Kunde bei Mercedes und habe mein Fahrzeug regelmäßig bei Südstern Bölle in Konstanz betreuen lassen – vom Service über Reifenwechsel bis hin zu neuen Reifen und allgemeinen Werkstattarbeiten. Früher war ich mit dem Service eigentlich immer zufrieden, leider hat die Qualität in den letzten Jahren stark nachgelassen. Besonders enttäuschend finde ich die zunehmende Intransparenz bei den Rechnungen. Wenn ein Reifen aufgrund hoher Laufleistung und eindeutigem Schaden sowieso ersetzt werden muss, verstehe ich nicht, warum trotzdem noch Positionen wie „Lecksuche“ zusätzlich berechnet werden. Das wirkt leider so, als würde man versuchen, langjährigen Kunden noch unnötig Geld aus der Tasche zu ziehen. Auch die Preise stehen mittlerweile in keinem Verhältnis mehr. Für zwei Vorderreifen inklusive Wechsel fast 700 Euro zu verlangen, ist aus meiner Sicht absolut überzogen. Dazu kommt, dass Absprachen oft nicht eingehalten werden und die Kommunikation zunehmend chaotisch wirkt. Man hat inzwischen leider nicht mehr das Gefühl, dass das Fahrzeug wirklich in sicheren Händen ist. Thema Reifengarantie: Mehrfach wurde mir gesagt, man kümmere sich darum. Dann hieß es plötzlich, ich müsse mich selbst darum kümmern. Danach wieder doch die Werkstatt. Am Ende passiert jedoch nichts. Ähnlich bei der Mobilitätsgarantie – auf die Begleichung von Abschleppkosten musste ich trotz bestehender Garantie über ein Jahr warten. Ich möchte ausdrücklich keine einzelnen Mitarbeiter kritisieren oder Namen nennen. Dennoch muss ich sagen, dass sich der gesamte Umgang mit Kunden am Standort Konstanz inzwischen sehr negativ entwickelt hat. Kundenzufriedenheit scheint leider nicht mehr an erster Stelle zu stehen.

Wir sind auf der Durchreise liegengeblieben und obwohl unser G280 älter und stark umgebaut ist, hat es Herr Laier geschafft, uns innerhalb von zehn Stunden die Weiterreise zu ermöglichen. Um die Zeit zu überbrücken, wurde mir ein kostenfreies Ebike gestellt. Vielen Dank an das gesamte Team, zwischen den beiden Bildern liegen weniger als 10 Stunden.

Der Empfang ist freundlich und der Service nett. Man hat das Gefühl, als Kunde wertgeschätzt zu werden. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Der letzte Kundendienst war absolut top! Die Beratung durch meinen Serviceberater, Herrn Most, und die Abwicklung des Services waren wirklich sehr gut. Herr Most war kompetent, freundlich und pragmatisch – wichtige Punkte, die er komplett erfüllen konnte. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Leider konnte der Verkauf in der Vergangenheit nicht überzeugen. Trotz Anfrage und nettem Gespräch kam kein Angebot. Daher hat eine andere Mercedes-Benz-Niederlassung den Verkauf abgeschlossen. ⭐️⭐️⭐️ Zudem gab es in der Vergangenheit beim Service immer wieder kleine Probleme mit der Abrechnung, was zu Verzögerungen geführt hat. Eine Top-Leistung hat ihren Preis – aber der muss passen und korrekt abgerechnet werden. ⭐️⭐️⭐️ Insgesamt gebe ich 4 von 5 Sternen.

Wir hatten ein Problem mit einem Steuergerät für unseren Sprinter. Uns wurde so freundlich und sachlich geholfen, dass wir uns auf diesen Weg bedanken möchten. Die Reparaturannahme , aber auch die Werkstatt ist wirklich lobenswert. Herbert aus Prozele.

Es wurde ein Termin zur Reparatur bei Südsterne Bölle in Konstanz ausgemacht. Das Auto sollte ein Tag vorher abgestellt werden. Ab 16 Uhr sollte ein Ersatzauto Bereit stehen, Also ab in den Warte Bereich 16.50 immer noch warten keiner kommt niemand gibt bescheid, also brach ich den Termin ab. Wer premium Preise verlangt sollte auch premium Service bieten, einen Kunde fast 1Stunde warten zu lassen um ein Auto abzugeben bzw. um überhaupt dran zu kommen ist absolut inakzeptabel für was macht man Termine aus ? Bei jeder anderen Werkstatt läuft das anders ab aber ich fahre ja nur CLA. Danke das ihr meine Zeit verschwendet habt.