Autohaus Louis Dresen GmbH - Servicebetrieb für SEAT/CUPRA

Ich brauch ein kleines Ersatzteil, hab ewig auf den zuständigen für Ersatzteile gewartet. Dann war es nicht lieferbar. Sollte circa drei Wochen dauern. Sehr unfreundlich, mürrisch und interessenloses Personal. Bin froh, dass ich kein Renault oder ein anderes Fahrzeug aus dem Handlungsbereich fahre. Habe es dann in einem freien Ersatzteil handelt innerhalb von 2 Stunden bekommen.

Habe mit Honda-Dresen ausgezeichnete Erfahrungen gemacht. Herr Dünnweller von der Firma Dresen war mein Gesprächspartner und die Kommunikation klappte sehr präzise und zügig. Ich habe ein Honda Motorrad per E-Mail angefragt, bekam die Kauf- und Lieferbedingungen mitgeteilt und nach Überweisung des Preises die Papiere zur Anmeldung übersandt. Keine Woche später wurde die Maschine durch ein spezialisiertes Motorradversandunternehmen ohne irgendwelche Probleme ausgeliefert, dabei auch ausgezeichnete Terminabstimmung. Ich würde das Verfahren jederzeit wieder so durchführen.

Wir waren auf der Suche nach einem neuen Fahrzeug und was wir im Autohaus Dresen in Krefeld erlebt haben, war weit mehr als nur eine Beratung. Herr Karakaya hat uns vom ersten Moment an das Gefühl gegeben, wirklich willkommen zu sein. Keine Hektik und kein Druck, stattdessen ehrliche Gespräche auf Augenhöhe, voller Transparenz und Vertrauen. Man merkt sofort, wenn jemand seinen Job nicht nur macht, sondern mit Herz dabei ist. Selbst als wir spontan im Autohaus vorbeigekommen sind, hat er sich Zeit für uns genommen, uns zugehört und uns mit seiner Ruhe und Geduld begleitet, die heutzutage alles andere als selbstverständlich ist. Besonders beeindruckt hat uns, wie schnell er uns eine Probefahrt ermöglicht hat. Wir konnten noch in derselben Woche das Fahrzeug testen! Dabei hat er nicht einfach etwas „verkaufen“ wollen, sondern uns ehrlich alle Vor- und Nachteile aufgezeigt. Genau so wünscht man sich eine Beratung: authentisch, offen und ehrlich. Wir hatten bei Herr Karakaya ein Rundum-Sorglos-Paket . Auch bei der Inzahlungnahme unseres alten Autos hat er sich unglaublich engagiert und alles gegeben, um für uns die beste Lösung zu finden. Danke für diese besondere Erfahrung. Wir sind mehr als zufrieden und können Herrn Karakaya von Herzen weiterempfehlen!

Digitale Angebotserstellung gut – danach trotz 100 km Distanz komplett ignoriert Aufgrund einer Entfernung von rund 100 km zum Autohaus Dresen in Krefeld lief der Erstkontakt für ein Angebot zu einem Hyundai i10 komplett und unkompliziert per E-Mail ab. Da die Bearbeitung eines Antrags für Menschen mit eingeschränkter Mobilität (über den LVR Köln) naturgemäß längere Zeit in Anspruch nimmt, vergehen bis zur Bewilligung einige Wochen.In dieser Zwischenzeit war das inserierte Fahrzeug online nicht mehr verfügbar. Um den aktuellen Status zu klären, versuchte ich mehrfach, den Verkäufer über seine direkte Durchwahlnummer zu erreichen – landete jedoch stets in der Zentrale. Trotz der dort hinterlassenen Bitte um Rückruf erfolgte keine Reaktion. Auch zwei sehr freundliche E-Mails an den Verkäufer blieben unbeantwortet. Als finalen Schritt richtete ich eine höfliche Sachverhaltsschilderung an die Geschäftsleitung. Leider wurde auch diese bis heute komplett ignoriert. Fazit:Dass ein Fahrzeug in der Zwischenzeit verkauft wird, ist völlig legitim. Dass man jedoch als Kunde aus der Distanz, der auf verlässliche digitale Kommunikation angewiesen ist, auf sämtlichen Kanälen (Zentrale, Direktrufe, E-Mails an Verkäufer und Geschäftsführung) konsequent ignoriert wird, ist extrem enttäuschend. Es entsteht leider der Eindruck, dass kein gesteigertes Interesse mehr an zufriedenen Kunden besteht, sobald das erste Angebot geschrieben ist. Hier mangelt es massiv an Zuverlässigkeit. Vielen Dank für die standardisierte Antwort. Die Initiative zur Kontaktaufnahme liegt jedoch nicht mehr bei mir. Ihrem Haus liegen sowohl meine E-Mail-Adresse als auch meine Telefonnummer vor – inklusive mehrerer erfolgloser Rückrufbitten und direkter Nachrichten an Ihren Verkäufer. Wenn Sie an einer echten Klärung interessiert sind und nicht nur an einem guten Eindruck im Netz, erwarte ich Ihre proaktive Kontaktaufnahme.“

Ich bin maßlos enttäuscht vom Service bei diesem Autohaus Louis Dresen. Die Mitarbeiter am Telefon waren zwar immer sehr freundlich, aber organisatorisch lief nahezu alles schief. Anfragen über die CUPRA-App wurden kommentarlos geschlossen. Der vereinbarte Termin wurde offenbar falsch notiert... Laut Autohaus sollte ich eine Stunde früher erscheinen, was gar nicht möglich gewesen wäre, da ich zu dieser Zeit in einem Meeting war und einen solchen Termin niemals bestätigt hätte. Zusätzlich musste eine bereits im Voraus geschilderte Reklamation vor Ort erst einmal „geprüft“ werden, obwohl diese vorher bekannt war. Die versprochene Rückmeldung „nächste Woche“ blieb ebenfalls aus. Auf meine E-Mail wird bis heute nicht reagiert. Freundlichkeit allein reicht leider nicht aus, wenn Kommunikation, Organisation und Verlässlichkeit fehlen. Daher nur 1 von 5 Sternen.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Man wird hier nicht respektvoll behandelt und musste trotz Termin bzw. Anwesenheit über 20 Minuten warten. Mehrfaches Klingeln brachte keinerlei Reaktion. Bei über 30 °C wurde einem nicht einmal ein Glas Wasser angeboten, obwohl die Wartezeit so lang war. Als ich andere Mitarbeiter darauf ansprach, bekam ich lediglich genervte bzw. abwertende Blicke. Die Klimaanlage funktionierte nicht. Stattdessen wurden zwei Türen geöffnet, um für Durchzug zu sorgen. Dadurch strömten jedoch heiße Luft und die Abgase der Autos aus der Werkstatt direkt in den Innenraum. Insgesamt leider ein sehr unprofessioneller Eindruck. Ich werde definitiv nicht wiederkommen.

Dankeschön an das Autohaus dir mir bei meinem Unfallschaden zu klären und ein neues Auto zu kaufen geholfen haben. Alle Mitarbeiter im Hause sind sehr freundlich u. immer bemüht sowie Kompetent zur ihre Kunden. Ein extra Dank geht an H.Bolonga der Gebrauchsautoableitung der immer ein offenes Ohr und persönlich für einen da war Seit Heute ist das Autohaus Dresen für mich die ersten Adresse wenn es Probleme am Auto heißt. MFG

Ich bin absolut begeistert vom Service bei Herrn Karakaya. Obwohl ich keinen Termin hatte, nahm er sich die Zeit für eine erstklassige Beratung. Die Freundlichkeit war von Anfang an top. Man merkt sofort, dass hier ein Profi am Werk ist, der sich wirklich auskennt – es gab keine Frage, auf die er keine Antwort hatte. Er konnte mir die technischen Details (besonders wichtig beim Umstieg auf Elektro) sehr gut und verständlich erklären. Auch der bürokratische Teil, also der Bestellprozess für meinen neuen Dacia Spring, war strukturiert und absolut ordentlich. So macht der Autokauf Spaß! Herzlichen Dank an Herrn Karakaya!