Gebrauchtwagen-Zentrum Kulmbach - Motor-Nützel Vertriebs-GmbH

Ich hatte Interesse an einem bestimmten Fahrzeug aus dem Bestand. Die Kontaktaufnahme gestaltete sich zunächst schwierig, ein Rückruf war aber freundlich. Die Terminvereinbarung empfand ich als kompliziert: Mir wurde gesagt, dass ein Mitarbeiter das Fahrzeug aktuell selbst nutze und nach 17 Uhr nicht mehr verfügbar sei. Für mich als Kunde entstand dadurch der Eindruck, dass ich mich zeitlich stark anpassen muss, obwohl das Auto regulär zum Verkauf steht. Beim Probefahrttermin kam es zu einer Wartezeit von etwa 10–15 Minuten. Eine Einweisung in das Fahrzeug erfolgte nicht; stattdessen wurde gefragt, ob ich mich mit der Bedienung auskenne. Persönlich war das für mich akzeptabel, da ich mich bereits vorher über Ausstattung und Bedienung informiert hatte, dennoch wirkte die Beratung eher zurückhaltend. Nach der Probefahrt habe ich direkt ein Angebot abgegeben. Mir wurde gesagt, dass der Verkaufsleiter darüber entscheiden müsse und sich am Folgetag melden würde. Ein Rückruf ist bis heute nicht erfolgt. Insgesamt hinterließ der Ablauf bei mir den Eindruck von wenig Struktur und unklarer Kommunikation. Das Kundenerlebnis war daher für mich enttäuschend.

Vor etwa einen Monat haben wir einen Besichtigungstermin für einen gebrauchten Vw Tiguan mit dem Herrn Erben vereinbart, beim Telefonat hieß es es sei kein Problem spontan vorbei zu kommen und sich das Fahrzeug mal anzusehen. Gesagt getan, als wir ankamen war der Herr Erben leider nicht vor Ort - dafür der Lehrling Victor der uns herzlich mit einem Kaffee begrüßt hat. Nach der kurzen Erklärung der Bedienelemente haben wir auch die Probefahrt durchführen können, leider war das Fahrzeug nichts für uns, nichtsdestotrotz wurden wir von dem Auszubildenden gut über die Alternativen beraten und hatten von Anfang bis Ende ein wohlsames Gefühl in den richtigen Händen zu sein. Letztenendes haben wir uns doch für einen anderen Hersteller entschieden. Trotzdem danken wir Team Motor Nützel für das tolle Erlebnis und ziehen den nächsten Kauf aufjedenfall bei ihnen in Betracht.

Ich bin mit meiner bisherigen kurzen Erfahrung mit dem Autohaus äußerst unzufrieden. Vor 2-3 Monaten habe ich mir einen Gebrauchtwagen dort gekauft. Bereits da hat sich die Kontaktaufnahme als schwierig herausgestellt. Im allgemein wirkte es nur bedingt so als wollten Sie das Auto verkaufen. Kein Verkäufer stand uns aktiv zur Seite und beim Verkauf wurde das Auto nicht aufbereitet. Dies kann ich noch verzeihen. Was ich aber nicht verzeihen kann, ist das ich bereits seit 2 Monaten darauf warte eine konkrete Rückmeldung bezüglich eines, kurz nach dem Kauf auftretenden, Mangels zu bekommen. Telefonisch kommt man nie durch und per E-Mail wird man mit "Bitte um Geduld. Dies läuft über eine andere Abteilung. Ich kann da nichts beeinflussen." warten gelassen. Ich hatte kein Problem damit zu warten, aber nach zwei Monaten reicht es dann langsam auch... Hier jetzt noch ein Nachtrag zur Antwort vom Autohaus: Ich habe mehrmals meine Ansprechperson gefragt wie nun der Stand ist. Kein einziges Mal wurde ich darauf hingewiesen, dass Dokumente fehlen. Ich arbeite selber im Büro und sollte ich da als Ansprechpartner eine Kontaktaufnahme von einem Kunden bekommen, dann würde ich doch versuchen der Sache nachzugehen? Bei den verantwortlichen Abteilungen nachfragen oder zumindest einen besseren Ansprechpartner für den Kunden finden. Stattdessen muss ich erst eine schlechte Google Bewertung schreiben damit Mal was vorangetrieben wird.

Durchwachsene Erfahrung. Ki chat bot auf der Internetseite macht Aussagen auf die man absolut nicht vertrauen kann, den also am besten meiden und direkt an die zuständigen Menschen wenden. Die sind dafür sehr freundlich und hilfsbereit, auch was die Suche nach best möglichen Lösungen von allen möglichen belangenen geht, sehr gut. Leider zum Schluss gab es für mich noch eine Überraschung da sich nicht an die beim Kauf gewünschten Leistungen gehalten wurde. Ich hatte unter anderem gebeten mir die im Kofferraum befindlichen Winterreifen zu montieren, das darf ich nun selbst tun. Für mich nicht ganz begreiflich wie man seine Kunden bei immer noch morgendlich frostigen Tagen mit Sommerreifen los schicken kann.

Sehr freundliche und hilfreiche Beratung durch Herrn Herbst.

Wir sind mit dem Kauf unseres VW Tayron rundum zufrieden und möchten uns an dieser Stelle auch für die schnelle und unkomplizierte Abwicklung durch Herrn Mahr bedanken. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Übergabe wurden wir freundlich und kompetent beraten. Fragen wurden schnell beantwortet und man hatte zu keiner Zeit das Gefühl, dass einem einfach nur ein Auto verkauft werden soll. Besonders positiv fanden wir die persönliche Betreuung und den unkomplizierten Ablauf - genau so wünscht man sich einen Autokauf. Vielen Dank für den tollen Service und unseren schönen Tayron! 😊

Im Großen und Ganzen gut. Telefonisch schwer erreichbar, aber per E-Mail problemlos. Die Autoaufbereitung bei Übergabe hätte gründlicher sein können. Aber halb so schlimm. Herr Mahr war sehr freundlich und sehr bemüht alle Wünsche (im Rahmen seiner Möglichkeiten) zu erfüllen.

Top Beratung durch Herrn Mahr. Hier wird man noch tadellos betreut und sich echt Zeit genommen, um auf Kundenwünsche einzugehen.