ATU Laatzen

Hier mal eine andere Rezension - für den TOP Service und die Kundenfreundlichkeit dieser Werkstatt. Nachdem unser Auto in Hannover liegengeblieben war und zum ATU Laatzen Hof abgeschleppt wurde, war der vor Ort Service hinsichtlich der Abholung zu unserer Heimatwerkstatt (200 km entfernt von Hannover) mehr als super. Ohne jegliche Gegenleistung konnte unser Auto 2 Tage vor Ort stehen bleiben, die Crew vor Ort hat sogar die Modalitäten bei der Verladung durch den Schleppdienst für uns erledigt. Das nenne ich mal Service am (nicht mal) Kunden vom allerfeinsten. Wenn wir solch eine Kundenfreundlichkeit überall hätten gäbe es nirgends etwas zu beanstanden. Würde hierfür 6 von 5 Sternen geben. Noch einmal 1000 Dank an ATU Laatzen :)

Kurzfristiger Termin, freundlich und kompetent Die Annahme war sehr professionell und man nahm sich Zeit. Es wurde erklärt und gefragt, so dass alles individuell festgelegt wurde. Der Mechaniker war sehr zuvorkommend und freundlich. Schade, dass wir nicht in der Nähe wohnen, sonst würden wir hier öfter gerne Kunden sein. Vielen Dank an das Team.

Ich hatte am 25.06. einen Termin für Reifen aufziehen. Als ich pünktlich um 11 Uhr kam, gab es gerade eine Bedienung. Nach einer Stunde warten sprach ich jemanden in der Werkstatt an. Nachdem mir gesagt wurde, das sie für beschädigte Radkappen nicht haften ging es los. Um 13.15 Uhr konnte ich nach Hause fahren. Eine Woche später war ich zur Kontrolle der Radschrauben vor Ort. Das ging auch schnell. Auf die Frage, ob er die Radkappen anbringen kann, bekam ich zur Antwort „kann ich, habe aber keine Zeit“ Heute bekam ich ein Ticket über 39,80€ wegen überschreiten der Parkzeit. Bei meinem Anruf in der Filiale wurde das Tiket sofort storniert. Danke dem freundlichen Mitarbeiter. Daher auch wenigstens einen Stern. Nächsten werde ich wieder 5 Sterne vergeben, dann aber wo anders.

Nach drei Tagen Wartezeit auf das Ersatzteil erhielt ich ein minderwertiges Teil – und das auch noch zum höchsten Preis. Es funktionierte gerade einmal zwei Tage, danach musste ich mein Auto erneut mit einem Abschleppwagen in die Werkstatt bringen. Der Filialleiter ist äußerst unhöflich und überhaupt nicht kundenorientiert. Als ich mich beschwerte, weigerte man sich nicht nur, das defekte Teil zurückzunehmen, sondern schob auch noch die gesamte Schuld auf mich. Meiner Meinung nach ist der Online-Kauf die deutlich bessere Wahl, als in diesem Geschäft einzukaufen.

Update (14.07.) Nach meinem ursprünglichen Werkstattbesuch wurde mein Fahrzeug am 02.06. erneut überprüft und alle beanstandeten Punkte wurden behoben. Ich habe das Fahrzeug anschließend rund vier Wochen im Alltag beobachtet und kann inzwischen sagen, dass die Bremsen einwandfrei funktionieren. Das Quietschen ist verschwunden und auch sonst sind keine Auffälligkeiten mehr aufgetreten. Besonders positiv fand ich, dass sich ATU Laatzen meiner Reklamation angenommen und gemeinsam mit mir eine zufriedenstellende Lösung gefunden hat. Aus diesem Grund aktualisiere ich meine Bewertung auf 5 Sterne. Ursprüngliche Bewertung: Ich war für einen Bremsenwechsel an der Vorderachse in der Filiale Laatzen (Auftragsnummer: 10056809327463). Vorab wurde mir schriftlich bestätigt, dass Brembo-Komponenten verbaut werden. Tatsächlich wurden später Bosch-Bremsscheiben in Kombination mit Brembo-Bremsbelägen montiert. Eine Abstimmung hierzu fand nicht statt, obwohl ich vor Ort war und auch telefonisch erreichbar gewesen wäre. Zum Ablauf: Bei der Teilebeschaffung kam es laut Aussage der ATU Online-Filiale zu einem Systemfehler, wodurch nur eine Brembo-Bremsscheibe bestellt wurde. Vor Ort wurde mir mitgeteilt, dass eine Bremsscheibe von Bosch geliefert wurde und eine weitere organisiert wird. Nach meinem Eindruck wurde letztlich vollständig auf Bosch-Bremsscheiben umgestellt, da keine zweite Brembo-Bremsscheibe verfügbar war. Eine Rücksprache oder Einbindung meinerseits erfolgte dabei nicht. Nach Fertigstellung des Fahrzeugs fand keine direkte Probefahrt durch den Meister und anschließende Übergabe statt. Stattdessen wurde zunächst eine Mittagspause eingelegt, wodurch für mich eine zusätzliche Wartezeit von etwa 45 Minuten entstanden ist. Insgesamt hat der Aufenthalt für den Bremsenwechsel rund vier Stunden gedauert. Nach rund 400 km (Stadt, Überland, teilweise Autobahn) sind die Bremsen grundsätzlich eingefahren. Dennoch tritt beim Bremsen regelmäßig ein hörbares Quietschen auf, insbesondere bei kälteren Temperaturen. Beim Reifenwechsel habe ich zudem auf der Fahrerseite Auffälligkeiten am Bremsbelag festgestellt. Es sind aus meiner Sicht Ausrisse bzw. ausgefranste Stellen erkennbar, was ich bei neuen Komponenten so nicht erwartet hätte. Zusätzlich erhielt ich im Nachgang eine Mitteilung von Loyalparking (Parkraummanagement des ATU-Parkplatzes) mit einer Forderung über knapp 40 €, da die zulässige Parkdauer überschritten worden sei, während sich mein Fahrzeug zum Werkstatttermin vor Ort befand. Laut Anbieter kann die Klärung nur über ATU erfolgen, was für mich zusätzlichen Aufwand bedeutet. Insgesamt war der Ablauf für mich nicht stimmig, insbesondere aufgrund der fehlenden Abstimmung, der aus meiner Sicht nicht klaren Kommunikation und der zusätzlichen Themen nach dem Werkstattbesuch.

Ohne Termin direkt drangekommen. Probleme mit dem Unterbodenschutz wurden super schnell behoben. Top Service mit sehr kompetenten und netten Mitarbeitern! Sehr gerne wieder!

Meidet diesen Laden Leute! Unfassbar unzuverlässig, halten Termine nicht ein, sind unterbesetzt und beschädigen Dinge wie Felgenschlösser! Hatte um 9:00 Uhr einen Termin für den Radwechsel. Bin dann was essen gegangen und war um 10:00 Uhr wieder vor Ort. Das Fahrzeug stand immer noch draußen. Ich fragte wie lange es dauert und ich spätestens um 11 Uhr los muss. Antwort: „Bis 10:50 sind wir fertig“. Dann kam er paar Minuten später und sagte „Wir haben ein problem, wir werden es bis 10:50 nicht schaffen…“ Habe mich dann genervt in die Bahn gesetzt und bin in die City gefahren. Kaum sitze ich drin riefen die mich an und sagten „Wir können den Radwechsel nicht durchführen, da das Felgenschloss zernudelt ist…“ UNFASSBAR! Ich habe vor 3 Jahren Ganzjahresreifen hier montieren lassen und und seitdem wurden die Reifen auch nicht mehr angefasst! Heute wollte ich neue Ganzjahresreifen montieren und sie sagen, dass mein Felgenschloss zernudelt ist. Der Wagen war bezüglich der Reifen nur hier bei euch! Somit habt ihr das Felgenschloss zernudelt. Selbstverständlich wird alles dementiert und abgeblockt. Extrem schlechter Service! Werde hier nie wieder hinfahren!

Leider nicht zu empfehlen. Man bekommt als Kunde das Gefühl unerwünscht zu sein. Keine Begrüßung, desinteressierter Eindruck und unfreundlich im Umgang. Schade.