Hedin Automotive Retail GmbH | Hyundai

Nachdem ich fälschlicherweise meine positive Bewertung bei Hedin Automotive Mercedes Landstuhl abgegeben hatte, statt bei Hedin Automotive Retail GmbH/Hyundai, Landstuhl, muss ich das korrigieren und meine Rezension hier noch einmal wiederholen und aus aktuellem Anlass auch erweitern. Ich bin sehr zufrieden mit Hr. Stephan Lenhard, dem Werkstatt-Team und den Damen am Empfang. Man wird sehr kundenorientiert, lösungsorientiert und freundlich empfangen, betreut und beraten. Seit die Möglichkeit besteht, den Service f. Werkstatt, Reifenwechsel, Wartung, etc. für meinen Hyundai Kona in Landstuhl statt in Kaiserslautern zu nutzen, habe ich sehr gerne davon Gebrauch gemacht. Der Ablauf ist aus meiner Kundensicht in Landstuhl wesentlich entspannter und die Niederlassung ist verkehrstechnisch gesehen, viel schneller und weitaus stressfreier für mich und bestimmt auch für andere Kunden zu erreichen. Um die Niederlassung in Kaiserslautern zu erreichen und auch, um von dort wieder nach Hause zu fahren, musste ich in der Vergangenheit immer eine Menge Zeit und Nerven investieren, bedingt durch die größere Entfernung, durch die vielen Baustellen, ungünstigen Ampelschaltungen, Berufsverkehr, etc. Nun musste ich heute in Landstuhl hören, als ich mit meinem Wagen zum Reifenwechsel und Sicherheits-Check dort war, dass der Hyundai-Werkstatt-Service nach so kurzer Zeit in Landstuhl wieder aufgelöst wird und das schon ab Mitte November. Zum einen ist es sehr schade, dass man als Kunde vorher nicht schon einmal per Mail dazu informiert wird und zum anderen ist dieser Schritt für mich absolut nicht nachvollziehbar, unverständlich und auch sehr enttäuschend. Hat man bei Hedin so wenig Ausdauer und Durchhaltevermögen, den Service dort weiterzuführen und evtl. auch auszubauen ? Jetzt hatte man echt mal ein gutes Konzept, den Service und Ablauf in Kaiserslautern durch das zusätzliche Angebot in Landstuhl zu entzerren, zu entlasten und für die Kunden optimierter anzubieten und schon 'wirft man wieder die Flinte ins Korn' nach so kurzer Zeit. Ich gebe den verantwortlichen Personen und Entscheidungsträgern bei Hedin mal zu Bedenken, dass sicherlich noch mehr Kunden, die die Niederlassung bzw. den Service von Hyundai in Landstuhl bisher gerne genutzt haben, eine ähnliche Meinung zu dieser enttäuschenden Entscheidung haben. Leider schreibt nicht jeder Kunde eine Rezension auf Google. Sinnvoll wäre es meiner Meinung nach durchaus auch gewesen, vorher dazu eine Kundenumfrage zu durchzuführen. Es wäre echt schön, wenn man diese Entscheidung nochmal überdenken würde. Auf eine Reaktion seitens Hedin bin ich schon gespannt.

Großes Lob an Herrn Lenhardt (hoffentlich ist der Name richtig geschrieben) und sein Team von der Hyundai Werkstatt. Die Werkstatt bietet, im Gegensatz zur Niederlassung in Kaiserslautern, einen einwandfreien und tollen Kundenservice. Wenig Wartezeiten und immer kompetent sowie zuvorkommend, was man von der Hedin in Kaiserslautern leider nicht sagen kann. Bei Terminen, werden diese immer zeitnah vereinbart. So nehme ich bei Problemen lieber die extra Meter nach Landstuhl in Kauf. Ich würde immer wieder nach Landstuhl zur Hedin fahren.

Schon der erste telefonische Kontakt zwecks Terminvereinbarung war sehr positiv. Auch beim Inspektionstermin fühlt man sich hier willkommen und gut beraten. Das Fahrzeug war wie vereinbart pünktlich fertig. Ein defektes Steuergerät konnte nicht gleich getauscht werden, da es erst bestellt werden musste. Dafür war zwar ein zweiter Termin nötig. Aber auch hier wieder ein perfekter Service. Ein kurzer Anruf, das Ersatzteil ist da, Fahrzeug vorbeibringen, Steuergerät einbauen, Fahrzeug abholen - fertig. Die Abrechnung über die Neuwagengarantie lief völlig problemlos. Allein schon für den netten und freundlichen Service einen dicken Extrastern!

Reifenschaden an meinem Fahrzeug Ioniq6 am Donnerstag Abend - es gibt ja kein Ersatzrad mehr also musste ich am nächsten Tag Freitag vor Pfingsten zu Hedin Automotive nach Landstuhl. Der Serviceleiter Herr Lenhard fuhr mit mir zu meinem Fahrzeug das nur 3 Kilometer weiter auf einem Parkplatz stand und sah sich den Schaden an. Dann haben wir den Mobilitätsservice von Hyundai aktiviert und er ist zurück nach Landstuhl gefahren, um sich um ein Ersatzfahrzeug zu kümmern während ich auf den Abschlepper gewartet habe. Nach 35 Minuten kam der Abschleppservice und brachte mich mit meinem fahruntüchtigen Wagen nach Landstuhl zu Hedin. Dort hatte Herr Lenhard bereits einen Ioniq 5 als Ersatzfahrzeug für mich organisiert. Bereits am Dienstag nach Pfingsten war der Ersatzreifen da und ich konnte am gleichen Tag nachmittags mit meinem Fahrzeug nach Hause fahren. Das war in meinen Augen ein perfekter Service. Chapeau an Herrn Lenhard und Hedin Automotive Landstuhl ! I had a flat tyre on my Ioniq6 on Thursday evening – there is no spare wheel, so I had to go to Hedin Automotive in Landstuhl the next day, which was the day before Pentecost. The service manager, Mr Lenhard, drove with me to my vehicle, which was only 3 kilometres away in a car park, and looked at the damage. We then activated Hyundai's mobility service and he drove back to Landstuhl to arrange a replacement vehicle while I waited for the tow truck. After 35 minutes, the tow truck arrived and took me and my broken-down car to Hedin in Landstuhl. Mr Lenhard had already organised an Ioniq 5 as a replacement vehicle for me. The replacement tyre arrived on the Tuesday after Pentecost, and I was able to drive home in my car that same afternoon. In my opinion, that was perfect service. Hats off to Mr Lenhard and Hedin Automotive Landstuhl!

Ein Stern ist schon zu viel. Ich kann gar nicht alles aufführen, was in meiner kurzen Geschäftsbeziehung mit Hedin in Landstuhl schief gelaufen ist. Die Kurzversion: Der Service ist die größte Katastrophe, die ich jemals irgendwo erlebt habe. Ich habe 01/2024 ein Leasingfahrzeug bestellt, im Mai 2024 erfolgte die Lieferung. Bei der Übergabe wurde deutlich, dass sich niemand das Auto vorher angeschaut hatte. Die extra bezahlte Tankfüllung fehlte, die extra bezahlten Fußmatten fehlten. Als alles nach 2 Stunden besorgt war, fiel auf, dass der ganze Boardcomputer nicht funktioniert. Das heißt, außer Gas geben und Bremsen kann das Auto nichts. Kein Navi, kein Radio, keine Sicherheitsfeatures. Weitere 2 Stunden wurde versucht, alles zum Laufen zu bringen, bis aufgegeben wurde. Da ich eine weite Anreise hatte, wurde mir gesagt, ich solle das Fahrzeug trotzdem annehmen und zu Hause zum örtlichen Händler fahren. Mir wurde durch Herrn Zahn versichert, dies sei eine Sache von wenigen Tagen, ansonsten hätte ich das Fahrzeug gar nicht erst angenommen. Am gleichen Tag fuhr ich also zum örtlichen Autohaus, wo mir gesagt wurde, dass dies keinesfalls schnell gehen würde und ich eher mit Monaten rechnen muss, bis das Auto funktionstüchtig ist. 2 Tage später, bei der ersten größeren Fahrt, hatte ich einen Reifenschaden. Nachdem mir die Mobilitätshotline von Hyundai völlig wiedersprüchliche Angaben gemacht hat, was ich nun tun soll und welche Ansprüche ich habe, wollte ich mich bei Hedin beraten lassen, was zu tun sei. Ich rief insgesamt 4 Mal an und mir wurde ein schneller Rückruf zugesagt, schrieb zusätzlich noch 2 Mails und erwähnte, dass es sehr dringend sei. Nach 7,5 Stunden erfolgte schließlich endlich ein Rückruf von Herrn Theisinger, da war dann aber inzwischen alles zu spät und ich hatte das Fahrzeug abschleppen lassen. Bei dem Gespräch habe ich angesprochen, dass das Auto noch längere Zeit nicht komplett nutzbar sein würde. Daraufhin hat mir Herr Theisinger versprochen, in der kommenden Woche mit seinem Verkaufsleiter zu sprechen und abzustimmen, inwieweit man mir helfen könnte und sich bei mir zu melden. Das war am 31.05. Der versprochenene Rückruf erfolgte nicht. Auf weitere Mails am 03.07. und 05.07. an Herrn T. bekam ich keine Rückmeldung. Am 12.07. schrieb ich eine Nachricht über das Kontaktformular der Hedin-Homepage, woraufhin am 15.07. eine Antwort kam, man würde sich schnell um das Anliegen kümmern. 3 Wochen später hatte sich immernoch niemand gemeldet. Schließlich erhielt ich am 05.August, nach einer weiteren Mail, einen Rückruf. Herr T. sagte mir, er würde sich kümmern und sich am folgenden Tag wieder melden. Erneut meldete sich eine Woche lang niemand. Auf eine weitere Mail erfolgte schließlich ein Rückruf, bei dem er mir sagte, man könne mir zwar einen Leihwagen organisieren, solange das Fahrzeug nun weiterhin nicht richtig funktioniert, für die vergangenen Monate habe ich aber einfach Pech gehabt. Weder eine Minderung der Rate noch eine sonstige Entschädigung wäre möglich. Zwar erkannte er ausdrücklich an, dass das Autohaus eine Reihe von Fehlern begangen hat, aber er könne da auch nichts machen. Also letztlich habe ich ein Fahrzeug, dass auch nach 3 Monaten nicht funktioniert, ich soll es aber dennoch komplett bezahlen. Wenn man ein dringendes Problem hat, muss man über 7 Stunden auf irgendeine Reaktion warten und auch ansonsten wird man gern mehrere Wochen und gar Monate komplett ignoriert. Ich kann gar nicht glauben, dass es möglich ist, das ein Unternehmen so mit Kunden umgeht. Dieser ganze unterirdische "Service" wäre ja noch zu verkraften, wenn man wenigstens zu seinen Fehlern stehen würde und mir - bspw. durch geminderte Leasingraten - entgegenkommen würde, aber anscheinend ist man hier als Kunde einfach der Dumme, wenn etwas nicht funktioniert. Ich werde nun prüfen lassen, ob ich rechtliche Ansprüche gegen das Unternehmen habe oder ob es tatsächlich rechtens ist, einem Kunden ein halb funktionieres Auto zu verleasen, ihn dann monatelang zu ignorieren und dennoch die komplette Rate zu verlangen.

Leider mussten wir, nach einem Wildunfall am 14.08.2024, zahlreiche negative Erfahrungen mit diesem Autohaus sammeln. Der Erstkontakt war gut, man hat uns gesagt, dass man direkt mit der Versicherung Kontakt aufnimmt und sich um alles Weitere kümmern würde. Danach ist bei diesem Autohaus leider nichts passiert bzw. alles schiefgelaufen, was nur schieflaufen kann. Bis zum heutigen Tag (20.09.2024) wurde der Vorgang nicht endgültig bearbeitet. Wir mussten immer wieder hinterhertelefonieren, jeweils ohne Erfolg. Der Versicherung wurde, nach 4 Wochen des Nichtstuns, aufgrund unserer Nachfrage, ein Kostenvoranschlag in Höhe von 4.300€ eingereicht, jedoch ohne Bilder - was von der Versicherung natürlich in dieser Höhe nicht anerkannt wird. Die Bilder wurden, nach eigener Aussage, am 15.08.2024 vom Werkstattleiter persönlich gemacht, sind aber nicht mehr auffindbar. Zudem waren einige Angaben auf dem Kostenvoranschlag falsch (z.B.,Selbstbeteiligung, vorsteuerabzugsberechtigt, etc.). Auf diese Fehler mussten wir die Fachwerkstatt hinweisen. Wir haben auf mehrere Anrufe unsererseits, keine Reaktion bzw. Rückruf erhalten. Man hatte bei jedem Anruf einen neuen Ansprechpartner und musste jeweils die komplette Geschichte neu erzählen. Das ist ein enormer Zeit- und Nervenaufwand. Bei einem gestrigen Eskalations-Anruf haben wir mit Erschrecken festgestellt, dass im System sogar das falsche Automodell eingetragen war (Hyundai i10, anstatt i40). Das ist ein Unterschied! Es erfolgte auch in diesem Fall kein Rückruf - trotz Dringlichkeit. Man fühlt sich als (Neu-)Kunde total hilflos, allein gelassen und hat das Vertrauen in diese Werkstatt verloren. Einmal und nie wieder - FINGER WEG! Wir werden jetzt die Werkstatt wechseln...

Bin mit meinem Fahrzeug bereits mehrfach zwecks Inspektion dort gewesen. Service wurde stets ausführlich besprochen und sauber abgewickelt. Besonders hervorheben möchte ich Frau Zens und Herr Kratz, sehr freundliches und kundenorientiertes Auftreten. Weiter so!

War vor kurzem zur Inspektion in dieser Niederlassung in Landstuhl ! Schon an der Anmeldung wird man von sehr netten jungen Damen Professionell empfangen, und an den " Serviceberater Hr. Scheuermann " zwecks Auftragserteilung weitergeleitet ! Die Auftragserteilung verlief absolut auf Augenhöhe; Für beide Seiten !! Auch die Durchgeführte Inspektion, nach Werksvorgabe wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit durchgeführt ! Auch der Preis für die geleistete Arbeit war OK und Fair. Besonderst hervorzuheben ist das abschließende Übergabegespräch mit dem Werkstattmeister " Herrn Emmrich ". Er informierte mich sehr ausführlich über die durchgeführten Arbeiten, und die Zusammensetzung der ausgewiesenen Rechnung !!! Tolle Leistung zu fairem Preis !! Kann diese Werkstatt absolut weiterempfehlen !! 👍👌🏾