ATU Langenfeld

Ich war letzte Woche bei ATU und habe dort vier neue Reifen gekauft. Leider hatte ich dabei eine gemischte Erfahrung. Beim Betreten des Geschäfts wurde ich von einem Mitarbeiter weder begrüßt noch beachtet. Das fand ich enttäuschend, denn ein einfaches „Hallo“ gehört für mich zum Kundenservice dazu – gerade auch, wenn man als Kunde eine größere Anschaffung plant. Sehr positiv hervorheben möchte ich jedoch Herrn Di Maio, der mich anschließend freundlich empfangen und sehr höflich behandelt hat. Während unseres Gesprächs kam eine Kundin mit einer leeren Batterie hinein. Herr Mayo hat mich kurz gefragt, ob er ihr helfen darf, und das Problem innerhalb weniger Minuten gelöst. Das war sehr aufmerksam und professionell. Im Gegensatz dazu wurde die Kundin zuvor von einem anderen Mitarbeiter lediglich an die Werkstatt verwiesen, ohne direkte Hilfe zu bekommen. Das empfand ich als wenig kundenorientiert. Fazit: Trotz meines Reifenkaufs war der erste Eindruck leider enttäuschend. Ein großes Lob an Herrn Di Maio – so stellt man sich guten Kundenservice vor. Bei anderen Mitarbeitern besteht jedoch noch deutlicher Verbesserungsbedarf.

Ich kaufe hier regelmäßig Additive für meinen golf 3 vr6 ein und bin sehr Zufrieden die auswahl ist groß die Bedienung Sehr Freundlich. Auch das es hier additive von Barhdal gibt finde ich sehr gut. Ich fühle mich auch sehr gut beraten. Ich füge noch ein paar Bilder hinzu. Danke und macht weiter so.

Őlwechsel bei Atu...dann 30km gefahren und der ganze Wagen stank nach ől. Da haben die Spezialisten den Òldeckel verkantet geschraubt und der Motorraum voll mit Ől. Bin mal gespannt wann der Őlduft im Auto verschwindet. Danke ATU Spezialisten 3Woche später Hier noch ein Nachtrag.... Lichtmachiene defekt durch Őleintritt . Austausch neue Lichtmaschiene Werde dann mal die Rechnung bei ATU vorbeibringen

Ich wollte online einen regulär als frei angezeigten Termin zum Reifenwechsel buchen. Da meine Anfahrt knapp war, wollte ich aus reiner Höflichkeit vorab telefonisch Bescheid geben, dass ich ca. 5 Minuten später kommen würde. Die Dame am Telefon tat jedoch die ganze Zeit so, als gäbe es gar keinen freien Termin und meinte im herablassenden Ton zu mir: „Ja, das kannst du nächste Woche machen“ – als ob sie darüber entscheidet, wann ich Zeit habe. Als ich betonte, dass der Termin online frei drinsteht und ich ihn jetzt buche, kam die Ansage: „Nee, hier sind andere Kunden, ich vergebe den jetzt.“ Das ist richtig kacke. Hätte ich nicht aus Höflichkeit angerufen, hätte ich den Termin ganz normal gebucht und niemand hätte von den Kunden vor Ort gewusst. Witzig: Der Termin war danach online sogar weiterhin ganz normal verfügbar. In dieser ATU-Filiale werde ich jetzt natürlich kein Geld lassen.

Nachdem ich mir gestern auf dem Weg zur Arbeit (knapp 100km Fahrtweg) einen Nagel/Schraube in den Reifen gefahren hatte und mit einem fast platten Reifen angekommen war, musste alles ziemlich schnell gehen. Ein Anruf bei ATU und das Angebot sofort vorbeizukommen habe ich gerne angenommen. Die Reifen waren ohnehin schon ordentlich abgefahren, weshalb ich mich nach einer freundlichen und sehr kompetenten Beratung durch Antonio für neue Reifen entschieden hatte. Um 13:00 Uhr hatte ich den Wagen abgegeben und um 15:00 Uhr konnte ich mein Auto schon wieder abholen. TOP! Vielen dank ATU und vielen Dank an Tony 👌