Auto Strunk K.-H. Strunk GmbH & Co. KG

Ich bin seit letztem Jahr Kunde bei Ford Strunk und bin wirklich sehr zufrieden. Vom ersten Termin an habe ich mich gut aufgehoben gefühlt. Besonders bedanken möchte ich mich beim Herrn Paege aus der Werkstatt. Er ist immer sehr freundlich, nimmt sich Zeit für Fragen und erklärt alles verständlich, ohne einem etwas aufschwatzen zu wollen. Man merkt einfach, dass ihm guter Service und zufriedene Kunden wichtig sind. Die Arbeiten werden zuverlässig und sauber erledigt, und man kann sich darauf verlassen, dass alles passt. Genau so wünscht man sich eine Werkstatt. Vielen Dank an Herrn Paege und das gesamte Team ich komme gerne wieder und kann Ford Strunk mit gutem Gewissen weiterempfehlen!

Heute das erste mal, nach der Schließung in Köln, in Langenfeld gewesen. Der Grund war eine möglicherweise Reklamation, welches mir der Techniker aber verneinte. Es war ein anderer Grund, der jetzt nichts zur Sache tut. Ich bin jedenfalls sehr zufrieden, wie man hier mit mir umgegangen ist, und kann nur beide Daumen heben. Vielen Dank, auch wenn die Anfahrt jetzt deutlich weiter ist, ich komme wieder.

Wir haben unseren Ford Transit EZ 2019 mit ca. 160000km nach einem Motorschaden zur Diagnose gebracht. Bei der Abholung wurde uns mitgeteilt, dass die Turbolader defekt sei und dadurch ein kapitaler Motorschaden entstanden ist. Der Werkstattleiter meinte, dass der Turbolader ein Verschleißteil sei und zuckte mit den Schultern. Dann kam die Rechnung für die Diagnose: Knapp 500€ !!!! Bei so einer Summe wäre ich vorher gerne gefragt worden. Für eine Diagnose rechne ich mit um die 150€. Im letzten Jahr ist uns der Zahnriemen gerissen. Mit ca 150000km. Tolle Qualität! NIE WIEDER FORD. Werde auch meinen Ford Ranger verkaufen. Rundherum hört man nur von Problemen mit Ford.

War mit meinem Mustang dort einmal zur Inspektion und einmal zu einem Wechsel der Windschutzscheibe. Jedesmal war ich mit Service und Freundlichkeit zufrieden. Auch heute, als ich 6 Wochen nach der Inspektion beim TÜV durch starken Bremsflüssigkeitsverlust am Bremssattel ( Schraube lose ) durchgefallen bin, wurde mir sofort und freundlich geholfen. Egal wie oder wo der Fehler aufgetreten ist, Hauptsache es wird einem unkompliziert geholfen.

Leider sind wir nach nun 4 Besuchen über insgesamt 3 Jahre und er Zusammenfassung sehr enttäuscht vom Service und dem "kundenorientierten Handling". Da ich selber aus der Dienstleistungsbranche komme und als Selbständiger weiss, wie auch Kunden manchmal "komplex oder kompliziert sein können"v bin ich in der Bewertung von Kunden Dienstleistungen immer recht milde. Daher bin ich über den letzten Service und das gesamte Handling bei unserer Reparaturanfrage wahrlich schockiert. Vor ca. 2 Jahren war ich mit unserem neuen Ford Galaxy das erste mal vor Ort um eine nicht richtig funktionierenden Batterie checken und ggf austauschen zu lassen. Diese wird über eine Versicherung abgedeckt so das das Autohaus gut am Austausch und allem verdienen konnte. Die Batterie wurde ausgetauscht, eine Fehleranalyse betrieben, kein Fehler gefunden und uns gesagt. Es läge an der Batterie. Ein paar Monate später wurde ich erneut vorstellig da die Batteriespannung erneut niedrig und die "nun neue" Batterie scheinbar nun auch defekt war. Es wurde diesmal umfangreich analysiert und kein Fehler gefunden. Dafür erneut eine neue Batterie eingebaut, weitere Teile (erneut wurde dies wieder gut über die Versicherung abgedeckt) und auf meine Nachfrage warum die Start Stop Automatik nicht funktionieren würde seit der letzten Reparatur gab es das Feedback. "Ihre Frau fährt zu viel Stadtverkehr - Da springt die dann nicht an. Und die Batteriespannung ist dann bei so viel Stadtverkehr oft sehr niedrig....(Gerade dafür wurde es ja gebaut) auf der Autobahn benötigt man das ja nicht). Nun, ca 2 Jahre nach dem Batterieaustausch und mit der Tatsache das der Fehlercode (Batteriespannung niedrig) alle paar Woche wieder auftauchte, ging der Wagen zur Tüv Untersuchung und auf der Hebebühne nicht mehr an. Erneut Batteriespannung niedrig. Dort wurde er dann geladen so das ich ihn mit niedriger Spannung zu Auto Strunk fahren konnte. Hier wurde mir dann gesagt: (auch in einem lapidaren und desinteressierten Ton) Die Batterie ist nun 2 Jahre verbaut, damit haben wir nichts zu tun. Auch die Tatsache das der Fehlercode immer mal wieder auftauchte und trotz der Tatsache das in den Akten zu ersehen war das ich wegen genau dieses Fehlers schon mehrfach da war und mehrfach damit Geld verdient wurde, änderte nichts: Es gab lediglich die Aussage: Entweder nun für grobe 300€ erneut eine neue Batterie (dann hätte man nun schon an 3 Batterien in 3 Jahren Geld verdient) oder wir machen eine ausführliche Fehleranalyse (wurde vor 2 Jahren für teures Geld schon gemacht was Gottseidank die Versicherung bezahlt hat) und erst dann könnten sie schauen woran es wirklich liegt. Jedweder Versuch meinerseits eine faire Lösung zu finden, wurde abgelehnt. Das wäre nicht ihr Problem wenn die Batterie nun wieder nicht funktioniert. Auch keine Kulanz usw. Das der Wagen nun mit fast leerer Batterie wieder vom Hof fuhr hat dann auch niemanden interessiert. Ein ehrliches Feedback meinerseits: In Zeiten von Absatzproblemen zählt der Reparaturkunde der Jahrelang immer wieder kommt und sein Auto für gutes Geld reparieren lässt oft mehr als derjenige der einmal für 15.000€ ein Auto kauft. Überschlagen hat Auto Strunk an mir und der Versicherung in 4 Jahren um die 3000€ verdient (Batterie, Fehlersuchen aber auch neue Reifen usw). Das Geld würde ich nun eher zu einer anderen Adresse bringen da mir hier das Interesse an einer langfristigen Kundenbindung doch sehr fehlte. (UPDATE 05.08.2026) Vielen dank für das Feedback was einer Standard-Nachricht sehr nahe kommt und im Endeffekt nichts sagt außer: Dankeschön - Auf Wiedersehen! Konstruktives feedback und Kundengewinnung sähe so aus das man den Kunden dann nochmal kontaktiert, erfragt wie man zur beidseitigen Zufriedenheit etwas tun könnte um den Kunden weiterhin zu halten und langfristig Geld zu verdienen....Einfach intern besprechen - was eh nicht geschieht - bringt nichts! Service Note: 5,0!