VW Lauf | Feser-Graf

Für meinen Haftpflichtschaden habe ich mich an VW Lauf | Feser-Graf gewandt. Besonders enttäuschend fand ich die Abrechnung einer pauschalen Gebühr für die Bereitstellung der Hebebühne. Aus meiner Sicht ist das eine Werkstatt-Infrastruktur, die zur Schadensbegutachtung bzw. Reparaturabwicklung dazugehört und nicht gesondert dem Kunden in Rechnung gestellt werden sollte. Noch unverständlicher war für mich, dass diese Position trotz Rückfrage nicht kulant behandelt, sondern tatsächlich berechnet wurde. Bei einem Haftpflichtschaden erwartet man eine transparente und kundenorientierte Abwicklung. Stattdessen hatte ich den Eindruck, dass hier zusätzliche Kosten verursacht werden, die nur schwer nachvollziehbar sind. Auch die Aussage sie haben ja keinen Anwalt eingeschaltet fand ich unmöglich. Die gesamte Abwicklung hat bei mir leider einen negativen Eindruck hinterlassen. Aus diesem Grund kann ich den Service in diesem Fall nicht weiterempfehlen.

Bei der Inspektion wurde mir gesagt die Bremsen an meinem Audi wären runter und müssten am besten ausgetauscht werden. Da der Audi recht neu war habe ich sie nicht wechseln lassen. Bei der Leasingrückgabe bei einem anderen Audi-Händler gab es dazu dann keine Beanstandung und nichtmal einen Kommentar. Selber Fall nochmal bei gebrochenem Plastik im Unterbodenschutz. Mein Vertrauen in Feser hält sich daher eher in Grenzen.

Mit dem Service von Herrn Schenk bin ich seit vielen Jahren bestens zufrieden. Herr Schenk ist kompetent, äußerst zuverlässig und hat ein außergewöhnlich hohes Wissen im Kfz-Bereich. Hervorzuheben ist auch der nette und freundliche Umgang mit dem Kunden. Auf den Punkt gebracht: besser kann Service nicht sein.

Hatten einen Termin zur Inspektion am Dienstag gleich morgens vereinbart, sodass wir am Montag Abend das Auto abgegeben haben. Mit Info auf dem Abgabezettel, dass bitte eine Benachrichtigung erfolgt und der Schlüssel bitte in den Kasten gegeben wird, sodass wir das Auto am Abend wieder holen können. Die Inspektion war bereits um 11:30h am Dienstag laut Unterlagen erfolgt, der Anruf dazu kam gegen 16:30h. Nachdem wir nicht gleich hingehen konnten, da wir in einem Termin steckten, riefen wir ca 20 min später zurück. Da ging nur das Band hin und eigentlich ist bis 17 Uhr, laut Band, jemand erreichbar. Aber nichts! Nach mehrmaligen Probieren konnten wir unser Auto nicht wie gewünscht am Dienstag abholen. Am Mittwoch Morgen kam dann eine Antwort auf unsere geschriebene Mail mit der Info, dass der Schlüssel nun hinterlegt sei. Kein Entschuldigung, kein Danke für den Auftrag, kein typisches mit freundlichen Grüßen. Der Umgang mit dem Kunden am Empfang ist eine Katastrophe! Das war definitiv das letzte Mal, dass wir in Lauf sowohl ein Auto gekauft, geleast oder sonstiges an Reparaturen durchgeführt haben!

Sehr netter hilfsbereiter Verkäufer - Service danach eher unbefriedigend, null Kunden-/Lösungsorientiert: Von Beginn an hatte der A1 elektronische Mängel, die ich mehrfach gemeldet habe. Statt zu erklären, wie diese behoben werden können, wurde ich immer erstmal nach der Garantie und der Garantieverlängerung gefragt. Bei einem Neuwagen, den ich dort gekauft hatte. Trotz Garantie wurde mir immer wieder gesagt, dass man den Fehler auf Anhieb nicht finden könne und wenn man weiter suchen solle, ohne die Lösung zu finden, ich möglicherweise auf den Kosten von über 1000€ sitzen bleiben würde. Bei meiner letzte Anfrage, ob eine Reparatur der Wasserspritzanlage im Umfang der Garantie läge, wurde ich darauf hingewiesen, dass ich da selbst in meinen Unterlagen nachsehen müsse. Alles klar. Danke. Der A1 ist toll, aber ich würde den Feser-Graf in Lauf sicher nicht empfehlen.

Das aller letzte. Keine Kundenorientierung, kein Service. Bei einer vorzeitigen Leasingrückgabe wurde ich zweimal angerufen, das mein Fahrzeug nun fertig ist zur Abholung... Keine Vorbereitung der Sachbearbeiter. Bitte dringend an der internen Kommunikation arbeiten.

Ich glaube eins der größten Volkswagen und Audi Autohäuser in ganz Bayern über 1000 Mitarbeiter. Die 2 besten Mitarbeiter sind Matheo und André Schuhmacher die beiden sind der Hammer . Hier einer der beiden Standorte in Lauf. Kompetente Beratung und schöne Autos.

Wir haben dieses Autohaus besucht, weil wir einen neuen VW kaufen wollten. Schon, als wir hereinkamen, begrüßter uns niemand, obwohl die Rezeption besetzt war und kein Kunde anwesend. Im rückwärtigen Bereich saß ein Mann (Verkäufer?), der , als wir nach hinten gingen , ganz schnell verschwand. Wir gingen eine Weile zwischen den ausgestellten Fahrzeugen herum, aber kein Mensch kümmerte sich um uns. Daraufhin verließen wir das Autohaus wieder, ohne gefragt zu werden, ob wir etwas gewollt hätten. Diese Nichtachtung ist schon sehr ärgerlich, und wir werden ganz sicher kein Fahrzeug bei Feser- Graf kaufen, denn dies ist nicht die erste Geschäftsstelle, bei der wir entweder unfreundliche behandelt, oder negiert werden! Wäre es möglich, Ministerien zu vergeben, so wäre das ein Minus 5