Volkswagen

Ich bin wirklich selten jemand, der Bewertungen schreibt, aber der Besuch heute Morgen hat mich ehrlich gesagt ziemlich schockiert. Ich sollte mein Auto um 7:00 Uhr zur Werkstatt bringen. Allerdings ging die Tür erst um 7:15 Uhr auf. Kein riesiges Drama, aber wenn Termine um 7 Uhr vergeben werden, sollte man auch pünktlich öffnen. Beim Termin ging es ursprünglich um eine Rückrufaktion wegen des Airbags. Zusätzlich hatte ich bei der Terminvereinbarung extra darum gebeten, dass einmal kurz über das Auto wegen des TÜV geschaut wird, da dieser diesen Monat fällig ist. Vor Ort stellte sich dann heraus: Das wurde überhaupt nicht eingetragen. Mir wurde nur gesagt: „Das steht hier nicht drin, dafür müssen Sie einen neuen Termin machen.“ Genauso habe ich gefragt, ob man vielleicht kurz wegen eines Hinweises zum Softwareversionsmanagement schauen kann, weil mein Auto das über VCDS gemeldet hat. Antwort: Auch dafür soll ich einen neuen Termin machen. Das Auto soll jetzt übrigens von 7:00 bis 17:00 Uhr dort stehen, obwohl eigentlich nur zwei Dinge gemacht werden: • Rückrufaktion Airbag prüfen/tauschen • Komponentenschutz deaktivieren, weil ich ein anderes Radio eingebaut habe Für das Deaktivieren des Komponentenschutzes wurden mir 80–100 € genannt – für eine Arbeit, die vermutlich keine 10 Minuten dauert. Das finde ich ehrlich gesagt schon ziemlich frech. Der eigentliche Höhepunkt war dann aber das Gespräch mit dem Mitarbeiter aus der Werkstatt. Ich hatte lediglich zwei kurze Fragen zu meinem Auto (Display geht manchmal aus und ich muss gelegentlich kurz Gas geben, damit die Lichtmaschine lädt). Statt einer normalen Antwort bekam ich sinngemäß zu hören, dass mein Auto „alt, scheiße und ab“ sei und man solche alten Autos eigentlich gar nicht mehr machen würde. Außerdem schien es so das ich mich wohl glücklich schätzen sollte, dass das Auto überhaupt in die Werkstatt darf. Zur Einordnung: Es handelt sich um einen Audi A6 Quattro von 2011 – also sicher kein Neuwagen, aber definitiv auch kein Schrott. Der Ton des Mitarbeiters war extrem herablassend und arrogant. Man fühlt sich als Kunde überhaupt nicht ernst genommen. Fragen scheinen dort offenbar unerwünscht zu sein. Mein Eindruck: Unfreundlicher Umgang, schlecht dokumentierte Termine und für jede Kleinigkeit soll man nochmal extra kommen. Ich kann dieses Autohaus nach dieser Erfahrung leider überhaupt nicht empfehlen.

Ich hab mir wegen eines Steinschlag in der Windschutz Scheibe einen Termin bei VW Schwarte in Leer geholt. Die Terminvergabe war schnell, unkompliziert und sehr freundlich.👍👍👍

Alles bestens.