Lo.Re Unfallkomplettservice und Motortechnik im Hertich GmbH

Alles bestens! Ich hatte einen unverschuldeten Unfallschaden an meinem Mercedes C-Klasse, der absolut toll wieder hergestellt wurde. Die Werkstatt hat alle Formalitäten für mich übernommen und den Schaden professionell behoben. Sehr freundliches, zuvorkommendes Personal. Wirklich empfehlenswert!

Wie schon viele hier beschrieben haben, bin auch ich durch meine Versicherung in dieser Werkstatt gelandet. Grund war ein Lackschaden an der Fahrertür. Nach den vorherigen Rezessionen hier war ich durchaus skeptisch, da auch ich keine "Luxusmarke" fahre... Zunächst muss ich positiv anmerken das es trotz Erstkontakt kurz vor Weihnachten dann doch recht zügig ging. Auch war mein Auto nicht wie veranschlagt 3-4 Tage sondern nur 2 Tage in der Werkstatt. Nachdem der Chef mehrfach bei der ersten Begutachtung und auch bei der finalen Übergabe meine Wagenfarbe bestaunt hat, war auch alles tip top lackiert und einwandfrei. Ein Stern Abzug muss ich leider machen, da bei der ersten Besichtigung des Schadens vor Ort an der Werkstatt der Chef eine Zigarette neben mir angezündet und geraucht hat. Draußen soweit ok, nicht toll, aber ok. Als wir wieder reingingen hatte er diese allerdings nicht ausgemacht und weitergeraucht, direkt neben mir. Das finde ich leider aus menschlicher Sicht schwierig, ich hätte ja auch schwanger sein können. Die Dame am empfang ist sehr höflich und kümmert sich auch sehr bemüht. Mein Wagen war auch noch nie so sauber außen wie innen.

Der Stoßfänger an meinem Fahrzeug musste lackiert werden, da beim Ausparken jemand dagegen gerempelt ist. Diese Werkstatt wurde mir, wie so manchen anderen hier, von der gegnerischen Versicherung empfohlen. Lasst in diesem Fall bitte die Finger von dem Laden! Es muss gespart werden und ihr werdet mutmaßlich keine adäquate Reparatur erhalten. Für die Instandsetzung müssen ein paar Sachen am Fahrzeug und am Stoßfänger demontiert werden und anscheinend ist der Werkstatt nicht bewusst, wie man arbeitet. 1. Kotflügel vorne habe ich beidseitig gebördelt wegen Spurverbreiterung. Entsprechend braucht es etwas Feingefühl beim Ausbauen der Radhausverkleidung. Nachdem Werkstattbesuch war eine Verkleidung gebrochen und wurde mit solchen Schmelzklammern wieder zusammengepfuscht. Damit das Ding reißt, muss man schon mit beiden Händen und Gewalt reißen. 2. Am Stoßfänger sind diverse Anbauteile verbaut, welche verclipst sind. Bei Gott an ALLEN Teilen am Stoßfänger ist was gebrochen. Zwei Teile musste ich mit Heißkleber bisher wider befestigen. Eins davon ist ein Kunststoffgitter, was mir auf der Autobahn abgeflogen ist. Diese Clipse lassen sich nicht reparieren. 3. Vorne Rechts ist der Stecker für die E-Komponenten im Stoßfänger. Der Verriegelungsclip, der den Stecker zusammenhält, sowie die Halterung davon sind ebenfalls gerissen. Der hatte da einfach unter der Radhausverkleidung rumgebaumelt. Nett, wenn man in der Nacht fährt und plötzlich wirds dunkel. 4. Das Fahrzeug hat vorne den Kofferraum, entsprechend sind unter der Haube vorne Kunststoffverkleidungen, die mit Klettband an verschiedenen Stellen befestigt sind. Glaubt Ihr die Pfuscher haben vor dem Lackieren die alten Kleberückstände entfernt? Natürlich nicht, genauso wenig wie Sie nach dem Lackieren wieder Klettband angebracht haben. Einfach die Verkleidungen wieder reingelegt und gut. Naja, immerhin können diese nicht auf der Autobahn abfliegen und ein Gefahr für Andere werden, aber trotzdem ein Armutszeugnis. Mir ist sehrwohl bewusst, dass beim Reparieren gerne Sachen kaputt gehen können. Das was sich bei meiner Reparatur im Nachhinein aber gezeigt hat, ist schlicht Sachbeschädigung. Wegen einer 800€ Nachlackierung habe ich jetzt Kosten die weit im Vielfachen liegen. Auch verstehe ich, dass wenn es zu Beschädigungen kommt, man diese wieder altersgerecht repariert, logisch bei einem alten Golf, nicht bei einem Porsche. Dem Kunden dann nicht einmal etwas zu sagen ist an Bodenlosigkeit nicht mehr zu übertreffen. Ebenso ist es absolut kein Spaß, wenn eine Gefahr für andere entsteht, wenn Teile durch die Gegend fliegen oder einfach das Licht ausgeht durch eine "Reparatur". Da ich bereits einen kleinen Frontschaden hatte, war alles bereits demontiert. Entsprechend kann ich mit Zeugen und Bildern bestätigen, dass vor dem Werkstattbesuch bei LoRe alles oben genannte vorher noch unbeschädigt war.

Klare Weiterempfehlung! Sehr professionell, schnell und zuverlässig – die Qualität ist einfach herausragend. Absolut empfehlenswert! Vielen Dank

Ich bin sehr unzufrieden mit der Werkstatt, die Werkstatt wurde mir von meiner Versicherung empfohlen als ich es zum ersten mal gebracht habe um meine Stoßstange zu reparieren war ich leider sehr unzufrieden, da die Stoßstange nicht richtig befestigt wurde und deswegen schräg verbaut wurde. Als ich es angesprochen habe, wurde mir versichert,dass ich es nächste Woche vorbei bringen sollte damit sie es reparieren, gesagt getan. Der Chef meinte darauf hin,dass er nichts sieht, die Scheinwerfer sind fest und die sind höher verbaut worden,weil sie die Stoßstange erhöht haben und die Lücken können nicht verschlossen werden, weil es von der Hitze kommt. Und,dass die im Winter größer werden. Nach dem ich bemerkt habe,dass es wieder nicht richtig verbaut wurde, habe ich es wieder hingebracht und,dann wurde gesagt die rufen den Gutachter um wirklich nach dem Problem zu schauen, da frage ich mich, was haben die, die anderen 2 mal gemacht? Bevor sie den Gutachter gerufen haben, wurde mir vom Chef höchstpersönlich ironischerweise gesagt,dass ich ein Hyuandai fahre und kein Aston Martin, was für einen Geschäftsmann sehr sehr daneben ist, ab dem moment wo die Werkstatt nur in der Lage ist High Class Autos reparieren kann, dann sollen die zur Versicherung gehen und sagen,dass die keine andere Autos reparieren können außer die High class Autos. Nachdem ich das 3. mal das Auto abgeholt habe, kommt es mir so vor als hätten die nichts an meinem Auto gemacht.

Ich hatte mein Fahrzeug zur Reparatur bei der Firma, da sie bei meinem Versicherer als Vertragswerkstatt gelistet ist. Für die Zeit der Reparatur hatte ich einen - schon recht abgenutzten - Ersatzwagen - einen älteren Honda Jazz. Bei der Rückgabe zeigte ich einen Sprung im hinteren Scheinwerfer an, der mir beim Betanken des Ersatzfahrzeuges aufgefallen war. Leider hatte ich bei Übernahme hier nicht explizit geprüft. Ich dachte nun, ich sag das nett an, damit es bekannt ist. Ich selbst hatte das Fahrzeug in meiner Tiefgarage bzw. im Firmenparkhaus abgestellt. An diesen Orten ist nicht davon auszugehen, dass mutwillige Beschädigungen stattfinden. Während der Nutzung gab es keinerlei Unstimmigkeiten. Allerdings wurde mir jetzt dieser Sprung zugesprochen und eine Reparatur über 352,-- Euro berechnet. Mittlerweile habe ich den bösen Verdacht, dass der Schaden tatsächlich schon vorher bestanden hatte und ich in meiner Naivität diesen bezahlt habe. Also Obacht !!!

Nicht zu empfehlen! Es werden ungefragt Arbeiten ausgeführt, die nicht besprochen waren im Vorfeld, auch per Telefon werde ich darüber nicht informiert. Erst bei Rechnungsstellung/Bezahlung. Völlig unverständlich. Diese Werkstatt sieht mich nicht mehr! Ergänzung 20.10.22: Auch wenn LoRe es für “ausgeschlossen“ hält: ich wurde erst bei Bezahlung darüber informiert! Diese Antwort bestärkt mich zu sagen: NIE WIEDER!

Ich hatte mein neu erworbenes Gebrauchtwagen zur Innen- und Außen-Aufbereitung abgegeben. Es sollten ein paar kleine Lackschäden mit dem Lackstift ausgebessert werden und der Innenraum sollte gründlich (inkl. Sitze und Dachhimmel) einshampooniert werden. Nach über 1 Woche war das Auto abholbereit. Ich bin total enttäuscht, dass sich die Werkstatt keine Mühe gegeben hat: Den Lackstift, den sie verwendet hatten, stimmt nicht mit meiner Fahrzeugfarbe überein. Es ist viel zu dunkel! Von einer Lackierwerkstatt erwarte ich, dass sie die passende Farbe verwendet! Im Innenraum wurde nur grobflächig sauber gemacht. Außerdem wurden die Sitze und der Dachhimmel nicht wie versprochen einshampooniert, sodass der Staub/Dreck aus den Sitzen 2 Tage später schon wieder zum Vorschein kommt und die Flecken am Dachhimmel immernoch vorhanden sind. In jeder Ritze ist noch Staub/Dreck vom Vorbesitzer. Ich hatte mich bewusst dazu entschieden mein Auto fachmännisch säubern/aufbereiten zu lassen, weil ich davon ausging, dass sie die notwendigen Geräte dazu haben und es besser hinbekommen würden, als ich (Nicht-Fachmann). Jetzt bin ich einige Hunderte Euro ärmer, hab immernoch ein schmutziges Fahrzeug und musste es jetzt selbst mit den herkömmlichen Putzmitteln sauber machen. Und habe dadurch weitere unnötige Kosten. Ich bin sehr verblüfft darüber, dass ich es ohne Spezialgeräte sauberer bekommen habe als diese „Fach“-Werkstatt. Ich habe dieser Werkstatt mein Auto anvertraut und wurde enttäuscht. Das Geld hätte ich mir sparen können. Die falsche Lackfarbe krieg ich jetzt leider auch nicht mehr weg. Meine Anmerkung zum Kommentar von Inhaber Lo.re: ich weiß ja nicht von welchem Fahrzeug Sie da sprechen. Mein Fahrzeug war nicht „zugemüllt“. Es war lediglich verstaubt. Dass Sie behaupten, ich würde nicht die Wahrheit sagen, ist Ihrerseits sehr schwach und unprofessionell. Im ersten Augenschein sah für mich am Auto alles gut aus. Die Politur von außen sah auch super aus. Das was mir sofort aufgefallen war: dass die Farbe nicht mit dem Lack übereinstimmt. Das hatte ich auch direkt Ihrem Mitarbeiter gesagt und gezeigt. Ich dachte, dass Sie als Lackierwerkstatt die korrekte Farbe anmischen/angleichen. In diesem Fall war es leider nicht so. Deshalb war ich auch enttäuscht. Dann fiel mir leider zu Hause 2 Tage später (wie ich schon geschrieben hatte) auf, dass unter den Sitzen, in den Lüftungsdüsen, etc. nicht/nicht fachgerecht sauber gemacht wurde. Außerdem kommt der Staub aus den Sitzen wieder zum Vorschein. Und das ist die Wahrheit. Also wurde der Innenraum meiner Meinung nach nicht fachgerecht gereinigt und auch nicht einshampooniert- so wie es mir eigentlich versprochen wurde. Es ist schon merkwürdig, dass Sie jetzt schreiben, Sie würden garnicht einshampoonieren, wenn es doch ein Mitarbeiter von Ihnen gesagt hatte. Damit es zukünftig nicht zu Missverständnissen kommt, empfehle ich Ihnen Ihren Kunden zu erklären was Ihre Fahrzeugaufbereitung genau beinhaltet. Dann weiß der Kunde, worauf er sich einlässt und ist dann auch nicht enttäuscht. Trotz allem möchte ich betonen, dass Ihre Mitarbeiter immer freundlich waren.