ATU Köln - Marsdorf

Neue Gummis aufziehen lassen für 500€ inkl. Buchung vom Plus Paket. Die Felgen waren äußerlich sauber und dann steht der so zur Abholung so da. Auf Nachfrage, ob man zumindest die Arbeitsspuren entfernen könnte, wird man auch noch angegangen und weggeschickt mit der Aussage, man sei ja wohl kein Aufbereiter. Ne toll, danke für nichts!

Saubere Arbeit...ohne Zweifel aber es waren ja auch nur 3 Schrauben zu drehen. Dafür musste ich erstmal online Termin buchen (bei einem autobot) einen richtigen Menschen bekommt man da nicht ans Telefon. Termin erst nach 2 Wochen! Ich habe dem Mitarbeiter dann beim Termin erklärt was Sache ist und müsste mein Auto für den ganzen Tag da stehen lassen (für 5 Minuten Arbeit). Das fand ich nicht so gut. Problem schnell erfassen und umsetzen ist da nicht gegeben. Alles wird nach Schema-F erledigt. Punkt. Nun habe ich es ausprobiert und werde wieder mich meiner Werkstatt des Vertrauens anvertrauen. Schade dass man nicht einfach so zwischen Tür und Angel für Kleinigkeiten vorbeikommen kann. Auto abgeben dauert pro Person trotz vorheriger Anmeldung minimum 10-15 Minuten. Abholung genau das selbe.

➡️ ATU in Köln Marsdorf - leider eine völlige Enttäuschung !!! Am 6.1.2026 vor Ort Bosch-Scheibenwischer bestellt UND sofort bezahlt. Zugesichert (auch auf dem Auftrag) wurde uns, das die Scheibenwischer am nächsten Tag ab 8 Uhr abholbereit sind... Ich hatte mich fest darauf verlassen, da schon die Onlinebestellung der Scheibenwischer 2 Tage vorher TROTZ ZUSAGE nicht klappte! Aber weder gestern 7.1. noch heute 8.1.2026 waren die Wischer da 😒. Es wurde immer wieder auf den nächsten Tag vertröstet, auch heute. Nun also schon zweimal jeweils 16 km umsonst zu ATU gefahren... das ist wirklich mehr als unprofessionell. Morgen muss ich ein drittes Mal zu ATU fahren............

Sehr unprofessionell und absolut nicht zu empfehlen! Man kommt sich hier abgezogen und verarscht vor, denn man vereinbart Online einen Termin und wählt sehr genau die Dienstleistung (nach Beantwortung vieler Fragen) aus und eigenwillig packt die Filiale eigene Extras drauf. Auf Rückfrage was das ist, sagt der Verkäufer: „Es hätte ja sein können, dass sie dies und das auch noch haben möchten“. Eine blöde und nicht nachhaltige Verkaufstaktik! Zudem sind die Mitarbeiter/innen an der Kasse nicht ausreichend geschult, um zu wissen, dass man einander aureden lässt. Jegliche Motivation fehlt hier.

Wollte mir Osram H4 Nightbreaker, die im Angebot waren, kaufen. Es war nur noch eine Packung da, die gesichert im Regal hing. Fragte die Verkäuferin ob ich diese haben könnte. Sie ließ mich gute 10 Minuten dumm stehen, dann ging sie ins Lager und holte andere Leuchtmittel, die fast das doppelte kosteten. Ich verwies sie auf die letzte Packung im Regal, die ich gerne haben möchte. Sie sagte keine mehr im Lager. Nach kurzer Diskussion hab ich diese, die gesichert im regal hing, bekommen. Die Verkäuferin war sehr schroff und unfreundlich. Solch ein Personal braucht man nicht. Wollte mir eigentlich heute für meinen alten Mercedes dort ein Autoradio kaufen, aber bei solch einer Kundenfreundlichkeit kaufe ich lieber woanders.

War zwecks Austausch des Klimakondensators inkl. Klimaservice sowie eines Ölwechsels in dieser Filiale. Die Preise sind durchschnittlich (Ölwechsel für 80 EUR inkl. Öl und Filter sogar sehr günstig). Die Arbeiten wurden kompetent ausgeführt. Die Leute sind freundlich und hilfsbereit. Komme gerne wieder!

Nicht zu empfehlen. Habe einen Termin für einen Klima Service gemacht. Den sie zuerst nicht finden konnten weil ich meine Fahrzeug ident Nummer nicht angegeben habe, was n blödsinn. Das war optional. 99€ sollte der klimaservice kosten. Behinhaltet dichtigkeitsprüfung, leeren und Befüllen. Waren dann 106€ weil noch Öl dazukam. Was nirgendwo stand. Online steht 99€, nicht ab 99€. Darauf hingewiesen, wurde die Dame etwas zickig. Es fehlten auch 300g Gas in der Klimaanlage, vor dem befüllen. Ich wette das keine dichtigkeitsprüfung gemacht wurde. Weil letztes Jahr habe ich die Klima auch neu Befüllen lassen. Und da hatte das selbe Problem. Das war mein letzter Werkstattbesuch.

Hab heute um 11 Uhr einen Termin für Ölwechsel und Klimadesinfektion gehabt. Einen Stern gibt es für die, augenscheinlich, fachgerechte Durchführung. Den anderen für die Freundlichkeit der gesamten Mitarbeiter. Die fehlenden Sterne resultieren aus dem Gesamtablauf. 10:40 Uhr Wagen abgegeben 10:50 - 13:00 Uhr das Zeitfenster für die Ausführung 12:30 Uhr Wagen steht in der Halle (ich dachte er ist fertig) 13:00 Uhr Beginn der durchzuführenden Arbeiten (ich fürchtete das es nun 2 Stunden dauert) 13:35 Uhr steht der Wagen fertig auf dem Parkplatz (ich war spazieren und lief gerade wieder vorbei). Wenn ich bedenke das der Mechaniker knapp 10 Minuten brauchte um den Unterfahrschutz zu demontieren (konnte es von draußen beobachten), liegt die reine Arbeitszeit für alles bei knapp 20 Minuten. Wozu mache ich einen Termin für 11 Uhr, soll 2 Stunden warten, wenn die Arbeit so schnell ausgeführt wird???? Die größte Frechheit für mich ist der Beginn der Arbeiten um die Zeit wo das Auto fertig sein sollte. Es lag bestimmt nicht an zu wenig Personal Die Abläufe sollten definitiv neu durchdacht werden.