Autohaus Menke GmbH / BMW, BMWi, MINI und Alpina

Ich bin seit einiger Zeit Kunde dieses Autohauses und habe dort auch mein Fahrzeug gekauft. Anfangs war ich zufrieden, jedoch hat sich mein Eindruck leider stark verschlechtert. Nach etwa zwei Jahren wollte ich mein Auto dort in Zahlung geben. Trotz eines persönlichen Gesprächs – sogar mit der Geschäftsleitung – habe ich danach keinerlei Rückmeldung mehr erhalten. Das empfinde ich als sehr unprofessionell und enttäuschend. Besonders kritisch finde ich, dass ohne meine Zustimmung eine Anfrage bei der BMW Bank gestellt wurde. Das ist aus meiner Sicht ein absolutes No-Go und wirft Fragen zum Umgang mit Kundendaten auf. Verantwortlich dafür war laut meiner Erfahrung der Verkäufer Patrick Gerwin. Insgesamt bin ich sehr unzufrieden mit der Kommunikation und dem Verhalten des Autohauses. So sollte man mit langjährigen Kunden nicht umgehen.

Meine Erfahrung mit dem Autohaus Menke war durchweg positiv. Herr Gerwin hat mich kompetent und freundlich beraten, das gesamte Team ist sehr nett, stets erreichbar und findet für jedes Anliegen eine unkomplizierte Lösung. Absolut empfehlenswert!

Sehr unfreundliche Personal Kaffe zu trinken ist wichtiger als die Kunde zu beraten und weiter helfen Ich habe von da nicht mal einer Dankeschön oder Bitte gehört ich wurde die ganze Zeit ignoriert als ich was fragen wollte Am Ende wurde es mir nicht mal einer Tschüss gesagt Nicht zu empfehlen ich habe nie sowas davor erlebt diese Menschen da machen gar nichts wollen nur Kaffe trinken Und was die Dame mit dem Blonde Haare angeht Erstmal Kunde helfen danach telefonieren nicht dass ich da stehe und das sie voll unverschämt vor mein Gesicht ans Telefon gehen Kommunikation lernen Unverschämt

Sehr enttäuschende Erfahrung. Unser BMW wurde wegen einer blockierten Handbremse vom ADAC in dieses Autohaus gebracht. Bereits bei der Annahme wurden wir von einer sehr unfreundlichen und sichtlich genervten Mitarbeiterin an der Annahme behandelt. Der Ton war respektlos und in keiner Weise kundenorientiert. Uns wurde mitgeteilt, dass es zwei Wochen Vorlaufzeit gibt und wir nicht erneut anrufen sollen, man würde sich melden. Nach etwa drei Wochen Wartezeit ohne Rückmeldung haben wir telefonisch nachgefragt. Dabei wurde uns sinngemäß gesagt, wenn uns das nicht passe, könnten wir das Fahrzeug ja wieder abholen. Ein solcher Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel. Nach insgesamt vier Wochen habe ich das Auto schließlich selbst abgeholt und die Handbremse ohne Werkstatt und ohne Spezialkenntnisse selbst gelöst. Das lässt ernsthafte Zweifel an der Arbeitsweise und Kompetenz der Werkstatt aufkommen. Bis heute gab es weder eine Entschuldigung noch die Bereitschaft zu einem klärenden Gespräch. Fazit: Unfreundlicher Umgang, mangelhafte Kommunikation und enttäuschender Service. Für einen BMW-Servicepartner nicht empfehlenswert.

Preis Leistungsverhältnis Passt! Motorölwechsel für 206,52€ ist völlig in Ordnung. 5 Liter/ 0W -30

Leider kann ich den Händler nicht weiterempfehlen. Das Auto entspricht mit vereinzelten ausnahmen der Beschreibung und läuft gut – aber der Service rund um den Kauf ist enttäuschend. Seit dem Kauf vor über 6 Wochen warte ich auf den Finanzierungsplan. Auf Rückfragen wird nur zögerlich reagiert und weiter vertröstet, man muss jeder Information hinterherlaufen. Kommunikation findet kaum statt, obwohl es um wichtige Vertragsdetails geht. Wer Wert auf einen zuverlässigen, serviceorientierten Ablauf legt, ist hier leider nicht gut aufgehoben.

Danke für die schnelle unkomplizierte Hilfe. Großes Lob an Herr Timo Schulte. Sehr freundlich.

Am telefon wird man immer wieder abgewimmelt wenn man mit dem Meister sprechen will, scheint mir als ob nur aufträge die viel geld einbringen bearbeitet werden.