ATU Lüneburg

Diese Werkstatt ist so ziemlich die einzige Werkstatt im Umkreis, bei der ich war, wo ich mich als Frau nicht über den Tisch gezogen gefühlt habe. Vielen Dank dafür.🙏🏼 Die Mitarbeiter, bei denen ich war, waren immer nett & die Preise, die ich zahlen musste, fand ich auch absolut okay. Sie rufen einen immer zwischendurch an & fragen & erklären. Die Reparaturen sind sehr schnell, sodass ich mein Auto immer nach 1-1,5h wieder abholen konnte. Im Dezember bin ich spontan vorbeigekommen (sie waren verständlicherweise nicht so begeistert davon), aber haben mir mein Auto am gleichen Tag noch fertig gemacht. Trotzdem würde ich mir, wenn es geht, einen Termin holen, da schon meistens einiges los ist. Das Einzige, was ich nicht gut finde, ist Nils (der KI-Assistent, wenn man anruft), aber ich verstehe, dass sie einen haben... Bis jetzt kann ich ATU nur empfehlen. Bleibt so!☺️

Wir mussten auf dem Weg in den Sommerurlaub spontan einen Reifen wechseln lassen, um Schlimmeres zu verhindern. Schon am Telefon wurden wir unglaublich freundlich und hilfsbereit durch Herrn Sechting beraten. Nachdem wir unsere Situation geschildert hatten, wurde direkt nach einem passenden Reifen geschaut – tatsächlich war einer in der richtigen Größe auf Lager (zwar von einem anderen Hersteller, aber das wurde offen kommuniziert). Besonders positiv war, dass bereits am Telefon alle wichtigen Daten aufgenommen wurden. Dadurch konnten wir das Auto vor Ort direkt abgeben und mussten nicht lange warten. Trotz 'Samstag kurz vor Feierabend' wurde uns ohne Zögern geholfen – das ist alles andere als selbstverständlich! Die Arbeiten wurden sogar schneller erledigt als angekündigt, das ist mit Kind und Hund im Gepäck wirklich goldwert. Der Luftdruck war anschließend korrekt eingestellt, wir wurden darauf hingewiesen, dass die Kombination der Reifen langfristig angepasst werden sollte, und sogar auf unseren bereits abgelaufenen TÜV aufmerksam gemacht. Genau so wünscht man sich eine ehrliche und sorgfältige Beratung. Nach der Weiterfahrt lief alles einwandfrei und das Auto fuhr völlig unauffällig. Unser Urlaub konnte also doch noch entspannt weitergehen. Ein großes Dankeschön an das heute anwesende Team für die schnelle, kompetente und ausgesprochen freundliche Hilfe. Ihr habt uns im wahrsten Sinne des Wortes den Urlaub gerettet. Absolute Empfehlung!

Unfassbare Arroganz – Finger weg! ​ Nach einem massiven Montagefehler einer anderen ATU-Filiale (offener Öldeckel, Ölfontäne über den gesamten Motorraum und die Heckklappe. Wurde mein Fahrzeug fahruntüchtig nach Lüneburg geschleppt. Was ich hier erleben musste, spottet jeder Beschreibung. ​Besonders hervorzuheben ist Herr Stanek, dessen Unfreundlichkeit nur noch von seiner fachlichen Ignoranz übertroffen wird. Trotz eines ADAC-Berichts, der massiven Qualm und einen pfeifenden Turbolader dokumentiert, hielt man es in dieser Filiale innerhalb einer ganzen Woche nicht für nötig, eine technische Tiefendiagnose (z. B. Wellenspiel des Turbos) durchzuführen. Stattdessen wurde das Auto lediglich oberflächlich „geputzt“ und mir als „alles in Ordnung“ verkauft. ​Das restliche Personal glänzte durch Arbeitsverweigerung und verweigerte jegliche Auskunft zum Bearbeitungsstand. Man wird als Kunde, der durch einen ATU-Fehler in Not geraten ist, wie ein Bittsteller behandelt. Hier wird die Sicherheit der Kunden aufs Spiel gesetzt, um Gewährleistungsansprüche kleinzureden. Das Fahrzeug war eine volle Woche zur Reinigung vom Motor und Unterboden dort.. Bilder sagen mehr als weitere Worte für diese Filiale...

Ich weiß gar nicht, warum ich noch keine Bewertung geschrieben habe. Denn wir sind hier immer super zufrieden. Termin online machen ✔️ Kommunikation vor, während und nach Leistung ✔️ Freundlichkeit ✔️ Humor ✔️ Spaß am Job ✔️ Umgang mit Kunden ✔️ Kinderfreundlich ✔️ Ausgeführte Leistungen ✔️ Es gibt wirklich und wahrhaftig nichts zu meckern. Nie. Jeder Kontakt mit egal welchem Mitarbeiter war sympathisch und ehrlich. Vielen Dank! Wenn HU/AU oder eine Inspektion ansteht, kommen wir immer zu euch. Auch bei „Reifen“. 🤜🏻🤛🏻

Ich habe online 2 Reifen rausgesucht über atu online Website zu nem Preis der ok war ! Bin dann zur atu Werkstatt gefahren und wollte es dann doch vor Ort klären und bestellen, auf einmal sollte es teurer sein als angegeben kam mir dann irgendwie verarscht worden also tschüss ! 👋